時間：2022-10-20 08:04:11
序論：在您撰寫質(zhì)量心得體會時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
隨著中國加入WTO，對企業(yè)經(jīng)營的規(guī)范性和透明度的要求越來越高，提升服務質(zhì)量和在消費者心目中樹立企業(yè)較高的誠信度一度成為企業(yè)經(jīng)營的第一要務，也成為保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。為了樹立企業(yè)新形象，著力打造誠信企業(yè)，追求用戶更加滿意的服務，公司確定了今年為“服務質(zhì)量年”，以此來圍繞年初制定的服務工作目標，積極實施“服務業(yè)務領先”戰(zhàn)略，特別是在健全服務機制、增強員工的服務意識、服務質(zhì)量上狠下功夫，下面就我在此次“服務質(zhì)量年”活動中的一些心得體會作以下匯報。
一、認真學習公司文件，樹立服務意識
結(jié)合“服務質(zhì)量年”活動要求，嚴格要求自己，積極向上，堅持黨的路線、方針和政策，堅定貫徹“三個代表”重要思想，用“三個代表”精神來武裝自己，努力實踐“三個代表”并應用到廣電網(wǎng)絡工作之中，認真學習公司“十項便民承諾”，以用戶服務為根本宗旨，樹立“誠實守信，用心服務”的思想，用戶就是上帝，急用戶所急、需用戶所需。
二、用心服務客戶，樹立企業(yè)嶄新形象
對工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，任勞任怨，不辭辛苦，由于我的工作要直接面對用戶，為用戶服務，所以自己的服務態(tài)度、服務質(zhì)量代表著公司的形象，在這方面我嚴格要求自己并借鑒其它運營商的經(jīng)驗，上門為用戶服務時，微笑服務，拉進用戶和自己的距離，認真解答用戶提出的問題，急用戶所急。耐心解答用戶詢問，并及時處理用戶反映的問題。在小區(qū)寬帶轉(zhuǎn)網(wǎng)后，有好多用戶打電話說上不去網(wǎng)，我就耐心的給用戶解釋，并教他怎樣操作重新申請地址，直到用戶能夠上網(wǎng)。使用戶能通過自己的服務看到公司良好的服務形象。
三、提升服務水平，增強企業(yè)美譽度
今年年初，有幸讀到了克勞士比《質(zhì)量免費》這本書，有種相見恨晚的感覺。書中描寫的盡管是上世紀五六十年代很多美國工廠中的質(zhì)量情況，但和我們身邊的人和事是何其相似！原來美國也經(jīng)歷過這樣的過程？這無形中也增強了我們搞好質(zhì)量的信心?？磥碓谝粋€國家的工業(yè)化的進程中，在一個企業(yè)邁向國際一流的過程中，都必須過質(zhì)量這道坎。在他的書中，沒有質(zhì)量管理體系中高大上的專業(yè)術語和詞匯，而是樸素和接地氣的語言，有著豐富基層經(jīng)驗的人才說得出來的大實話，甚至有些話對管理者來說很刺耳但卻是事實，語言人人懂，道理人人明，很多觀點切中時弊，與讀者形成共鳴。讀完此書，仍感不過癮而延伸閱讀，它解決了我的很多疑惑，也有很多感觸和體會。
1、產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)價值觀（企業(yè)文化）、人員素質(zhì)、管理水平、技術水平、裝備水平等的綜合體現(xiàn)，但首先是價值觀和質(zhì)量政策的體現(xiàn)，觀念不改變，就不會有行為上的大改變?？藙谑勘茸鳛橘|(zhì)量大師，其對質(zhì)量的貢獻不是具體的方法，而是跳出質(zhì)量看質(zhì)量，從一個曾經(jīng)的醫(yī)生的視角提出了與“往日舊習”不一樣的“第一次就把事情做對”的新質(zhì)量觀。人有了這樣的觀念，就會在心中建立一個零缺陷的標準，有了這個標準，就會自覺地去搞清楚要求，就會自覺想方設法地去策劃和預防，產(chǎn)品就會一次做好。
2、克勞士比關于“開車”的比喻明晰了我對于質(zhì)量管理（QM）、質(zhì)量檢驗（QC）、質(zhì)量保證（QA）的認識和解答了我對三者間關系的疑惑。他指出：質(zhì)量保證體系就像汽車的操作保養(yǎng)手冊，是一組程序和規(guī)定的集合，別指望有了它，車就會自然開得好，獲得了質(zhì)量認證質(zhì)量就會自動變好；質(zhì)量檢驗就像汽車儀表盤，幫助我們看到汽車目前的速度溫度油量等狀況而已，也與車開得好不好沒有關系；而質(zhì)量管理則是操作的哲學。車開得好不好，并不取決于QC或QA，而是取決于那些隱藏在輪子之后的個人哲學，即關鍵在司機，看司機遵章守紀的意識、駕車技能和個性，是否超速闖紅燈、是否出交通事故與儀表盤和手冊沒有關系！我們的質(zhì)量管理活動就是不斷教育訓練司機遵守規(guī)則的意識，提高操作技能，保證安全行使不出事故（NCR），讓坐車的顧客滿意。
3、克勞士比“一次做好”的零缺陷觀念非常強調(diào)預防，也是其四個核心觀念之一。當員工有了一次做好的質(zhì)量觀念以后，如何建立質(zhì)量預防體系就成了能否一次做好的關鍵。質(zhì)量預防涉及質(zhì)量管理的全過程，也是產(chǎn)品研發(fā)制造交付的全過程，也是如何才能“一次做好”的根本保證。也許通過一段時間的努力，人人在口頭上或者在頭腦中都會認可一次做好的觀念，但未必會認可質(zhì)量預防與自己有什么關系。舉一個例子：ITP（檢驗試驗計劃）是一個好東西，是明確技術要求、驗收要求，控制產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法之一，但大家可能都會認為編制ITP是質(zhì)量部門的事情。
4、克勞士比“一次做好”的零缺陷觀念的另一個核心觀點是“質(zhì)量是由不符合要求的代價（質(zhì)量損失）來衡量的”，這就涉及質(zhì)量成本問題?，F(xiàn)在應該對質(zhì)量成本的組成，包括平時我們沒有太重視的返修成本，如何進行及時歸集和核算等進行系統(tǒng)而全面的研究，從而找到消減質(zhì)量成本的重點所在。根據(jù)克勞士比的估算，一個企業(yè)的質(zhì)量成本可能最高會到銷售額的15-20%！這對于處于微利甚至虧損情況的我們是不是也算一個潛在的好消息呢？
當今教育要適應社會發(fā)展，就要貫徹黨和國家的教育方針，全面提高國民素質(zhì)，加力度落實素質(zhì)教育的要求。
素質(zhì)教育不是不要質(zhì)量的教育，在減輕學生過重負擔的前提下，學校理直氣壯更要抓質(zhì)量。幾年來，我作為主管教學的副校長更視教學質(zhì)量為學校的生命，我以這思想為指導，以“依法治教，以德治教，質(zhì)量立校”為管理理念，建立以人為本的管理機制、提高教師隊伍的可持續(xù)發(fā)展機制；健全制度，完善管理，落實素質(zhì)教育的要求，提高教育教學質(zhì)量。我在管理中落實辦學思想主要做到：
一、統(tǒng)一認識，建立質(zhì)量改進機制。-/-
統(tǒng)一認識，使學校領導班子成員都深刻地認識到教學質(zhì)量的重要性，樹立堅定的質(zhì)量觀念，帶頭實施并全力支持質(zhì)量改進的活動。建立相應的管理制度和激勵制度、配備必要的設施，使全體教師有信心為提高教學質(zhì)量而努力，全校上下把提高教學質(zhì)量作為永恒的追求目標，使學校的教育教學質(zhì)量穩(wěn)步提高，取得了一定的社會效益。
二、加投入，配備必要的設施。
雖然實行“一費制”給學校辦學經(jīng)費的籌集帶來很困難，學校還是想方設法籌集資金，每間教室配好“兩機一幕”，提高各種教學儀器的使用率，裝備了電腦室、自然實驗室、接通因特網(wǎng)和充實批的教學儀器。這，為教研教學活動的勝利開展，提高課堂效率提高教此文來源于是文秘家園學質(zhì)量創(chuàng)造了堅實的后盾。學校訂專業(yè)報刊達×××個種類，供教師學習參考用，只要有機會就公費派出教師參加培訓和學習，為教師的自我學習、自我提高提供了良好的平臺，教師能力的提高為提高教學質(zhì)量成為可持續(xù)發(fā)展提供有力的保證。
三、開展教法學法研究，教會學生學習。
要提高教學質(zhì)量，事實素質(zhì)教育就要重視提高課堂教學效率，重視學生智慧潛能的開發(fā)，這就必然要求教師改變傳統(tǒng)的教學方式，探索與之相適應的教學方法。我?guī)ьI教師把《學生自主思考，提出問題解決問題》作為優(yōu)化教法學法，提高課堂效益、開發(fā)學生智慧潛能，全面提高學生素質(zhì)的主要課題加以研究和實踐。我于一九九九年組織教師先在六年級語文科開展在這方面的探索，當這一課題進入成熟階段并在惠陽市教育局教研室支持下立項后，于二000年在本校中高年級的十二個班推廣研究，在實踐中摸索出教會學生學習的教學方法。在教研教改活動中要求教師互相學習推廣、認真鉆研教法學法，做到教師教方法、學生找規(guī)律，激發(fā)興趣培養(yǎng)能力。這樣就使學生具有愛學的心態(tài)，會學的技巧，自學的能力，主動學的習慣。教育局教研員連續(xù)學期來本校聽隨堂課，對所聽的課優(yōu)質(zhì)課達×××，對執(zhí)教的教師給予較高的評價，認為執(zhí)教者教法活、思路新，充分體現(xiàn)出教學生學的技巧、重視激發(fā)興趣培養(yǎng)能力。
四、加強常規(guī)管理，建立質(zhì)量監(jiān)控制度。
我在日常教學管理中加強常規(guī)管理，保證開齊、開足、開好各門課程，堅持檢查學生作業(yè)和教師教案，行政人員、教研組成員堅持聽隨堂課，定期進行知識質(zhì)量抽查、聽隨堂課等教育教學調(diào)研活動，了解各年級各班科教育教學情況。發(fā)現(xiàn)問題時，通過教研組進行質(zhì)量問題原因的分析，并要求分析人員采取科學的態(tài)度和方法分析問題所在，提供能使該班、科改進教學質(zhì)量的改進措施，并由專門骨干教師負責跟蹤指導，使科任教師優(yōu)化教法、提高教學水平和教學藝術，做到有問題及時解決。這一做法扭轉(zhuǎn)以往班之間、科之間教學質(zhì)量不平衡的
局面，實現(xiàn)全校教學質(zhì)量的均衡發(fā)展不斷提高。
9月7日，我廠專門組織生產(chǎn)部、技術部、供應部以及檢修、運行骨干召開了宣傳動員會，傳達了公司質(zhì)量月活動的文件精神，確定了我廠質(zhì)量月活動主題及主要內(nèi)容。
活動期間我們充分利用宣傳欄、交接班會、操作卡、合理化建議等各種形式廣泛宣傳開展“質(zhì)量月”活動的意義，普及質(zhì)量管理知識，營造出質(zhì)量月活動的濃厚氛圍。
生產(chǎn)部門針對運行現(xiàn)場的主要運行參數(shù)、汽電負荷對機組開停進行合理搭配，有效的提升機組經(jīng)濟運行效率和汽、電產(chǎn)品質(zhì)量，促進了電廠持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展。
技術部門加強了技術培訓工作特別是學員培訓及考核，各專業(yè)都制訂了操作卡詳細羅列操作步驟及注意事項，并從工資中劃出專門款項，作為經(jīng)濟指標考核。
安全部門除加強安全生產(chǎn)宣傳，對相關壓力容器及安全門進行了校驗，完善消防設施管理制度及事故預想制度外，還安排人不定期查崗，杜絕睡崗、離崗、串崗、玩手機、看小說等現(xiàn)象。
供應部門則加強了酸、堿、煤的質(zhì)量檢測完善分析報告。
檢修部門加強了巡檢實施力度，有針對性地對故障隱患加以排除，從而避免和減少停機損失，并對“pm預防維修”制度在我廠實施的可行性進行了探討。
此外，本月我廠還公布了星級員工的評比結(jié)果發(fā)放了獎金，并決定以后可適當增加一星級員工名額及評比次數(shù)以調(diào)動員工積極性。
質(zhì)量，衡量一切東西好壞的標準。沒有質(zhì)量，企業(yè)的品牌、發(fā)展，甚至生存都無從談起，對于我們電廠來說，合格的電和蒸汽就是我們的產(chǎn)品，如果我們的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，例如蒸汽不符合規(guī)定要求或則突然停電，都會給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟損失，而要嚴格把握質(zhì)量，需要我們每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)不能出錯，這就要求我們所有員工都必須有高度的責任心，做好自己的工作，保證自己專業(yè)不出錯，并且時時提醒與自己相關專業(yè)的人員避免出錯，這就是我們強調(diào)的“全員全過程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全水平”。
人民路支行 王詩婕
走進中信已經(jīng)有三個月的時間，在這期間我學到了很多也感受到了很多，特別在銀行工作服務品質(zhì)方面更是有了全新的認識。銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務。
一、微笑服務，暖心你我。
微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的途徑，同時又能表達出誠意與善良，也是引起興趣、好感的溫泉和達到服務語言增值增效的強力添加劑。作為一名柜面服務人員，每天的工作需要面對形形的客戶，在工作時，我發(fā)現(xiàn)每當站起來舉手迎接客戶，并帶上誠摯的微笑時客戶往往也會回應一個微笑，一個簡單的舉動卻讓雙方心里覺得暖暖的，在辦業(yè)務的過程中也是輕松和愉快的。
二、以客戶為本，注重細節(jié)。
在柜面工作過程中，我清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺铡保此破椒驳膬蓚€字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。在大多數(shù)情況下，客戶在辦理業(yè)務的過程中是有不同的需求的，作為一名服務人員，我們需要學會的是通過察言觀色的方法來
辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。也只有這樣，客戶才能感受到我們的用心，也只有這樣客戶才會從心底里認可銀行和信任銀行各個崗位的工作人員。所以，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應該更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
三、換位思考，用心溝通
從事銀行服務性工作，每天都需要和大量的客戶溝通交流，很多時候就需要我們耐心和誠懇的態(tài)度去應付各種各樣的客戶。所有人都習慣于首先站在自己的角度去思考問題，常常會遇到客戶有客戶的想法，但是銀行也有銀行的立場和制度，一旦發(fā)生沖突，雙方都有利，這時候就會激化矛盾。所以，在工作過程中，我們一定要學會多用婉轉(zhuǎn)的給客戶提供建議，多用“如果站在您的角度……”或者“您說的很有道理……”等這樣的語句。總之，面對客戶，只有多些主動關心，少些被動應付，才能贏得客戶理解與支持，使客戶在我們的服務中感到誠懇、熱情、周到、體貼，不斷拉緊我們與客戶的距離。
教育是一項需要愛心的事業(yè)。這個愛心首先表現(xiàn)為強烈的事業(yè)心，舍得投入和付出。假如你是一個內(nèi)心世界非常豐富的人，一個富有愛心和教養(yǎng)的人，一個富有想象力和創(chuàng)造性的人，一個能夠喚起人們對生活的熱愛與柔情的人，一個能夠“學而不厭，誨人不倦”的人，那么。你不僅可以成為一個優(yōu)秀的教師，你也一定能勝任許多其他的工作。相反，假如你是一個內(nèi)心世界蒼白和貧乏的人，一個麻木和粗俗不堪的人，一個平庸和委瑣的人，一個不學無術的人，那么，你不僅不會是一個合格的教師，而且你所能勝任的工作恐怕是少之又少。
教師的工作是清貧的，你微薄的工資也許只能養(yǎng)家糊口，你工作和生活的環(huán)境也許不盡如人意，你也許買不起小轎車，也許你上不起高檔飯店，穿不上名牌服飾，也許…….但是你不可以以此為借口，消極工作，碌碌無為，否則你只能是更加的痛苦。
快樂的本質(zhì)，不是做自己喜歡的事，而是喜歡地做自己正在做的事情。作為一名老師，我們應當熱愛自己的工作，把這份熱愛化作工作的動力，不斷地去總結(jié)、改進自己的教育教學工作。在同樣的環(huán)境中一個人能否脫穎而出，其根本區(qū)別在于：自動自發(fā)做事，為自己的行為負責，努力把事情做完美，把平常的事情做得不尋常的好，你就成功了。
所以，每一個人都應當特別珍惜你的工作，并合理調(diào)整自己的情緒，在不斷地克服困難和創(chuàng)新中，盡可能愉快的度過每一天。工作是人生的必需，也是生活所必不可缺的一部分，高質(zhì)量的工作才能造就高質(zhì)量的生活。我們只有借助這個舞臺，才能一點一滴地積累經(jīng)驗，增長技能，培養(yǎng)和鍛煉能受益終身的本領，才能最終達到全面充實自己、提升自我的目的；我們只有借助這個舞臺，才能在充分品味工作中的樂趣、充分享受工作帶來的榮譽、充分體味人生的價值和意義的同時，贏得他人的認可，收獲社會的尊重。也只有教師這一舞臺，才能把它發(fā)揮得如此淋漓盡致！
讓我們耐住寂寞，守住清貧。讓我們每一位教師在工作中找尋快樂，愉快的工作，幸福的生活。
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“規(guī)者，正圓之器；矩者，正方之器。”這就是說，“規(guī)”和“矩”是一種校正方圓的工具。有了這個工具，就可以規(guī)矩方圓。無規(guī)不成圓，無矩不成方，“不以規(guī)矩，不成方圓?！本统闪吮厝坏牡览怼：笕藢⑦@句話加以引伸，常用它來告誡人們：必須遵守一定的準則、法度，否則就會離“譜”走“調(diào)”。
我認為，規(guī)矩就是規(guī)則，是牽制風箏的細線，風箏雖有一定的高度限制，但可以自由飛翔版權所有，安全降落。如果細線斷了，即使他穿過云層，最終也會摔得遍體鱗傷，甚至粉身碎骨。游戲要遵守游戲規(guī)則，走路要遵守交通規(guī)則，做生意要遵守市場規(guī)則，運動員要遵守比賽規(guī)則，飛行員要遵守操作規(guī)則，教師要遵守師德準則，學生要遵守學生守則?？梢?，這個世界的規(guī)則很多很多。規(guī)則對我們?nèi)祟惗裕仁切袨榈臏蕜t，也是保護我們的準繩。如果我們都能按規(guī)矩辦事，便會避免生活中的許多碰撞，減少生活中的許多麻煩。
法律是我們不可逾越的規(guī)則，否則，便會受到懲罰，失去自由；社會公德是我們?nèi)粘Ｐ袨榈臏蕜t，否則，我們的生活就失去秩序，降低質(zhì)量。然而，由于少數(shù)人的規(guī)則意識淡薄，甚至無視規(guī)則的存在，讓我們的生活出現(xiàn)了一些不和諧的音符。上課遲到的一聲報告，使沉浸在思考中的思想中斷；隨意一扔的一片廢紙，隨風飄揚，給我們的環(huán)境帶來了污染。
過度的自由只會給他人帶來傷害。人人都不遵守交通規(guī)則，別人無法正常通行，自己也會陷入困境。每個人都隨意的扔一點垃圾，我們的生活質(zhì)量都將遭到損害。規(guī)則是保障每個人自由的武器，只有人人遵守規(guī)則，保護規(guī)則，才會讓我們共同擁有的一片藍天更加蔚藍，才能保證我們的學習更加有序，才能讓我們的生活更加文明，幸福。
“規(guī)矩是個好東西，畫圓圈得有規(guī)，畫直線少不了矩。凡事要久遠、穩(wěn)妥，必得中規(guī)中矩。不以規(guī)矩，不成方圓”，是千錘百煉的真理。我們?nèi)祟愐采钤谝?guī)則之中，沒有規(guī)則，我們的生活就會成為一團亂麻，“沒有規(guī)矩不成方圓“，往大了看，國家欲治得有法律，往小了說，家庭欲和得有家規(guī)。就連做游戲也離不開規(guī)矩。一個組織要有自己的章程，一個單位要有自己的制度，任何一個集體都需要用紀律來維護。人生活在紀律中，也就是生活在紀律保障之中，離開這種保障，個體將不能很好地學習、工作、生活，集體將不成其為集體，社會不成其為社會。無論是在學習中，還是在工作中，紀律的約束都是非常重要的。它指導著我們辦事行動的方向和尺度，它要求我們在學習工作中必須達到一定的效率和成果，它時刻告誡我們要擔負起應盡的責任。正因如此，我們才能得到磨煉，從而規(guī)范自己的行為，改進方法，不斷地取得進步。
沒有規(guī)矩，不成方圓”，這句古語很好地說明了秩序的重要性。缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，工作中就非常容易產(chǎn)生混亂，如果有令不行、有版權所有章不循，按個人意愿行事造成的無序浪費，更是非常糟糕的事。以質(zhì)量技術監(jiān)督局系統(tǒng)行風建設為例，前兩年質(zhì)量技術監(jiān)督系統(tǒng)被曝光了部分行風不正的單位，反映了質(zhì)量系統(tǒng)中存在不認真執(zhí)行國務院《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》的行為，一位高層領導同志曾對質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)行風建設做出重要指示：“技術監(jiān)督有了公正、廉潔，就在社會上占得住腳，失去了公正、廉潔就會?！边@更加說明質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)各位同志遵受規(guī)章制度的必要性、重要性。
