時間：2023-01-22 19:43:38
序論：在您撰寫案例總結時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
一、案例教學法在教學中的應用研究的結論
案例教學法是一種以突出個性培養(yǎng)，增強實踐能力的創(chuàng)新型教學方法。學生對知識的掌握及應用，不再只靠書本及教師的講授，而是從實踐中歷煉。通過應用案例教學方法，學生不僅在成績方面有所提高，個性和各方面綜合素質都得到了提高，學生的個性得到了釋放和培養(yǎng)，學生的身份由一個傾聽者轉換為一個主動參與者，學習興趣有較大的提高。案例教學方法運用到課程中開展，成果如下：
（一）學生的興趣及能力發(fā)生了重大的變化
1、學生的學習動機發(fā)生了轉變
學生的學習從被動變?yōu)橹鲃?，以前是為完成作業(yè)，應付考試、應付老師而學習，學習過程始終需要監(jiān)督，時刻需要人來提醒，應用案例教學方法后，學生現(xiàn)在是為了興趣而學習。學生在學習過程中得到自我實現(xiàn)，從成功中得到滿足感，學習主動積極性得到提高。
2、學生的實踐動手能力發(fā)生了轉變
案例教學方法較好的體現(xiàn)了“從實踐中來，在實踐中學，到實踐中用”的特征，學生通過實踐活動加強了個人的動手能力，能把書本上的知識點運用到實踐中。通過引入案例教學方法學生在課堂上的大部分時間，都在主動的動手制作過程中，特別是將軟件常識與現(xiàn)實工作相接軌，在操作的過程中能夠發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。將案例引入教學，達到了讓學生在各個方面與社會相接軌，學生動手實踐能力大大改變，以前部分學生總是覺得會了就不想作了，卻不知道對軟件的應用是需要長時間積累的，在工作小組中，每個人都需要完成分配的任務，每個學生都要動手實踐，有了想法還需要動手制作，這就大大的實現(xiàn)了理論與實踐相結合。
3、學生的交流、分析、合作的能力發(fā)生了重大的變化。
在小組學習合作及溝通能力得到了煅煉，同時學生也愿意與教師進行溝通，增強了師生的合作和協(xié)作。在小組中學生不再只想到自己，而是通過一段時間的小組合作增加了團隊精神，溝通能力加強，小組內分配合理，虛心聽取組員之間提出的建議，學生已經從以自我為中心轉變成具有團隊精神又不缺乏獨立工作能力的技術人員。
（二）教師的教學教研能力發(fā)生了重大的變化
1、教師對人材的培養(yǎng)方向發(fā)生了轉變
應用案例教學方法主要是培養(yǎng)學生自主學習的能力，改變了傳統(tǒng)的以灌輸為主的教學方法，遵循學生認知規(guī)律和青少年心理特點，將知識目標、能力目標、情感目標都能通過教學活動過程來實現(xiàn)，真正關注學生的需要，以能力為本位，培養(yǎng)學生的關鍵核心能力，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)學生團隊協(xié)作和社會活動的能力，并將知識內化為學生的職業(yè)能力，真正的注重了教學內容與企業(yè)用人的對接。
2、對教師在教學中的各個環(huán)節(jié)的要求發(fā)生了轉變
應用案例教學方法后，教師從教學設計到教學組織到教學的評價各環(huán)節(jié)中，都將打破傳統(tǒng)的、熟悉的教學模式。對教師的知識結構和知識深度和廣度、課堂組織協(xié)調能力、現(xiàn)代多媒體技術的應用、應變反應能力、歸納總結評價能力方面提出前所未有的高要求。
3、教師自身能力發(fā)生了轉變。
在進行研究中，為了針對學生的特點開展更加有效的案例教學方法，一方面針對學生特點和教學內容制定有效的教學內容，另一方面，找出每堂課存在的問題進行分析，以便有所改進。這就要求教師扎實的理論基礎和廣博的知識體系結構并注重自身的學習。運用各種先進的理論方法使課程中應用的案例教學法不斷改進。
二、案例教學法的不足之處
案例教學方法有著諸多的優(yōu)點，但是他并不適用于整個教學范圍,不能一味的使用案例教學方法，要根據(jù)授課的實際情況應用多種教學方法和教學手段。如在理論知識的講授過程中，例如教材中的一些概念，在學生沒有形成自主學習時，應用案例教學法會出現(xiàn)一部分學生跟不上，表現(xiàn)出厭學情緒；而另一部分學生雖然提高了興趣卻對知識掌握不夠牢固，具體應用時效率較低。所以在保證基礎知識的掌握和實踐操作相結合會有一定的困難。另外，在應用案例教學法分組教學時，學生小組內部常出現(xiàn)爭議，小組活動的組織和調控很難掌握，小組成員常出現(xiàn)依賴思想，特別是學習效率低的學生進步緩慢。只有將多種更為科學更為藝術的教學方法與案例教學方法相結合，才能更好的發(fā)揮出案例教學方法的功效。
一、認真組織，廣泛進行宣傳發(fā)動
1、學校召開黨政班子會議，認真學習文件精神，把握工作重點，研究制定了學校案例剖析階段工作安排。
2、召開全體黨員干部會議，對對照檢查階段工作進行總結，安排案例剖析階段工作，學校黨支部書記、校長王燕在大會上進行了動員部署。
3、采取多種形式進行宣傳發(fā)動。學校設立宣傳專欄、懸掛了標語口號，及時補充完善專題博客內容，各種宣傳信息已經達到70條，訪問次數(shù)達到了17000多次。
二、廣泛開展了獻計獻策活動
在科學發(fā)展觀學習教育活動案例剖析階段動員會以后，我們又專門組織會議對獻計獻策活動進行專門發(fā)動，講清開展此項活動的目的，對改進學校工作的重大意義，使廣大黨員積極投入到獻計獻策活動中來。為此，我們要求每名黨員認真對待獻計獻活動，不能走過場。
為了使獻計獻策活動更有實效性，學校黨支部對黨員獻計獻策的內容進行了細化，使黨員做到心中有數(shù)，更有針對性。要求黨員圍繞學校教育、教學管理、設施設備改善、校園環(huán)境建設、教師隊伍建設、學生管理等方面提出合理化建議。
為了使黨員同志更廣泛地提出自己的建議，我們采取了多種形式。一是下發(fā)合理化建議反饋表到每個黨員，針對學校重點提出建議；二是組織召開座談會，針對存在的問題進行專題研討，提出有價值的建議；三是校長、副校長和個別黨員進行交流，單獨聽取他們對學校的意見和建議；四是在專題博客上開辦建議欄，隨時聽取黨員的意見。
對黨員同志通過不同渠道提出的合理化建議，學校黨支部非別組織相關人員進行匯報、匯總。
獻計獻策的內容呈現(xiàn)出以下特點：內容針對性強，對改進學校各個方面的工作有很好的借鑒意義；內容全面，涉及到學校管理的各個方面；提出的建議可操作性強。建議起點高，具有前瞻性。建議內容涉及到5個方面，9大項專題。最后學校黨支部形成了《獻計獻策專題報告》。
三、認真開展了專題調研活動
1、確定調研專題內容。學校黨支部根據(jù)副校級以上領導分工情況，在班子成員認真討論、深入分析的情況下，黨支部和4名副校級以上領導分別確定了調研專題。
2、認真開展調研活動。對黨支部的調研工作，主要由黨支部書記負責，其他支部委員按照調研專題的細化內容分別開展調研，并隨時匯報調研情況，最后聽取匯報，安排專人匯總。4名副校級以上領導根據(jù)個人調研內容，深入到教師、學生、家長中，廣泛聽取意見和建議，掌握翔實的資料，做好調研記錄。
3、認真撰寫案例剖析報告。學校黨支部書記聽取支委成員調研情況報告，進行匯總，提出自己的意見和建議，安排專人撰寫調研報告。4名副校級以上領導在調研的基礎上，根據(jù)自己的思考，認真撰寫了案例剖析報告。
四、認真做好學習教育活動的管理工作
1、建立規(guī)章制度，進一步規(guī)范學習教育管理工作。
一、學生思政工作案例概述
孫同學來自農村，是建檔立卡的家庭經濟貧困戶。孫同學很小的時候，母親離家出走，父親常年在外打工。其從小由爺爺奶奶撫養(yǎng)成人，由于家庭原因其性格比價孤僻缺少安全感，特別是爺爺奶奶去世后其性格更加孤僻，父子間的情感淡漠，2016年其考取我校康復治療學專業(yè)由于所上專業(yè)是其父親強行幫其報的與自己本來想要報的專業(yè)差別較大，導致其入學后厭學，到大一下學期多門功課不及格或者重修，在專業(yè)受挫和生活上的多重壓力下其與父親的關系直線下降，其開始沉迷與網(wǎng)絡，為了更好的進行網(wǎng)絡活動其在大二上學期末在網(wǎng)上平臺貸款買了一部智能手機，開啟了瘋狂的網(wǎng)絡沉迷模式。
二、本案例產生的原因分析
孫同學的問題產生原因是多方面的也是現(xiàn)代社會生活中大量純在的現(xiàn)實問題，比如很多地區(qū)的留守兒童，他們在遠離父母后就會因為缺失家庭關愛和必要的引導而迷失方向，造就其特殊的性格和行為。加之社會因素的影響和自身原因使得該同學入學后不能很好地適應大學生活，性格更加孤僻無處發(fā)泄只能寄情與網(wǎng)絡世界不能自拔。
三、針對該案例的解決方法
（一）案例解決理論依據(jù)
1.“ERG”理論。從生存等需要作為激勵因素激發(fā)起積極向上的信念，以相互關系需要激發(fā)其打開心扉逐漸學會融入群體，以專業(yè)培養(yǎng)為成長需要激發(fā)其學習動力，幫助其走出網(wǎng)絡和修復性格缺失回歸正常的大學生活，并建立專業(yè)自信逐步修復家庭矛盾。
2.現(xiàn)代大學生培養(yǎng)方針?，F(xiàn)代大學生的墜落與現(xiàn)代教育過程的五育不完整有很大關聯(lián)，作為高校教育我們要以三全育人為指導，為社會培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會主義接班人。
（二）案例解決方法
1.掌握個人信息。作為高校輔導員我們要向了解我們的孩子一樣了解我們班上的每一個同學的家庭、性格、成長過程等具體情況。因此在開學之際我們好好的和每一位家長聊一聊為每一位同學建立一個檔案非常必要，針對特殊情況我們應該早做準備區(qū)別對待，特別是在宿舍這個重要的生活區(qū)域的安排上要有針對性：
①要保證自己能及時了解其在校思想及生活情況。
②要幫助其在宿舍建立家庭的感覺
③宿舍要有一位各方面業(yè)務能力較強的同學幫助其。
2. 通過同學和訪談了解其現(xiàn)在狀況后首先與其父親談話希望能夠改善其家庭關系讓其逐步感受到家庭的溫暖。
3. 了解到其貸款后詳細詢問貸款情況（其實際上是購買手機2500元的分期付款），但是其表示是為了上網(wǎng)課而購買，基于此我首先給予其100%的信任并表示主動與其父親溝通讓其父親幫助分期償還，以建立教師-家庭-學生間的相互信任感。然后詢問上課情況，通過上課情況分析其現(xiàn)在上課狀態(tài)不佳的原因，然后逐步探討多門功課不及格的原因，最終得出結論由于過度沉迷網(wǎng)絡，日夜顛倒經常逃課有時候就算去了也也是在睡覺所以整個學業(yè)荒廢，整個人的身體狀態(tài)也處于頹廢的邊緣。找到問題的根源要求其按時休息，手機晚上由宿舍長按時監(jiān)督其關機。
4. 解決了其網(wǎng)癮問題開始解決其性格內向問題。首先與學校大學生心理健康輔導中心取得聯(lián)系，對其開展心理輔導。然后要求其積極參加班級活動，特別是一些團體活動要求班級的優(yōu)秀分子主動去邀請其參加自己所組織的各項活動。
5. 解決其專業(yè)不自信問題。通過談話和專業(yè)宣傳首先讓其了解專業(yè)內容，通過對其家庭環(huán)境、個人情況分析建立與現(xiàn)在專業(yè)相符合的實際聯(lián)系去培養(yǎng)專業(yè)自信。
6. 修復家庭關系。其家庭關系的缺失是影響其一身的關鍵環(huán)節(jié)如果不能正確解決前期所做的工作可能付之東流。雖然是爺爺奶奶帶大但是父親是生命中重要的組成部分，也是現(xiàn)實生活中的唯一親人，父親的關懷可能不夠或者不太符合你的需要但是確是非常的真誠。通過輔導員談話、心理輔導中心心理干預和其父親的不懈努力逐步解開其心結。
7. 該生的事情我及時向學院領導做了匯報，并且向心理輔導中心尋求幫助，同時召開主題班會，要求全體同學要合理使用網(wǎng)絡，少玩游戲，要求班級積極開展文化、體育等活動，以學業(yè)為基礎開啟健康而又豐富多彩大學生活。
（三）案例評價與總結
1、隨著留守兒童的增加、現(xiàn)代網(wǎng)絡生活的智能化、各種社會誘惑的腐化孫同學的案例在不斷的增多和演化。作為現(xiàn)代高校輔導員我們要堅定三全育人的理論指導為社會培養(yǎng)德、智、體、美、勞健全、健康的現(xiàn)代青年接班人。
2.作為現(xiàn)代輔導我們要從思想上建立建立堅固的堡壘，從方法上建立多變和有效可操作手段應對多變的工作需求。
導讀
本文導讀提綱
一、工作總結概念、作用、分類、特點
（一）工作總結概念；
（二）工作總結作用；
（三）工作總結類型；
（四）工作總結特點。
二、年度工作總結撰寫設計
（一）年度工作總結結構
1、年度工作總結標題；
2、年度工作總結正文；
3、年度工作總結落款。
（二）年度工作總結撰寫步驟
1、年度工作總結標題確定；
2、年度工作總結正文撰寫；
3、年度工作總結落款。
三、學年工作總結案例——校教學督導組2018-2019學年督導工作總結(PPT)
（一）校教學督導組2018-2019學年工作總結標題；
（二）督導組學年工作總結正文：
1、學年督導組工作概述、督導專家隊伍概況、督導辦公條件；
2、2018-2019學年[秋、(春、夏)]季學期常態(tài)下十方面教學督導工作：①教學督導專家聽課；②期末試卷、教研組活動記錄、實驗實訓專項檢查；③期中教學檢查；④期末考試督導專家巡考；⑤2018屆本科畢業(yè)設計（論文）檔案專項抽查；⑥20本科畢業(yè)設計（論文）答辯督導巡視；⑦督導專家校園值班巡視；⑧督導專家對教師坐班答疑和自習輔導情況巡查⑨編寫“督導通訊”；⑩督導組督導例會（16次）。
3、教學督導工作實踐研究、探討；
4、督導組教學督導專家隊伍建設（管理）措施；
5、督導組校外督導工作；
6、校教學督導組督導工作效果（第三方評價）；
7、學年督導組工作總結結語（含今后打算）。
（三）督導組學年工作總結落款。
四、結語
摘要：年終工作總結是人們對一年來的工作、學習或思想進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓、成績和問題的一種應用文體。既是對自己一年來工作的回顧，又是來年新的工作計劃的基礎，對個人的職業(yè)規(guī)劃很重要。寫好工作總結往往能從一個側面看出一個人的理論素養(yǎng)、思維能力、概括能力、邏輯能力和文字功底，甚至是工作作風。本文對工作總結的概念、作用、分類、特點及年度工作總結撰寫設計進行闡述，并附校督導組學年督導工作總結案例，以期對企事業(yè)單位工作人員（含教師、督導專家們）撰寫一年一度工作總結時給予分享、借鑒。
關鍵詞：總結撰寫設計；成績問題；經驗教訓；今后工作；督導總結案例 一、工作總結概念、作用、分類、特點
（一）工作總結概念
1、總結的概念：把某一階段時間內的工作、學習或思想等情況，經過回顧、分析，找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識，用以指導今后的工作。
2、工作總結是企事業(yè)單位、個人等通過對過去一個階段內工作進行全面回顧、檢查、分析、評判，從理性認識的高度總結經驗教訓，以明確努力方向、指導今后工作。
3、年終工作總結是人們對一年來已經完成的工作，用正確的立場和科學的方法進行回顧分析，通過肯定成績，查找問題，從中找出經驗教訓，引出規(guī)律，用以指導明年工作的一種實踐活動。
4、學校（部門、個人）年度工作總結，是將一年（可以是自然年度、也可以是學年）以來的工作進行一次全面深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績，得出經驗；又找出問題，得出教訓，以便明確今后努力的方向。
本單位（部門、個人）工作總結→主要總結本單位（部門、個人）工作→通過總結年度工作成績、存在問題→找出經驗、教訓→找出規(guī)律→指導本單位（部門、個人）今后工作。
（二）工作總結作用
從前面的概念可以看出，就是回顧一年的工作，肯定成績，找出差距，總結經驗、教訓，規(guī)劃來年。通過總結，可以把碎片化的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發(fā)揚成績、克服缺點、吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路、多出成果。
1、展示過去一段時間的整體工作面貌。這個整體指該總結規(guī)定范圍具體的整體。如果是一個專項工作的總結，那么它所反映這個專項工作的總體情況既包括好的方面成績、經驗等，規(guī)律性、本質性的情況；也包括差的方面存在的問題和不足，包括深層次問題等。
2、提供經驗和教訓可用以指導、推動今后的工作。工作總結與經驗材料不同的是它可以總結好壞兩個方面的情況，有成績、經驗就如實總結成績、經驗，有問題、教訓就如實記錄問題、教訓，全面反映?；叵脒^去一段時間工作中存在的差距和不足，就容易對工作形成規(guī)律性認識，從而提高工作水平。同時立足當年著眼長遠、立足自己著眼全校，對今后工作和別人也有借鑒意義。
3、存檔的需要。一段時間的工作結束了，如果沒有一個文字性的總結材料，時間久了，當時情況、某個問題解決，就容易被人們遺忘。如果對這項工作及時進行總結，形成一個文字材料，作為檔案存放起來，日后想了解一下以前這項工作是怎么做的，查看檔案便知。
（三）工作總結類型
1、工作總結有多種類型。按其所指向的領域不同，可簡單分為工作總結、活動總結、教學工作總結等等。
2、按其運用范圍大小不同，可分為個人工作總結和單位單位總結；如市、縣、區(qū)、鎮(zhèn)、街道工作總結、班組工作總結、部門工作總結等等。
3、按時間長短不同，可分為年度工作總結、有半年工作總結、季度工作總結、月份工作總結等最長時間的工作總結大約是政府等換屆，3至5年或更長時間的回顧性總結等。
4、按其涉及面大小不同，可分為綜合性工作總結、專題性工作總結等。
在實際工作中，我們寫得最多的總結，主要是工作總結、經驗總結。
（四）工作總結特點
1、回顧性。通過分析過去工作中哪些方面做得好，哪些方面做得不好，好的方面保持，差的方面改進，從而獲取經驗教訓，為進一步做好工作提供借鑒和參考。
2、客觀性。工作總結要求人們客觀公正地分析和認識過去的工作，不能夸大成績、隱瞞缺點、報喜不報憂，更不能弄虛作假、浮夸邀功，要還原過去工作的本來面貌，如實地、一分為二地分析、評價自己的工作，對成績不要言過其實，對問題不要輕描淡寫。
3、敘議結合?？偨Y的最終目的是得出經驗、吸取教訓，找出做好工作的規(guī)律，因此，總結不能停留在表面現(xiàn)象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結論，形成有益的經驗，對今后工作有指導作用，對他人有借鑒作用，因此在表述上要求有敘有議、敘議結合。二、年度工作總結撰寫設計
工作總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，也是人們思想認識提高的過程。工作總結的撰寫，可以幫助我們將碎片化的思緒條理化、系統(tǒng)化，在描述現(xiàn)象與解釋意義、感性認識與理性認識、實踐行為與思想理念之間找到聯(lián)結點。工作總結的寫法盡管有所不同，但基本上大同小異。下面主要討論年度工作總結的撰寫設計。
（一）年度工作總結結構
1、標題。直截了當寫明是什么單位、什么事項、什么時間的工作總結就行。如《學校教學年度工作總結》不必太復雜如概括式、結論式、 提問式副標題、正標題之類。
2、正文。寫工作總結沒有固定的模式,但有大體的路子,一般寫法分為四部分:
單位年度工作總結，除開頭和結尾外，一般包括四個部分：一是主要成績，就是把一年的工作成績擺一擺；二是存在問題，即把工作中的不足之處說一說；三是經驗教訓，就是把之所以取得成績和出現(xiàn)問題的原因找出來；四是來年工作的設想，就是在回顧過去一年工作的基礎上，依據(jù)上級指示精神和本單位的實際情況，對新年度工作做出部署安排或提出設想和打算。這是第一種結構方式，另外一種結構方式將經驗提練和問題、分析合在一起。
(1)總概述
主要概述一段時期的工作過程，側重交待本總結時間和空間范圍內的主要工作概貌以統(tǒng)領全篇。
(2)成績歸納——全面
工作成績是工作總結的重要部分，把本單位（部門）一年來的主要工作成績全面寫出來。寫成績見仁見智，各有高招。最常用也是最好的辦法，就是把一年來所干的工作先劃分為幾個大的方面，每個方面又有哪些具體的工作成績，分門別類地進行全面表述。成績歸納要突出重點；要善于應用事例、數(shù)據(jù)和對比；學會細化，把大成績里的小成績全都具體列出來，沒有小成績，說明不了大成績。
(3)經驗提煉
除成績部分外，經驗是工作總結的重要部分，或者說是核心部分。一般成績是實在的，看得見、摸得著，有目共睹。而經驗則是比較含蓄的，隱蔽在成績里面，需要經過分析研究，在大量事實的基礎上進行升華，才能提煉出來。從某種意義上說，成績是實踐的概括，經驗是把成績上升到理性上認識，經驗源于成績，但又高于成績，工作總結的過程也是由感性認識上升到理性認識的過程。
(4)問題及分析
這部分的內容主要是把問題找得準，分析深刻。因為總結過去是為了現(xiàn)在和將來，把下一步的工作干得更好。找不出問題，不寫問題，就不知道今后努力的方向。單位再好，成績再突出，問題和不足總是有的，寫總結不能不涉及問題。有時將（3）和（4）合起來寫。
（5）總結結語
除了寫一些基本的結論性文字，還可簡明拖要地寫一點下一階段工作的打算。這也是總結寫作與工作經驗等寫作不同的地方。
3、總結落款。在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及撰寫完成日期。（二）年度工作總結撰寫步驟
1、年度工作總結標題確定
工作總結的標題通常分為單標題和雙標題兩種。單標題又可分為公文式標題和文章式標題。公文式標題格式為“單位、部門名稱+時間期限+總結內容+文種”，如《××學校××年教育教學工作總結》等。有的公文式標題中不出現(xiàn)單位、部門名稱，如《××年教學工作總結》等。文章式標題一般是直接標明總結的基本觀點，常用于專題總結，如《××學院教學改革的探索與實踐》等。雙標題是同時使用上述兩種標題，一般正題采用文章式標題，副題采用公文式標題，如《××年教學工作總結交流——××學院教學改革的探索與實踐》等。
2、年度工作總結正文撰寫
（1）匯總歸納年度工作資料
寫好工作總結，關鍵在于全面了解總結時限內的各類信息和資料，全面地把握各方面的工作情況。如果不能切實把握所做的工作，就談不上寫好工作總結，下筆時也無法做到有的放矢。
（2）年度工作總結總概述
工作總結的開頭，一般都采取高度概括的寫法，或概括所取得的工作成績，或對工作進行總體評價，或提煉工作的基本經驗等。這段文字可以集中在一個段落，是工作總結的開頭語或導語，其內容應起到提示全文的總綱作用?？砂磿r間順序概述,或按工作內容概述，字不宜多，高度概括，提綱挈領緊扣主題簡明扼要，點明就行。
（3）年度工作成績撰寫
如成績多、瑣碎，可以概括起來，歸納幾條寫，抓住主要成績，不能面面俱到，寫成流水賬。各成績之間用一、二、三等序號隔開，也可歸納一個小標題，冠在前行，這樣看了比較清楚，條目分明。在結構上，一條成績一般為一個段落，如果是重大的成績，也可分為幾個小段落，組成一個大段落或大的層次。
寫成績一定要歸納、綜合，突出主要成績，使人一看便能明白，切忌松散，條理不清，別人看了不得要領。同時，寫成績要用直述的表述方法，語言實實在在，少發(fā)議論，應當多用數(shù)據(jù)，多舉事實，讓事實說話，沒有虛言。這部分的篇幅決定于內容，該長則長，能短則短，以說明成績?yōu)闇省?/p>
（4）年度工作經驗提練和問題分析
有的人說，成績好寫，經驗難言，這反映有一定的道理。因此，寫經驗部分要很好地開動機器，動一動腦筋，把經驗提煉出來。
經驗可以分條寫，用序號一、二、三分開，或者可以冠上小標題，兩者都可以。每條經驗安排一個段落，也可在一個大段落里再分出幾個自然段。重要的經驗還可在每條經驗里再分(一)(二)(三)，成為三級或四級的觀點。在幾條經驗中，應分主要的、次要的、再次要的經驗，主要經驗排第一，次要的和再次要的經驗，按次序排后；重要經驗應展開寫，寫深寫細，多用些筆墨，次要經驗可以濃縮，概括地寫，以節(jié)省又字，但一定要寫清楚。寫經驗要突出重點，不要平均著力，把主要的經驗作為重點寫好，令人看了信服。
總結中最難寫也最重要的地方，就是對具有普遍指導意義的“經驗體會”的歸納提煉。成績收獲是感性的東西，而經驗體會是理性認識。這一過程雖然難度大，但也有規(guī)律可循，將其歸納為：①從收集到的大量材料中抓主題，確定方向；②找到共同的成績、做法，進行綜合歸納；③列出觀點，真正反映該項工作的某種規(guī)律和指導意義。
寫問題一是要抓住重點，二是要掌握分寸。要比較概括，不必展開，可用序號排列，也可用分號隔開，還可分層次連寫。
所謂抓住重點就是把最突出的問題列出幾條就行，不宜太多。掌握分寸就是既指出問題，又不說過頭話。對問題的寫法，基本上是點到為止。
“成績”和“問題”可以分開寫，也可以放在一起寫。分開寫就是成績一個部分，問題另一個部分，每個部分都有序號。放在一起寫，就是寫完成績后另起一段寫問題，成績和問題不各自單獨成為一個部分，只用自然段分開就行了。
對問題還要分析，從主客觀兩個方面找原因，尤其要從思想上剖析，不能怕揭短。這部分的文字不宜長，能寫深刻便可。
（5）年度工作總結結語（含今后打算）
結尾要富有張力?；驅涷灱右蕴釤捀爬?，或針對存在的問題提出改進的意見，或提出下一步工作打算，或表明態(tài)度?？傊o人們留下想象空間，展望未來，爭取更大的成績。
寫今后打算實質上就是明確方向，交代任務，提出要求。擺成績是干了什么，已經達到了什么程度；寫打算是準備干什么，擬達到什么程度。對于可以量化的工作項目應量化。不過也可不寫今后打算。結尾應做到有話則長，無話則短。
在寫作時，不是三個部分都要寫，有時為了突出某部分，就把著重點放在某一部分，其他部分可以省略或合并。比如要突出寫經驗，前兩部分可合并作一個部分，而且可以簡寫，這樣經驗部分就比較豐滿而實在。通常對上級總結匯報時，成績、問題要詳盡一些，今后打算從簡，經驗教訓可以不說。對下級總結工作時應全面，并且今后的打算或工作部署要占很大的比重，一般占一半以上的篇幅和分量。
以上幾個部分不是絕對的，而是根據(jù)情況有分有合，有詳有略。
3、年度工作總結落款
工作總結的落款方式有兩種：一種在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及寫作時間。如果標題中已有單位名稱或個人的名字的，只要在文末的右下方注明日期即可。另一種，在標題下署上總結單位的名稱或個人的名字，文末的右下方只注明日期即可。公開發(fā)表的總結常用這種署名方式（文末的右下方無需注明日期）。
年度工作總結撰寫步驟：年度工作總結標題確定→匯總歸納年度工作資料→年度工作總結正文撰寫【（總結總概述→工作成績撰寫→年度工作經驗提練和問題分析→年度工作總結結語（含今后打算）】→年度工作總結落款。 三、工作總結案例——校教學督導組2018-2019學年督導工作總結(PPT)
四、 結語
企事業(yè)、學校（部門、個人）年度工作總結，是將一年（可以是自然年度、也可以是學年）以來的工作進行一次全面、客觀、深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績，得出經驗；又找出問題，得出教訓，以便明確努力的方向。
作為班主任，每天接觸的，是幾十顆等待滋潤的心靈。如何使這一顆顆心靈健康成長?這是很多班主任都要面臨的難題。下面小編就和大家分享班主任工作案例反思，來欣賞一下吧。
班主任工作案例反思(一)著名教育家陶行之先生曾對教師說過一句名言：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生。”教育是一種愛的藝術!這種愛雖然不同于父母、家人、朋友的愛，但我覺得這種愛與其他類型的愛都具有一種共同的特點：無私。只有這種無私的愛，才能使我們的教育產生無窮的智慧和力量，同時，也能使我們的生命變得更加充實。把這種愛扎根在人格的土壤里，默默地奉獻著自己，也漸漸地壯大著自己。作為班主任，每天接觸的，是幾十顆等待滋潤的心靈。如何使這一顆顆心靈健康成長?只有采取不同的教法才能在實踐中獲得成功。
一、案例背景：
以前教過一個學生，名叫____，這個孩子脾氣暴躁，經常與同學打架斗毆，做作業(yè)時動作很慢，思想很不集中，回家作業(yè)經常不做，即使做了，也做不完整，書寫相當潦草……每天不是科任老師就是學生向我告狀。于是，我找他談話，希望他能遵守學校的各項規(guī)章制度，以學習為重，按時完成作業(yè)，知錯就改，爭取進步，爭取做一個他人喜歡、父母喜歡、老師喜歡的好孩子。他開始是一副愛理不理的樣子，后來口頭上答應了?？伤忠蝗缂韧?，毫無長進，真是“承認錯誤，堅決不改”。此時我的心都快冷了，算了吧，或許他是根“不可雕的朽木”。但又覺得身為班主任，不能因一點困難就退縮，不能因一個后進生無法轉化而影響整個班集體，必須面對現(xiàn)實!我內心一橫:不轉化你，誓不罷休。
二、事情的經過：
有一次在課堂上，見不愛學習的____很難得地高高舉起了小手，我立刻請他作答，當時他可能是有些緊張，在回答時結結巴巴的，結果班上另一個同學田佳巖當場笑出聲來。我還沒來得及作出反應，只聽____氣勢洶洶地沖田佳巖吼道：“笑什么笑!”田佳巖頓時止住了笑，可____并未就此罷休，他立刻“氣炸了”，把手中的課本往地上一摔，徑直走向教室門口，甩門而出。見此情景，全班同學都愣住了。當時我迅速做出判斷，首先要保證學生們正常上課，其次為了確保____的安全，要立刻把____找回來。于是我立即追出門外，叫住____并告訴他現(xiàn)在是上課時間，如果因為他的緣故而耽誤了其他同學的學習，會使本就不融洽的同學關系更增加一層隔膜。也許是擔心成為全班同學的“公敵”，____默默地跟著我回到了教室。在接下來的教學過程中我發(fā)現(xiàn)____雖然人在課堂，卻始終沒有冷靜下來，一會兒踢桌子，一會兒撕練習本。為了保證其他學生的正常學習，我引導其他學生繼續(xù)集中精神上課，對____采取了冷處理的方式。
下課了，我發(fā)現(xiàn)____仍然沒有“消氣”，因此先把田佳巖找來，對他進行了批評教育，田佳巖也表示已認識到自己的錯誤并愿意向____道歉。又過了幾節(jié)課，當我發(fā)現(xiàn)____已逐漸冷靜下來后，便將他找來談話。他一進辦公室便低著個頭看地板，像是在找什么東西似的——我知道他已經做好被批評的準備，而且打算一如既往地“虛心接受，屢教不改”。于是我決定換一種方式：我拉住____的雙手，告訴他老師遇到類似的情況是會和他一樣不高興、很生氣，對____剛才的生氣表示理解。聽到我這樣說，____的眼神“亮”了起來，他抬起頭注視我，一臉委屈地向我吐著苦水：“田佳巖太氣人了呀??????”這時我知道，我已經取得____對我的一份信任，拉近我們的距離。于是，我認真地做起了“傾聽者”，耐心地聽____把話說完，并時不時地點頭表示贊同。接著，我以“知心人”的身份與____一同分析課堂上的做法，讓____知道他生氣時的甩門而出、踢課桌、撕本子等行為對自己、對教學用品都沒有好處，這樣的生氣并不“合算”，同時告訴他“合算”的、我喜歡的做法是：讓老師批評田佳巖，自己可以生氣但不做傷害自己身體、破壞教學用品的行為。見____聽得很認真，并認同我的分析，我再以老師的身份告訴他對于他發(fā)脾氣的做法我不喜歡，學校的校規(guī)也不允許，同時告訴____我相信今后如果再遇到類似的情況____一定會采取“合算”的我喜歡的方式來處理問題，____真誠地點著頭，以向我保證著。然后，回歸事件本身，在談話中鼓勵____寬容、大度，原諒田佳巖的錯誤，并適時讓田佳巖當面道歉，使____的寬容落實在行動上。在化解了____與田佳巖的矛盾后，我在班中進行了教育，表揚____的舉手發(fā)言、熱愛學習以及寬容大度、虛心改正，也表揚田佳巖的知錯就改、真誠道歉，使全班同學都受到教育的同時見證“后進生”____的進步、期待他的下一個進步。
三、個案分析
家庭教育方式的不當、自身的性格特點、學校教育不夠完善等原因，使____成為了“后進生”。有鑒于此，我認為可以從對____本人的引導、加強學校與家庭的配合、對全班學生的引導三方面著手，對其進行引導，加以幫助。同時，對于“后進生”的轉變需要老師花更多的心思尋找出路，找準方法。
在本事件中，我冷靜思考，迅速反應，在保證課堂教學的前提下，以冷處理的方式給予____冷靜下來的時間，然后另尋時機與他進行談心交流。對于此事，盡管我很生氣，并知道該事件對班級學生有著很大的負面影響，但為了更好地使____轉變問題行為，我安奈自身情緒，以溫和的口吻、親切的話語、換位思考的方式換取____對我的信任、排除____對老師的對立情緒。同時，給予充分的時間、付出真心的情感，在談話中讓____認識自身行為的不正確、了解正確的做法，并調動____的情緒來原諒田佳巖、并保證下不為例。之后，我再對班級學生進行引導，一方面讓學生對____與田佳巖各自錯誤行為引以為戒，一方面見證兩位同學的用于認錯與知錯就改。放學后，我也及時與____家長聯(lián)系，由于家庭教育對____的問題行為也起到了極其重要的作用，因此，放學后，我與____的家長反饋了事情的經過，在反饋的過程中，我放下老師的身份，不以“告狀”的口吻而以朋友的角度表示自己對____的擔憂，消除家長對我的警戒心理。在博取家長對我處理該事件的方法的認同后，我努力爭取____的家長也就此事對____稍加教育，博取家長對我工作的支持，爭取家校教育的配合，促使____的轉變。使對____的教育與轉變更有成效。
四、案例解析
1、培養(yǎng)信心是基礎
在教育過程中，我們教師應該相信后進生同樣具有良好的本質，并相信通過自己的愛心與堅持，“后進生”終究能夠得到轉變。有了“信心”才能以積極的態(tài)度面對“后進生”，并努力尋求恰當?shù)姆绞浇逃龑W生，幫助其漸漸轉變。在引導教育“后進生”的過程中，教師一定會遇到“碰壁”的情況，但我們不能失去信心，不要放棄轉變“后進生”的信念，事實已經證實：信心是基礎，信心不會枉費。在教育____過程中我是通過尋找孩子閃光點做文章，但是這個小家伙每天竟一個閃光點也找不到，無奈，我只好說謊。一天早自習，我當著全班學生的面對這個孩子說：“老師昨天聽你媽媽說，你吃蘋果時還能想著給媽媽，真是孝順的孩子，老師就喜歡孝順的孩子，更相信孝順的孩子會是遵守紀律的孩子?！痹谒樕衔铱吹揭唤z笑容，我一看有門，在數(shù)學課后，我又悄悄地對表現(xiàn)和平時沒多大變化的他說：“老師看到你這節(jié)課，比以前聽課認真了許多，要是你以后課上能回答對一個問題老師就給你發(fā)顆五角星，加油啊孩子?！彼吘故呛⒆樱豢渚透吲d了，連續(xù)兩次善意的謊言，他有了一點改變，于是我就經?？渌?，經常以朋友的口氣和他談心，還降低標準地為他發(fā)星，孩子漸漸地開始學本分了，后來還主動要求晚上留下來讓我考他詞，他說他想得個大獎狀回家，我則不失時機地向他提出更高要求，讓他幫助別人，為班級做一些力所能及的事……幾句善意的謊言竟起到了意想不到的結果，增強了他的自信心，讓他的學習興趣有了明顯的提高。
2、師生關愛是秘訣
在班級教育中“后進生”其實是“弱勢群體”，他們需要教師更多的關愛。關心他們，多交流思想，做他們的知心好友;寬容地面對每一次“問題行為”的反復，用真心感化學生的心靈。當“后進生”出現(xiàn)“問題行為”的時候，多采用換位思考、“心靈感應”，給予一份理解、一份同情。我們都知道教育是心靈的藝術。如果我們承認教育的對象是活生生的人，那么教育的過程便不僅僅是一種技巧的施展，而是充滿了人情味的心靈交融。這樣老師才會產生熱愛之情。心理學家認為“愛是教育好學生的前提”。對于____這樣的后進生，我放下架子親近他，對他敞開心扉，并以關愛之心來觸動他的心弦?！皠又谇?，曉之于理”：用師愛去溫暖他，用真情去感化他，用道理去說服他，從而促使他主動地改正錯誤。對待____，我沒有直接批評他，而是與他從交朋友做起，讓他感受老師對他的信任，感受到老師是自己的良師益友;讓他感受到老師給自己帶來的快樂，讓他在快樂中學習、生活;讓他在學習、生活中體會到更多的快樂，從而達到良性循環(huán)的效果!同學的幫助對一個后進生來說，是必不可少的，同學的力量有時勝過老師的力量。同學之間無話不說。同學是學生的益友。讓他感受同學對他的信任，感受到同學是自己的益友。讓他感受到同學給自己帶來的快樂，讓他在快樂中學習、生活，在學習、生活中感受到無窮的快樂!通過同學的教育、感染，促進了同學間的情感交流，在轉化后進生工作中就能達到事半功倍的效果。
3、耐心與家長是關鍵
在對“后進生”的教育中，我們要堅定信念，給予充分的時間和精力。無論是對“后進生”，還是對班級學生、對家長，耐心，能換來學生對我們的信任，耐心，能把事件妥善地解決，耐心，能讓每一次的教育作用發(fā)揮到最大化。我還經常與家長聯(lián)系，相互交流在家里、學校的表現(xiàn)。我和家長達成共識，齊抓共管，現(xiàn)在孩子作業(yè)慢慢的開始寫了，課堂上我不時的就到他的身邊，經常提問他，及時了解他的學習狀況，和他談心，然后和家長互相交換近階段的學習狀況，表揚已經有的進步，共同交換需繼續(xù)督促的事項，開學差不多兩個月了，在學校和家庭的共同教育下，孩子學習的興趣明顯有了提高，在學習習慣上也比以前好了很多。相信他會有更大進步的!
我想，轉變“后進生”并非一朝一夕就能實現(xiàn)的目標。魯迅先生曾說過這樣一句名言：“教育是植根于愛的?！睈凼墙逃脑慈處煹膼坌氖浅晒逃脑瓌恿?，對學生的熱愛、理解、尊重，是教育成功必不可少的條件。對“后進生”更要講究愛的情感、愛的行為和愛的藝術。愛學生，就必須善于走進學生的情感世界，就必須把自己當作學生的朋友，去感愛他們的喜怒哀樂。有時一個關愛的眼神，一句信任的鼓勵，都能贏得問題學生的愛戴和信賴，會使他們的潛能發(fā)揮出來。在這漫長的教育之路上，我們始終能滿懷信心、愛心、耐心，抓住每個教育契機，認真、努力、妥善地把握它，“后進生”的一定不只是夢想!
班主任工作案例反思(二)背景
新課程改革實施以來，師生關系被賦予新的涵義。平等、民主、和諧的師生關系是班主任工作取得成功的前提。新理念的提出讓許多身處一線的教師從問題中覺醒，雖然深知構建新型師生關系的必要性，但在實際的班主任工作中，往往難以放下“師道尊嚴”的架子，仍以強硬和居高臨下的態(tài)度來壓制學生?？谥羞赌钪昂椭C團隊”、“和諧班級”，自己的心卻無法融入孩子的心靈。心靈處于封閉狀態(tài)的孩子只能乖乖地、習慣性地服從老師的嘮叨與教誨，以至于班風班級也隨著教師情緒的變化而時好時壞，班主任工作收效甚微。
要走出這樣的困境，教師必須反思、醞釀，試著走近學生心靈，真正與學生進行心與心的交流，用自己那顆寬容仁愛、期待之心不斷地感化每一個孩子。
案例
接任這個班的班主任快要兩年了，班上有四五個好動、聰明、懶散的男孩著實讓人頭疼，只要背著老師，班上肯定不斷有“捷報”傳來，私下里我稱他們?yōu)椤帮w躍小虎隊”。有好幾次我都差點粗暴了事，準備狠狠地“收拾”他們。但新的教育理念強烈沖擊著我焦躁忐忑的心，終究我按捺住了心中燃燒的火焰!我在期待!期待著某個教育契機的到來!我要改變我的“飛躍小虎隊”!
在接下來的觀察中，我發(fā)現(xiàn)“飛躍小虎隊”中的小凱雖時常漫不經心，學習依然很少掉隊，成績居然始終居于中等偏上。我對他很感興趣，意識到要引領“飛躍小虎隊”的思想和行為步入正軌，從這個孩子入手應該沒錯!在語文課上，一次偶然的機會我發(fā)現(xiàn)小凱在朗讀方面很有潛力，驚訝與贊賞之余，我不斷地給他創(chuàng)造機會，給他適時點撥與鼓勵。一段時間下來，他的朗讀能力提高得很快!當然，平時的“摸頭”、“握手”也沒少給他。讓人欣慰的變化悄然而至，他開始變得有信心了，學習開始積極、主動起來!
教育小凱的成功使我認識到：要改變其他“飛躍小虎隊”成員，必須抓住他們某一方面的閃光點!于是，我因材施教，對癥下藥。如：小明愛管閑事，我就干脆讓他當紀律班長;小睿嗓門好，愛運動，我就讓他干體育委員;小聰毛燥，做事粗心，丟三落四，我就讓他做我的“貼身小秘書”，親自指導他料理很多事情;小奧喜歡和同學鬧別扭，動不動就大打出手，我就讓他當“愛心使者”，引導他幫助同學如何解決困難……呵，兩個多月后，我的“飛躍小虎隊”已經能在我的預想中開始正常發(fā)揮功能了!友愛、積極、熱情、智慧讓他們改變了很多，這種變化正悄悄地影響整個班!
快要學期結束時，小凱從家中的樓梯滑下來摔斷了手臂，疼痛難忍的他卻不時叨念著怕耽誤了學習。感動之余的我意識到這又是一個對全班同學進行思想教育的絕好機會!課余，我對同學們聊起了這件事，同學們七嘴八舌： “我們要去看看他!”“不知他一個人在醫(yī)院怎么過呢?”“他一定會想我們的!”……善良純樸的真情溢滿大家的心間!于是，在“愛心使者”小奧的組織下，“我為同學獻愛心”活動在我班掀起了!冥冥中記得：小凱手棒禮物，讀著同學們的心聲——“歡迎你早日康復!早日回到我們這個溫暖的集體中來!”時，他紅紅的臉蛋上寫滿了幸福!懂事的他表示要用自己的實際行動感謝老師的同學們對他的關愛!
我的“飛躍小虎隊”在發(fā)生著不尋常的變化!一個和諧、積極進取、團結友善的班級正在悄然興起!這——就是我的期待!
反思
“因為心中充滿了期待，你的心間就充滿著愛!”——這是我改變“飛躍小虎隊”行動的深刻感悟。愛的力量是無窮的，愛是教育的真諦。沒有愛就沒有教育，愛是教育的前提。教師要用寬容之心和仁愛之心對待每一個孩子，尤其不要傷害他們的自尊與人格。
班主任要想真正地幫助學生健全人格，必須先蹲下身子和學生對話，用自己的溫暖觸摸孩子的心靈。要善于用洞察的眼睛，捕捉孩子身上的閃光點。抓準了教育契機，對癥下藥，由表及里，就會一路收獲喜悅。切忌浮躁，不分青紅皂白魯莽行事。要學會期待，講究策略，避免匆忙上陣，草草收場。如果讓機靈的孩子們洞察到你的招數(shù)只不過如此，你在他們心目中的形象就會大打折扣，對學生的教育更是難出奇效。
了解學生，才能有的放失，掌握學生心理，才能有效地解決問題。正如蘇姆木斯基說的那樣：“教育，首先是關懷備至的，深思熟慮地，小心翼翼地觸及幼小的心靈。在這里，誰有耐心和細心，誰就取得成功?！毕氡剡@耐心與細心的講究，大概就是我所琢磨的期待吧!
班主任工作案例反思(三)自從參加工作，我就一直擔任班主任，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的胸有成竹，在管理班級中我經歷過無助、無奈，最后成為班級管理的佼佼者，雖然過程是艱辛的，但是我自認自始至終都能與學生打成一片，學校領導和同事也都公認我是全校老師中對學生最好的一個。送走一批五年級畢業(yè)的學生，迎來一群幼稚可愛的一年級小朋友，教學生涯幾乎總是這樣，不管是畢業(yè)的學生、家長，還是現(xiàn)在班里的學生、家長，對我的評價都很高，他們說孩子跟著我讀書，是孩子的福氣，他們一百個放心。聽慣了大家的贊譽之詞，我以為自己是天底下最好、最稱職的老師，并引以為榮。
有一件事至今印象深刻，2003年我的57名可愛的學生小學畢業(yè)了，我們當時難舍難分，許多人都流下了傷心的淚水，我也不例外，因為我和學生有著深厚的情誼。之后過了很長時間，那些學生的音容笑貌還時常浮現(xiàn)在我的腦海中，說實話，我是真想他們，當我經常流露出這種想法時，有的同事就給我潑冷水：你想他們，他們可不想你!我無語了。有一天在辦公室，突然隱隱約約聽到有人叫我的名字，我以為是錯覺，仔細聽聽，確實是有人在叫我的名字，而且聲音是從學校大門那傳過來的。我感到很奇怪，急忙出去一看，原來是我的一個學生，因為有人考試用他們班的教室，所以放假一天，我見到他很高興，他說的第一句話是：老師，我可想你了，來看看你，可是傳達室的叔叔不讓進，我想不能白來一趟吧，沒有辦法就大喊你的名字，這招果真奏效。我笑了笑，把他領進辦公室。
許多同事當時也聽到了學生叫我的名字，事后他們問我，學生怎么能大聲呼喚老師的名字呢?可見你和學生的關系真的如同朋友。對此，我很驕傲。
可是2008年發(fā)生的一件事徹底改變了我的自信與驕傲。記得，又有55名學生即將小學畢業(yè)，步入中學的殿堂，我們同樣在舉行分別儀式，又有許多學生在啜泣，突然一個男同學站起來，我以為他要發(fā)言，就示意讓他講,沒想到他很生氣地說：“老師，請把錢包還給我?！鳖D時全班鴉雀無聲，剛才還啜泣的學生也不解地極力控制自己的情緒，我立在那里，一頭霧水，同時又有點生氣，沒有禮貌，連老師都不稱呼，“什么錢包?我什么時候拿你的錢包了?”我厲聲質問，好好的氣氛被他莫名其妙地破壞了，我很生氣。他理直氣壯，絲毫不留情面地大聲說：“剛上三年級的時候，有一次我花了兩元錢買了一個錢包，當時忍不住在上課時拿出來看，你看到了很生氣，給沒收了，你還說，小孩子沒有錢，要什么錢包呀，等表現(xiàn)好了再給你，我盡量努力表現(xiàn)得好點，沒想到你一直沒有還給我，現(xiàn)在我都小學畢業(yè)了，你怎么還不還給我呀?”我愣住了，學生也愣住了，他們不記得了，我也沒有印象了。記得當時我努力讓自己的記憶回到三年前，終于有了一點模糊的印象，好像有這么回事，不過錢包呢?我又仔細回想，可是記憶里一片空白。沒有辦法，我問學生：“錢包呢?我不知道放在哪里?！蹦莻€學生馬上回答：“我知道，你當時隨手扔到講桌的柜子里了?！蔽荫R上動手找，果然找到了一個不起眼的錢包，就這么個破錢包，至于嗎?當時我還這樣想呢!我馬上把錢包給了那個學生，他立刻打開看，然后不客氣地說：“里面還有一元錢，是個硬幣。”什么，還有一元錢?我壓根就沒有打開來過，這時已經沒法追究一元錢的去向問題，甚至我都無法質疑其真實性，我趕緊從口袋里掏出一元錢給了他，沒想到，他一把接過去，轉身回到了座位上。我尷尬地站在那里，無法收場了，這是我從教以來最難堪的一刻了。不過還好，班長很善解人意，馬上發(fā)言，打破了尷尬局面，學生們又跟什么事也沒有發(fā)生過一樣進行畢業(yè)分別儀式了，可是我的心卻再也不能平靜了……
某天下午，我地某35KV變電所運行的一臺S9—3150/35/10.5型主變，運行人員報說有異常聲響，檢修人員到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，主變在運行中發(fā)出了間歇性的刺耳的“哇哇”聲，聲音是一陣一陣的間歇性的，且每次異常聲音持續(xù)的時間都不等，中間的間歇時間也都不等。
導致變壓器聲音異常的原因較復雜，此前我們總結，總體上有內外兩個大的方面的原因。
1、內部原因，即由于變壓器本身的故障引起的聲音異常，這種故障一般來說是很嚴重的，可能會導致主變停電檢修。
⑴ 繞組匝間短路引起聲音異常。匝間短路處會產生局部過熱，使油局部沸騰，發(fā)出“咕嚕咕?！卑闼_了的聲音。這種聲音表明事故較嚴重，必須立即停電處理。
⑵ 分接開關故障引起聲音異常。分接開關接觸不良，也會產生局部過熱，發(fā)出匝間短路時的咕嚕聲。
⑶ 變壓器內部螺絲松動引起聲音異常。這時會出現(xiàn)金屬活動的嘩嘩聲或嗚嗚聲，由于電氣回路沒有異常，因此，電壓、電流、油色、油位、油溫等都正常。
⑷ 鐵芯故障引起聲音異常。鐵芯接地線斷開時會產生噼噼啪啪的類似放電的聲音。
2、外部原因，即變壓器本身沒有故障，二是由于電力系統(tǒng)其它故障導致主變聲音異常，主變本身不需檢修。
⑴ 由于變壓器負載過大引起聲音異常。變壓器過負荷運行、大負荷用戶頻繁起動等都會引起變壓器聲音異常。從某種意義上說，這算不得聲音異常，因為這時主變的聲音還是均勻的“嗡嗡”聲，一般無其他雜音，只是聲響比正常運行時更沉重了。如果負載急劇的頻繁的在較大范圍內波動，主變聲音也會在強弱之間波動，并可能會伴隨“吱吱吱”的聲音，但這時變壓器的電流表、電壓表等指示儀表會跟著擺動，起著輔助辯別的作用。
⑵ 由于變壓器過電壓引起聲音異常。包括雷電過電壓、操作過電壓、諧振過電壓、單相接地引起的電弧過電壓等。雷電過電壓、操作過電壓引起的異常聲響是瞬時的，而諧振過電壓、電弧過電壓引起的異常聲響一般是間歇性的。
⑶ 變壓器本體器件之間的撞擊引起聲音異常。鐵芯的振動可能會引起變壓器上相互接觸的物體之間相互撞擊，從而出現(xiàn)類似摩擦的“沙沙”聲。
⑷ 異常氣候引起放電聲。大霧、大雪天氣，會引起變壓器套管爬弧放電，出現(xiàn)“嘶嘶”的聲音，特別是在夜間可見藍色火花。
盡管對引起主變異常聲音的原因有了大概的了解，但此次發(fā)生的現(xiàn)象卻并沒能給檢修人員提供現(xiàn)成的公式可套。這是一座綜自保護所，后臺顯示無異常，變電所內無異常，油溫油色均正常，更讓現(xiàn)場的人無從下手。究竟是從內部查起還是從外部查起，并不能立即下結論。這時下面有用戶反應，電燈泡總閃，在正常照明的時候，出現(xiàn)間歇性的強光，這提醒現(xiàn)場人員，過電壓的可能較大，當時天氣正常，也無任何操作。于是，檢修負責人決定，分三組，一組檢查變壓器本體，一組巡視下面的配電線路，第三組巡視上級變電所。
結果在上級變電所發(fā)現(xiàn)，為故障變電所供電的出口真空斷路器有絲絲的聲響，進一步檢查發(fā)現(xiàn)，該開關彈簧操作機構老化，導致合閘不到位，致使觸頭出現(xiàn)似接非接的狀態(tài)，從而引起了間歇性的操作過電壓。將該開關檢修處理正常后送電，故障變電所主變的異常聲響解除，運行正常。
對這起案例我們總結如下：
1、已有的經驗、結論和方法，決不能當成死公式而生搬硬套，要根據(jù)具體情況、根據(jù)當時出現(xiàn)的各種現(xiàn)象，靈活做出判斷。
2、綜自保護裝置在運行中，時常會出現(xiàn)反應遲鈍的現(xiàn)象，特別是后臺機，實時數(shù)據(jù)時常反映不出頻繁波動的真實數(shù)據(jù)。這一方面需要設計生產部門提高產品性能，一方面需要運行維護人員加強運行維護管理，如機箱的散熱和除塵等要加強。
3、主變的故障決不能局限在主變本身，也不能局限在主變所在的變電所內，要同時對上級電源和下級負荷進行全面檢查，做出綜合判斷。
4、彈簧操作機構由于其合閘電流小、合閘時產生的電動力小等優(yōu)點，幾乎取代了電磁操作機構。但由于彈簧操作機構本身結構復雜，儲能電機、各類彈簧、棘輪棘爪等部件較多，因此其運行的穩(wěn)定性和可靠性與CD-10型電磁操作機構比還有待提高。
參考文獻
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[2]王旖旎.數(shù)字化變電站繼電保護系統(tǒng)可靠性設計技術研究[D].上海交通大學，2013（07）.
論壇營銷方面，BBS宣傳，開始先在百度通過3點進行搜索本地論壇，1是順德名字和順德的10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)名字與論壇或社區(qū)組成關鍵字進行搜索，2是順德和鄉(xiāng)鎮(zhèn)名與bbs或forum組成關鍵字進行搜索，因為大多數(shù)論壇是有bbs或forum關鍵字在網(wǎng)站的，3是搜索本地的大型門戶網(wǎng)站或信息港等網(wǎng)站，打開在上面找是否有論壇欄目，通過以上3個方式基本可以覆蓋本地大多數(shù)的論壇網(wǎng)站。
然后在所有論壇統(tǒng)一注冊ID，統(tǒng)一昵稱，統(tǒng)一圖片和文字等內容，進行信息。信息的時候，包括圖片和文字內容，都要經過策劃和思考籌備，不能簡單的機械性的傻瓜式的亂，同時在之前要看一下每個論壇網(wǎng)站或特點欄目或改版站長或管理員的信息，在人家的地盤混，就得遵守人家的規(guī)矩，否則你只能被刪除，被禁止登錄，被禁IP等，一定切記。
1.4博客營銷：增加在在百度等搜索記錄增加搜索機會
很多人說博客營銷比較落后，不怎么打理，其實博客還是有它的作用，比如說新浪博客的內容，我們信息以后不久，很快在百度搜索結果就被收錄，有的1個小時多就收錄，就是說我們的內容經過策劃和整理以后，比如布局一些關鍵字或有利的信息，這樣潛在客戶在百度搜索信息的時候，還是有用的。
就像鮮榨果汁這個，在百度搜索“順德鮮榨果汁”，搜索結果中“果緣情濃鮮榨果汁店_新浪博客”就排在首頁，還有趕集網(wǎng)的果緣情濃信息有時候也會在首頁顯示，現(xiàn)在的搜索結果中，信息不是很多，最近這些時間對于博客更新的數(shù)量和勤奮程度不多，開始更新和的多的時候，百度搜索一些關鍵字，會有多條果緣情濃鮮榨果汁店的信息。
通過以上的這些網(wǎng)上宣傳推廣方式的操作和整體系統(tǒng)的配合，在潛在目標客戶出沒的地方，可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡入口，都和布局上我們的產品信息，包括圖片，文字或視頻，開始我們發(fā)的信息和內容不是足夠的多，隨著我們的堅持和操作，網(wǎng)上陸續(xù)有一些網(wǎng)民朋友會關注和詢問，有的直接到店里來進行消費。
在實際的執(zhí)行中，具體的行動沒有像方案寫的那樣完整和徹底，這個需要加強。
但是所有這些方法中，相對來說反應，互動和效果方面，最快的還是微博和微信，微博本來打算開多個帳號，形成團隊造成氣勢，限于人手和精力，目前還是只是開通和管理運作1個微博帳號，后續(xù)人手夠了再開通和維護多個藍V微博帳號。微信方面，首先把普通微信帳號的信息做的豐富一些，用附近的人功能主動添加好友，然后到潛在目標客戶可能出現(xiàn)的地方添加好友，其次是同時對外宣傳微信公眾帳號，在店鋪或宣傳資料上面的單一的對外宣傳和互動式的對外宣傳相結合并加以利益誘導，這樣逐步的把微信網(wǎng)友引導成為公眾帳號的粉絲。
在這個方案中，其他內容和方式方法有：
1.5百科營銷：增加在在百度等搜索記錄增加搜索機會；
1.6視頻營銷：提升視覺化印象，品牌形象；
1.7事件營銷：新聞熱點等；
1.8其他營銷方法；1.9電商平臺全網(wǎng)渠道；
1.10網(wǎng)絡營銷觀點；1.11提升知名度和轉化客戶。
(二)對接需求清單：
2.1，需求費用投入；2.2，需求配套投入。
(三)網(wǎng)絡合作協(xié)議
通過一段時間的多種方式的宣傳推廣和，微博上互動的網(wǎng)友逐漸的增加，微信上詢問的數(shù)量也有了進步，同時通過微博和微信來到店鋪的顧客也在變化，從開始沒有，到有一定數(shù)量，到后來很多說是通過微博和微信的渠道知道我們果緣情濃果汁店的。
這樣在原來的傳統(tǒng)客源的基礎上，我們的網(wǎng)上的客源在逐步的增加，在固定成本不變的情況下，我們的客戶或利潤在持續(xù)的增加，這樣為小店增加了一定的利潤回報，具體實際情況，大家可以去新浪微博看下。
某知名品牌服裝案例(這個案例不太成功，如果有類似做法的朋友請注意調整)
做過的另一個微營銷的案例，是某知名品牌服裝的案例，產品的質量和款式的沒問題的，不過就是產品價格比較高端，潛在目標客戶是人均消費比較高的人群。
基于這個情況，我們就要找有一定對應消費能力和經濟基礎的人脈和圈子，因為很多高管級別的人，男士女士都有經濟基礎不用說了，這個怎么找呢，在網(wǎng)絡上通過微博或微信這些怎么找呢，想到兩個思路：
一是在微博去關注橙V或藍V的成功人士或高管的男士帳號，有選擇性的關注他們和進行互動，穿插廣告宣傳，很多男士有自己的審美觀，他們會自己購買。
另一個是去關注那些橙V或藍V帳號的女士或男士的愛人或女朋友，男士的服裝，有很多相當一部分是女士進行購買的，所以也要關注他們。
這個在具體操作的時候，在判斷，識別，互動的方面，反饋的效果不是很好，整體不佳，分析原因這個可能是我們的工作做的不夠到位，可能是線上的這些很多不是真正的潛在消費群體，網(wǎng)絡是虛擬的，有的V認證的帳號也不一定有那個消費能力，或者我應該通過其他方法或更多方式渠道去宣傳推廣和開發(fā)跟蹤。
對于這類高端客戶的營銷和操作，我還需要進一步加強研究和摸索，希望大家多提建議。
正在策劃和操作的甜品店案例
前幾天聊天，一個朋友開了一家甜品店，一不小心周圍有5，6家競爭產品商家，產品和操作等都不錯的，考慮到這個現(xiàn)狀，我立刻想到O2O，想到電子商務，就出了個主意，利用現(xiàn)代電子商務手段結合當?shù)氐膶嶋H情況，進行開發(fā)和挖掘客戶。
朋友的甜品店到當?shù)刈畲蟮募揖叱遣贿h，家具城上班的店長，經理或營業(yè)員，特別是營業(yè)銷售很多是女士，記得猶太人說過一句話：女人，小孩和老人的RMB比較好賺，并且女人貌似天生就喜歡吃東西。
基于實際情況和我的經驗，經過分析，感覺可以操作的理由如下：
(一)甜品本身的質量和操作都不錯的，這個是基礎，朋友也具備做甜品等的經驗。
(二)女士貌似天生愛吃東西，至少我身邊的很多女士是這樣的。
(三)深入分析家具城的營業(yè)員，分為4種情況：
A：低學歷+管理崗+高收入：
這類是涉及家具銷售比較早，具備一定經驗，職位和收入，對于吃的就相對更加講究一些，一般不會在乎甜品的價位，至少對于他們來說，是完全不用考慮的，對于這個類型客戶，要做的就是把品質，口感的基礎做好之外，在營養(yǎng)，健康和養(yǎng)生方面多下一些功夫，因為學歷相對不高，對于營養(yǎng)學或健康養(yǎng)生的理解和認知具有一定限制，此時正好對甜品打這幾個牌，營養(yǎng)牌，健康牌，養(yǎng)生牌等概念和宣傳，再進一步，因為她們一般會說很多話，可以做針對嗓子有好處的，她們都很注重另一半，可以做針對男士有好處的甜品等等，這個類型的可以做一些利潤稍高的款式或品種。
B：高學歷+執(zhí)行崗+低收入：
這類是剛剛畢業(yè)生，一般是大學生或三校生(中專，技?；蚋呗?，他們具備大學學歷，一般相對來說，眼界是有一定的寬度，并且在學校里學生比較悠閑，吃的花樣和種類比較不錯，現(xiàn)在畢業(yè)了，有工資了，對于吃的東西，不僅是追求好吃的，口感舒服的，她們應該更加認知到吃好的，至少在概念上有一定的說法或噱頭，符合他們的理念或思路，還有他們一般是執(zhí)行崗，就是第一線的，站在商場門口或商場里做接待工作，需要化妝，需要長期站立，需要面對燈光的照射，需要給客戶解說，需要具備一定抗壓心態(tài)等，在做甜品的制作或宣傳的時候，都可以考慮或結合這些因素來進行植入或滲透著來經營，賣給她們的不僅是甜品，更是營養(yǎng)品，一份感覺或榮耀，哪怕是虛榮的感覺，雖然她們可能剛剛畢業(yè)，相對收入不高，但是對于一份甜品來說，還是沒問題的。
C：懂電腦QQ和玩微博微信的：
這類是比較現(xiàn)代，趕形勢，會玩，至少跟得上或可以與我們的營銷手段對接，具備我們營銷手段的必要條件，可以給她們派發(fā)名片，印上QQ，微博帳號和二維碼，微信帳號和二維碼，并且鼓勵他們網(wǎng)上下單，適當做些優(yōu)惠來引導，既可以降低溝通成本，又可以收獲客戶資料，方便后續(xù)的老客戶維護，二次營銷或會員營銷，同時QQ微博微信上定期一些精選的家具知識，銷售技巧，營養(yǎng)養(yǎng)生，甜品信息等的圖片，文字或視等形式的信息，用來吸引他們的注意力和客戶粘性。
D：有小孩或特殊人群的：
有小孩的營業(yè)員，包括BABY或兒童兩種情況，BABY的就是注重大人的營養(yǎng)健康導向的，兒童就是注重兒童健康成長導向的，1是做些針對她們的品種或款式，2是定期比如周日如果下單的，適當贈送贈品或禮品，用來維持，強化客戶關系，對于特殊人群，比如具有某種特別的喜好，特質或病癥的，進行個性化對接，給予她們不同的適當?shù)尼槍π缘囊龑Щ蛲扑]甜品，讓她們感受到不只是甜品。
(四)總的營銷思路或導向
以甜品為載體，以營業(yè)員為對象，以營養(yǎng)，健康，養(yǎng)生為銷售概念，以現(xiàn)代食品安全問題為反面“威脅”式營銷為輔助，以綠色，對身體有好處為主線，以真誠，熱情為給予客戶的絕對印象，以轉介紹為重要內容，最后轉到會員營銷和數(shù)據(jù)庫營銷為目標。
(五)需要做的部分工作或輔助方法(以下都需要策劃和精心準備)
A，統(tǒng)一外賣師傅的服裝和話術，不只是經過培訓，老板必須親自一起送餐，觀察過程，即使糾正，驗收合格才能上崗。
B，條件允許的話，外賣容器采用環(huán)保材質，并且在上面注明環(huán)保字樣，提升形象。
C，名片采用折疊式的大名片，1是印的內容多，菜譜微博微信帳號和二維碼圖片等，1是加深客戶的印象，就需要做不一般的名片。
D，如果空間允許，在名片印上當?shù)仄囌?，火車票訂購電話，機票點，派出所，醫(yī)院的電話，增加額外的價值。
E，在家具城挨家挨戶派發(fā)名片的時候，同步派發(fā)1份菜譜清單，和1份使用頻率最高的常用家具英語單頁。
F，在QQ，微博，微信，每天早上勵志和銷售技巧，11點發(fā)營養(yǎng)學，中午發(fā)家具知識，下午4點發(fā)健康知識，晚上發(fā)笑話或營養(yǎng)學。
G，準備，模擬和演練，遇到質量問題，非質量投訴問題等的處理解決辦法，應該怎么說的話術，不得隨意發(fā)揮和無準備打仗。
H，在店鋪定期舉行套餐活動，特惠活動，聚會PARTY預約優(yōu)惠等活動。
I，前期開發(fā)和積累階段，需要絕對的耐心和堅持，整個過程的服務態(tài)度需要絕對的超越同行。
J，經過積累一定的客戶以后，針對客戶信息或數(shù)據(jù)，開發(fā)或做一些增值服務工作，可以賺錢的有價值的事情。
K，后續(xù)可以同步跟進零食，快餐或特產等可以重復消費，價位適合等可以提升客單價的策略。
這是初步的思路和想法，其他還有可以繼續(xù)延伸，更細化和增值收入的方法手段，需要慢慢來，只要動腦筋用心考慮，辦法總是有的。
朋友說外賣師傅不好請，希望盡快請到合適的，盡快，因為時不我待，這個思路是可行的。
希望朋友可以盡快做的更好，有類似店面或可以參考的朋友們，也可以作為參考，歡迎各路朋友多給指點。
淺談微營銷方面的一點經驗
第一步最重要的事情：做好潛在目標客戶分析
不管是果汁店，某品牌時裝店，還是剛才這個甜品店，或其他產品或服務的微營銷，我們首先要做的是做好潛在目標客戶的分析，其他的事情都放在后面再說，我們只有比較清楚的分析和確定了我們的客戶是誰，他們有什么特點，他們在什么地方出沒，我們通過什么方法把我們的信息傳播給他們，我們通過什么方法和他們進行互動，混個臉熟或交上朋友等等，只有這個思路清晰了，我們然后才是執(zhí)行具體的方法方式的時候。
第二步的事情：先做好我們的基本功
網(wǎng)絡推廣，網(wǎng)上宣傳，特別是微營銷的操作，是更加透明，更加分散時間，更加互動的營銷方法和互動模式，我們的一切操作幾乎都是在透明的情況下操作的，這就要求我們首先要做好自己，做好產品或做好服務，自己首先要正氣，有道德，俗話說“好事不出門，壞事傳千里”。
打造線上品牌，相對于打造線下品牌來說，在時間，精力和資金等投入上，都是比較少的，但是線上是更加透明的環(huán)境，打造1個品牌相對容易，但是毀掉1個品牌也是一瞬間的事情，所以我們要做好基本功，包括產品，服務，有專人跟蹤和監(jiān)控整個網(wǎng)上關于我們的信息，包括正面的和負面的評價等等。
最后一步：多種方式多管齊下
