時(shí)間：2022-12-26 14:38:28
序論：在您撰寫(xiě)圖書(shū)館管理論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、知識(shí)管理的產(chǎn)生
工業(yè)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，出現(xiàn)了以科技為生產(chǎn)力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。它把物質(zhì)生產(chǎn)和知識(shí)生產(chǎn)結(jié)合起來(lái)，充分利用知識(shí)和信息資源，大幅度提高產(chǎn)品的知識(shí)含量和高附加值經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變引起了生產(chǎn)方式和分配方式的變化，知識(shí)作為生產(chǎn)資源進(jìn)入生產(chǎn)中而使之成為資本確立下來(lái)。世界銀行副行長(zhǎng)瑞斯查德認(rèn)為，“知識(shí)是比原材料、資本、勞動(dòng)力、匯率更重要的經(jīng)濟(jì)因素”[1]，經(jīng)濟(jì)的全球一體化是知識(shí)管理出現(xiàn)的直接動(dòng)因。
信息技術(shù)大大改進(jìn)了人類進(jìn)行信息交流的手段，擴(kuò)大了信息獲取的范圍，并使信息交流以更為高效的方式進(jìn)行。這一切都為知識(shí)的產(chǎn)生創(chuàng)造了有利的環(huán)境和條件，成為知識(shí)管理的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的重要組成部分。
可見(jiàn)，知識(shí)管理是基于知識(shí)在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的特殊重要地位提出來(lái)的，雖然人們對(duì)知識(shí)管理還沒(méi)有統(tǒng)一的定義[2]，但從各種不同中的表述中，我們發(fā)現(xiàn)：知識(shí)管理就是組織間知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享的一系列的過(guò)程。它是在組織心理學(xué)、圖書(shū)情報(bào)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新興的邊緣科學(xué)，目的就是在達(dá)到目標(biāo)和完成任務(wù)時(shí)最充分地利用知識(shí)的成果。知識(shí)管理力求在知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)利用方面來(lái)服務(wù)于實(shí)際工作，也就是說(shuō)，它是一門(mén)從一個(gè)組織的知識(shí)資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。
目前，美國(guó)高等院校已經(jīng)接受了知識(shí)管理這一概念，并將其運(yùn)用于工作之中，目的就是為教學(xué)、科研提供最新的學(xué)術(shù)知識(shí)。
高校與高校圖書(shū)館人員通過(guò)教學(xué)、科研和服務(wù)活動(dòng)把信息資源轉(zhuǎn)換成讀者需要的信息場(chǎng)所，在這個(gè)過(guò)程中，越來(lái)越多的信息在工作人員的頭腦里產(chǎn)生了顯性的或隱性的知識(shí)積累。如何將這些集中于一個(gè)人或一個(gè)過(guò)程中的信息與知識(shí)被多功能的集體所擁有，通過(guò)知識(shí)中介，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，形成智慧，從而增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)發(fā)展的需要，促進(jìn)高校發(fā)展，培養(yǎng)大批高素質(zhì)人才，便成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校圖書(shū)館的重要課題。
二、高校圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)涵
根據(jù)知識(shí)管理的特點(diǎn)，我們可以將高校圖書(shū)館的知識(shí)管理分為四個(gè)方面的內(nèi)容，即創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)、改進(jìn)知識(shí)檢索、改善知識(shí)環(huán)境、管理知識(shí)資產(chǎn)。
（一）知識(shí)庫(kù)建設(shè)
就高校圖書(shū)館而言，知識(shí)管理首先得創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)，而創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)要符合黨的路線、方針和政策，體現(xiàn)高校的性質(zhì)和任務(wù)；在館員的中介作用下，能將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最需要的院系領(lǐng)導(dǎo)，以便使他們能夠做出最好的決策。
我們知道，大多數(shù)一體化的圖書(shū)館系統(tǒng)包含有一個(gè)提供有關(guān)圖書(shū)館運(yùn)作與讀者活動(dòng)信息的部分。這類信息可以被用來(lái)創(chuàng)造顯性的組織知識(shí)，用來(lái)說(shuō)明服務(wù)，引導(dǎo)運(yùn)作，或衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如，當(dāng)這些專題數(shù)據(jù)被加到原有數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，專題數(shù)據(jù)庫(kù)就產(chǎn)生了。這些資料加上流通與網(wǎng)上評(píng)論就可以為潛在的讀者提供傳播信息的提示。以上情況說(shuō)明，作為一體化圖書(shū)館系統(tǒng)日常搜集信息，可以被用來(lái)創(chuàng)造信息、共享信息，以改進(jìn)高校的教學(xué)和科研工作。通過(guò)現(xiàn)有資料創(chuàng)造知識(shí)，就會(huì)增加一體化圖書(shū)館系統(tǒng)的價(jià)值。同時(shí)，外部的知識(shí)庫(kù)也可以用來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)。幾年前，新墨西哥州立大學(xué)工程學(xué)院的老師在發(fā)表學(xué)術(shù)著作時(shí)選擇了質(zhì)量為上、而非數(shù)量為上的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)圖書(shū)館信息來(lái)決定他們將在哪一種期刊上發(fā)表他們的論文。近年來(lái)，清華大學(xué)圖書(shū)館在理論與研究知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建方面做了大量的工作，在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)參考服務(wù)方面也做了有益的嘗試。二）知識(shí)檢索
在創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)上，高校圖書(shū)館還必須改進(jìn)知識(shí)檢索。知識(shí)檢索是用來(lái)改進(jìn)、檢索和傳遞組織知識(shí)的，它往往是通過(guò)創(chuàng)造專家網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是由個(gè)人與他們需要的專家組成，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)有共同興趣的集合體。一種方法是由來(lái)自幾個(gè)高校的各方面的專家組成網(wǎng)絡(luò)，他們?cè)谝黄鸾涣鹘?jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)。另一種方法是創(chuàng)造黃頁(yè)。按照專家各自不同的特長(zhǎng)，分成幾類。除此之外，組織內(nèi)部交叉培訓(xùn)，或與其他部門(mén)互相交換也是必要的。
美國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所（NIST）已經(jīng)建立了一個(gè)虛擬的圖書(shū)館來(lái)改進(jìn)目前圖書(shū)館的服務(wù)，以加強(qiáng)知識(shí)傳遞。虛擬圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。比如有選擇的信息流通與有選擇的文獻(xiàn)傳遞。另外，研究咨詢?nèi)藛T也會(huì)把研究團(tuán)隊(duì)的知識(shí)與虛擬圖書(shū)館的知識(shí)結(jié)合起來(lái)，以確認(rèn)有用的研究信息，并把研究信息直接傳遞給讀者。
技術(shù)創(chuàng)新能改進(jìn)知識(shí)過(guò)程。如英國(guó)石化成功運(yùn)用電視會(huì)議，減輕維修人員的體力，提高維修效率。新墨西哥州立大學(xué)圖書(shū)館早在1990年的組織活動(dòng)中即把E-mail當(dāng)作一項(xiàng)戰(zhàn)略資源來(lái)對(duì)待，結(jié)果使他們的組織效率大大提高。[3]
筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館的知識(shí)檢索時(shí)效性要求高，針對(duì)性強(qiáng)。如果不能即時(shí)地根據(jù)用戶所需輸出知識(shí)，那么，不僅會(huì)讓創(chuàng)建的知識(shí)庫(kù)失去價(jià)值，浪費(fèi)資源，而且將會(huì)給教學(xué)、科研乃至領(lǐng)導(dǎo)決策帶來(lái)較大的影響。因此，我們必須考慮多角度的檢索點(diǎn)，使之具有全文檢索、分類檢索、主題檢索、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新等功能的檢索系統(tǒng)。以高校圖書(shū)館網(wǎng)站為門(mén)戶站點(diǎn)，把分布在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的各種數(shù)字資料進(jìn)行分類、索引、管理、應(yīng)用，為各類用戶提供搜索、瀏覽、下載、運(yùn)行等應(yīng)用服務(wù)。[4]
（三）改善知識(shí)環(huán)境
創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)、構(gòu)建強(qiáng)大的知識(shí)檢索系統(tǒng)之后，還必須改善知識(shí)環(huán)境。館員主要是創(chuàng)造一個(gè)能夠促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新與傳遞的環(huán)境。如果圖書(shū)館工作人員擁有的關(guān)于讀者的默契知識(shí)能夠被系統(tǒng)中的工作人員所分享，那么就會(huì)出現(xiàn)更有效的圖書(shū)館主頁(yè)。為了創(chuàng)造一個(gè)能夠支持這種知識(shí)的環(huán)境，管理人員必須在員工之間創(chuàng)造有效的聯(lián)系方式，必須能夠提供信息資源。
美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所是改進(jìn)知識(shí)環(huán)境的一個(gè)好例子。它除了向其他數(shù)字信息資源提供一體化圖書(shū)館系統(tǒng)的有效鏈接外，還支持?jǐn)?shù)字信息、出版項(xiàng)目在為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所和整個(gè)組織傳遞文件的過(guò)程中提供接口。無(wú)論是圖書(shū)館還是電子出版項(xiàng)目都在這種合作性環(huán)境中受益。同時(shí)，圖書(shū)館還可額外獲取內(nèi)在價(jià)值很高的信息源。[5]
（四）管理知識(shí)資產(chǎn)
我國(guó)大部分圖書(shū)館每年都對(duì)它們的知識(shí)資源進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，但在審計(jì)的時(shí)候，只是簡(jiǎn)單地登記物質(zhì)財(cái)產(chǎn)和容易數(shù)量化的活動(dòng)，而對(duì)它們的知識(shí)財(cái)產(chǎn)獲得的最大回報(bào)，卻沒(méi)有審計(jì)過(guò)。對(duì)于如何評(píng)估工作人員頭腦中的知識(shí)，如何評(píng)估存在于他們活動(dòng)過(guò)程中及產(chǎn)品中的知識(shí)價(jià)值，如何評(píng)估它們通過(guò)電子方式獲取的與日俱增的信息卻沒(méi)有認(rèn)真考慮過(guò)。相反，西方發(fā)達(dá)國(guó)家非常注重知識(shí)資產(chǎn)的管理。如日本Kao公司和夏普公司就開(kāi)創(chuàng)了一條創(chuàng)造與利用組織知識(shí)的途徑。[2]這兩個(gè)公司都定期地為員工提供創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，討論資源重新配置，然后迅速在全公司范圍內(nèi)決策。
三、結(jié)語(yǔ)
[論文摘要]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，作為醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)院圖書(shū)館，要更好地履行其職責(zé)并發(fā)揮好醫(yī)學(xué)知識(shí)導(dǎo)航和醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的功能，就必須實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)從傳統(tǒng)環(huán)境到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，積極探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館信息資源建設(shè)模式。
隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，人類社會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，信息環(huán)境的社會(huì)化和全球化趨勢(shì)日益凸顯，作為醫(yī)院有機(jī)體重要組成部分的醫(yī)院圖書(shū)館要更好地履行其為醫(yī)護(hù)人員提供信息服務(wù)的職責(zé)，必須實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)環(huán)境到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)的轉(zhuǎn)變，并在網(wǎng)絡(luò)化浪潮下求得發(fā)展和進(jìn)步。
1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館信息資源建設(shè)的必要性
伴隨著人類社會(huì)的發(fā)展，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，以網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)以及數(shù)字衛(wèi)星技術(shù)為標(biāo)志的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊科技飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化浪潮一浪高過(guò)一浪。醫(yī)院圖書(shū)館作為醫(yī)院需求的產(chǎn)物和醫(yī)院有機(jī)體的重要組成部分，傳統(tǒng)環(huán)境下的文獻(xiàn)資源已經(jīng)不能滿足醫(yī)院的需求，不能很好地履行其服務(wù)醫(yī)護(hù)人員的天職。故要實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)護(hù)人員信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化，有必要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展醫(yī)院圖書(shū)館的信息資源建設(shè)。
1.1傳統(tǒng)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館的弊端
傳統(tǒng)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館館藏信息資源建設(shè)的主體是紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源，它的服務(wù)必然是圍繞提供以紙質(zhì)文獻(xiàn)展開(kāi)，深受服務(wù)時(shí)間和空間的限制，嚴(yán)重影響醫(yī)院圖書(shū)館為醫(yī)護(hù)人員提供信息服務(wù)的質(zhì)量。時(shí)間的限制是指在同一時(shí)間范圍內(nèi)，醫(yī)院圖書(shū)館有限數(shù)量的紙質(zhì)文獻(xiàn)只能提供給有限數(shù)量的醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員使用；空間的限制是指需要借閱醫(yī)院圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)的醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須到館才能實(shí)現(xiàn)；時(shí)間和空間的限制給醫(yī)護(hù)人員的信息需求帶來(lái)了極大的不便，既不利于醫(yī)院圖書(shū)館館藏信息資源的利用和傳播，也不利于醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)功能的有效實(shí)現(xiàn)和加強(qiáng)醫(yī)院圖書(shū)館在醫(yī)院有機(jī)體內(nèi)的生存和發(fā)展能力。
1.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的醫(yī)院圖書(shū)館為醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員提供了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境。醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)以因特網(wǎng)、中華醫(yī)學(xué)網(wǎng)等綜合、專門(mén)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站為載體和基礎(chǔ)，通過(guò)Google、Yahoo、百度（Baidu）等網(wǎng)絡(luò)信息搜索引擎能夠?yàn)獒t(yī)院醫(yī)護(hù)人員提供一個(gè)全方位的網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)，能夠有效及時(shí)地提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)不受時(shí)間和空間的限制，在同一時(shí)間范圍內(nèi)，同一信息資源可以近乎無(wú)限數(shù)量地提供給醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員使用，醫(yī)護(hù)人員只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)端口就可以不受空間限制地獲取醫(yī)院圖書(shū)館提供的網(wǎng)絡(luò)信息資源。此外，部分醫(yī)院圖書(shū)館還可通過(guò)協(xié)議的形式建立網(wǎng)絡(luò)信息資源共建共享系統(tǒng)，在開(kāi)放和提供自建數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上獲得和使用協(xié)議醫(yī)院圖書(shū)館的數(shù)字館藏信息資源，避免造成數(shù)據(jù)庫(kù)的重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)，這一方面公共圖書(shū)館已有嘗試，醫(yī)院圖書(shū)館可以借鑒，尤以中醫(yī)院圖書(shū)館更為合適。
2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館信息資源建設(shè)的可行性
2.1實(shí)現(xiàn)信息通訊技術(shù)發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃是國(guó)家宏觀戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分，信息傳播網(wǎng)絡(luò)和共建共享系統(tǒng)不論在硬件或是軟件方面都有其發(fā)展的良好空間和氛圍。醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)環(huán)境到信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源建設(shè)的轉(zhuǎn)變有其合理性和可行性。從技術(shù)發(fā)展的角度來(lái)看待這一轉(zhuǎn)變，無(wú)疑是成熟的，當(dāng)今社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，新技術(shù)日新月異，承載技術(shù)的硬件也不斷地更新升級(jí)，醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)環(huán)境到信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源建設(shè)的轉(zhuǎn)變具有技術(shù)上的可行性和保障性。此外，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)家綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，政府在財(cái)政上有能力支持醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，有考慮支持轉(zhuǎn)變的決心和實(shí)際議事日程安排，醫(yī)院在自身的建設(shè)過(guò)程中也將醫(yī)院圖書(shū)館納入醫(yī)院信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的重要組成部分（甚至是主體和核心），醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)其信息資源建設(shè)從傳統(tǒng)環(huán)境到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的轉(zhuǎn)變有其保障性和科學(xué)性。
2.2醫(yī)院圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員信息的有效服務(wù)，可以建立電子閱覽室，連通院內(nèi)局域網(wǎng)與因特網(wǎng)，配備存儲(chǔ)容量大、信息處理能力強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器以及具備相當(dāng)運(yùn)行速度的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)寬帶，設(shè)置檢索性能好的終端入口，在建設(shè)過(guò)程中遵循一定的事先整體規(guī)劃。在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境醫(yī)院圖書(shū)館信息資源體系的過(guò)程中，可以建立數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)的來(lái)源分為兩類：一是自建數(shù)據(jù)庫(kù)，其中館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源數(shù)字化是重要的部分，醫(yī)院圖書(shū)館長(zhǎng)期積累的傳統(tǒng)介質(zhì)文獻(xiàn)信息資源具有自身專業(yè)特色，它們不但是醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化信息體系建設(shè)的基礎(chǔ)，也是醫(yī)院的寶貴財(cái)富；二是購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員對(duì)中外文文獻(xiàn)的檢索要求，比如中文的《中國(guó)醫(yī)院知識(shí)倉(cāng)庫(kù)》、CHKD期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)等，外文的生物醫(yī)學(xué)期刊全文服務(wù)系統(tǒng)FMJS（即《外文生物醫(yī)學(xué)期刊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)》(EMCC)+全文服務(wù)系統(tǒng)）等受用戶歡迎的醫(yī)學(xué)類專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。醫(yī)院圖書(shū)館在逐步建立數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源體系構(gòu)建。
3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館信息資源建設(shè)的方法
3.1網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息搜索
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息搜索，可以采用多種形式，可通過(guò)IE瀏覽器訪問(wèn)萬(wàn)維網(wǎng)（www）服務(wù)器模式，在地址欄輸入所要訪問(wèn)醫(yī)學(xué)類機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的域名，即可登陸該醫(yī)學(xué)網(wǎng)站，瀏覽其信息。
可使用Ftp類網(wǎng)絡(luò)檢索工具搜索因特網(wǎng)的Ftp類醫(yī)學(xué)信息資源，還有Gopher類、WAIS類等其他類別網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索工具，都可用來(lái)檢索相關(guān)醫(yī)學(xué)信息。可使用搜索引擎，如Google、百度（Baidu）、Yahoo、搜狐(Sohu)等，它們其實(shí)是專門(mén)提供“檢索”服務(wù)的綜合網(wǎng)站，按其工作原理可分為兩大類：一類是分類目錄型檢索，即將因特網(wǎng)中的信息資源收集起來(lái)按照類型分成不同的目錄，再進(jìn)行層層分類，用戶查找所需醫(yī)學(xué)信息時(shí)可按其分類一層層地進(jìn)入，查其所需；另一類是基于關(guān)鍵詞的檢索，用戶輸入合乎邏輯組合方式的醫(yī)學(xué)關(guān)鍵詞（Keyword），搜索引擎根據(jù)關(guān)鍵詞尋找資源的地址，再以一定的規(guī)則反饋給用戶與此醫(yī)學(xué)關(guān)鍵詞信息相關(guān)的網(wǎng)址及其超文本鏈接，用戶通過(guò)鏈接即可找到需要的醫(yī)學(xué)信息。這些是綜合性的網(wǎng)絡(luò)信息搜索引擎，還有一類就是專門(mén)的醫(yī)學(xué)搜索引擎，由于是專門(mén)的醫(yī)學(xué)類引擎，能夠進(jìn)行深度標(biāo)引，比綜合類搜索引擎更易于廣大醫(yī)護(hù)人員使用，可以更有效地搜索到所需的醫(yī)學(xué)類信息。
3.2網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息過(guò)濾
醫(yī)院圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)的過(guò)程中，還應(yīng)對(duì)網(wǎng)上醫(yī)學(xué)信息進(jìn)行過(guò)濾。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息內(nèi)容龐雜，信息的未經(jīng)嚴(yán)格的審查，其可靠性是廣大醫(yī)護(hù)人員最為關(guān)注的，因此醫(yī)院圖書(shū)館必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息進(jìn)行過(guò)濾，精心組織后提供給醫(yī)護(hù)人員，可通過(guò)編制專門(mén)軟件或在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息采集程序中添加信息過(guò)濾功能來(lái)過(guò)濾網(wǎng)上醫(yī)學(xué)信息。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息的真實(shí)與否，直接關(guān)系到醫(yī)護(hù)人員及科研工作者利用這些醫(yī)學(xué)信息學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)的成敗，醫(yī)護(hù)工作不同于其他行業(yè)，其服務(wù)對(duì)象是病患者，直接關(guān)系到人的生命，利用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息時(shí)對(duì)其真實(shí)性的要求極其重要，因此醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息的過(guò)濾顯得異常重要，務(wù)必確保所提供信息的真實(shí)性。
3.3網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息評(píng)價(jià)
網(wǎng)絡(luò)信息評(píng)價(jià)的方法有多種，按照評(píng)價(jià)主體不同可劃分為用戶評(píng)價(jià)法、第三方評(píng)價(jià)法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)量法。①用戶評(píng)價(jià)法是指由相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)專業(yè)機(jī)構(gòu)向用戶提供評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法，由用戶根據(jù)其自身特定的信息需求選擇符合其需要的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行評(píng)價(jià)。②第三方評(píng)價(jià)法是指由相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源的者和網(wǎng)絡(luò)信息用戶而言的第三方根據(jù)特定的信息需求制定的網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)體系，按照一定的評(píng)價(jià)程序?qū)W(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行評(píng)價(jià)。③網(wǎng)絡(luò)計(jì)量法是通過(guò)專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)網(wǎng)站點(diǎn)擊率、訪問(wèn)量及鏈接情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)從而評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息資源的一種方法。上述的信息評(píng)價(jià)法同樣適用于醫(yī)學(xué)類網(wǎng)絡(luò)信息資源，其中的用戶指的是醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員。按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不同可劃分為定性評(píng)價(jià)法、定量評(píng)價(jià)法、綜合評(píng)價(jià)法和評(píng)價(jià)性元數(shù)據(jù)法。①定性評(píng)價(jià)法是指在一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上以用戶評(píng)價(jià)與專家評(píng)議相結(jié)合對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源質(zhì)量?jī)?yōu)劣所做的評(píng)估。②定量評(píng)價(jià)法是指利用網(wǎng)上信息評(píng)估工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行數(shù)量分析以評(píng)價(jià)優(yōu)劣。③綜合評(píng)價(jià)法是定性分析和定量統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的一種方法，比如上個(gè)世紀(jì)70年代美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家托馬斯•薩蒂(ThomasL．Saaty)提出的層次分析法。④評(píng)價(jià)性元數(shù)據(jù)法是指以元數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行評(píng)價(jià)認(rèn)證的一個(gè)過(guò)程。這類網(wǎng)絡(luò)信息評(píng)價(jià)體系也可適用于醫(yī)學(xué)類網(wǎng)上信息資源，值得借鑒。
3.4網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息分析
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源良莠不齊，醫(yī)院圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)過(guò)程中，必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息進(jìn)行分析，分析的指導(dǎo)思想應(yīng)是滿足廣大醫(yī)護(hù)用戶的信息需求，要以醫(yī)護(hù)人員的需求作為醫(yī)學(xué)信息分析的尺度，以提供醫(yī)護(hù)人員滿意的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)為建設(shè)目標(biāo)。有需求才有服務(wù)，需求決定服務(wù)，假如醫(yī)院圖書(shū)館提供的信息不是醫(yī)護(hù)人員需要的，提供的服務(wù)滿足不了醫(yī)護(hù)人員的信息需求，這種服務(wù)則是無(wú)效的，也是沒(méi)有任何價(jià)值的，醫(yī)院圖書(shū)館則失去其為醫(yī)護(hù)人員提供醫(yī)學(xué)知識(shí)導(dǎo)航、醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的基本功能，在社會(huì)各類醫(yī)學(xué)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)（如各類醫(yī)學(xué)專題數(shù)據(jù)庫(kù)提供商、專利數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商等）不斷涌現(xiàn)、醫(yī)學(xué)信息服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今天，無(wú)法提供滿足醫(yī)護(hù)用戶需求服務(wù)的醫(yī)院圖書(shū)館很有可能被邊緣化，因此醫(yī)院圖書(shū)館提供的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)應(yīng)以滿足醫(yī)護(hù)用戶需求為根本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息的有效分析，由滿足醫(yī)護(hù)人員信息需求的服務(wù)決定網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源的建設(shè)，即建立“需求決定服務(wù)、服務(wù)決定資源”的醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)良好模式。
目前國(guó)內(nèi)相當(dāng)部分的大型醫(yī)院圖書(shū)館在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源時(shí)未能以此為標(biāo)準(zhǔn)，而是有多少經(jīng)費(fèi)，建設(shè)多少網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源，提供與此相應(yīng)的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，對(duì)于這種服務(wù)能在多大程度上滿足醫(yī)護(hù)人員的信息需求則未予以充分的思考，甚至沒(méi)有出于這方面考慮的愿望，以至提供的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)根本不是醫(yī)護(hù)人員需要的，服務(wù)不能滿足需求，這種網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)可以說(shuō)是無(wú)效的。醫(yī)院圖書(shū)館要更好地滿足醫(yī)護(hù)人員的信息需求，還應(yīng)使其提供的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)個(gè)性化，廣大醫(yī)護(hù)人員因其不同的專業(yè)和研究領(lǐng)域，知識(shí)層次和架構(gòu)也不盡相同，對(duì)醫(yī)學(xué)信息的需求具有多樣性和多層次性。圖書(shū)館應(yīng)盡量滿足醫(yī)護(hù)用戶不同的信息需求，并以此
作為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息分析、資源建設(shè)的尺度之一。
3.5網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息組織
醫(yī)院圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息搜索，可以找到需要的醫(yī)學(xué)類信息，進(jìn)而下載，但有些動(dòng)態(tài)醫(yī)學(xué)信息網(wǎng)上未組織，醫(yī)院圖書(shū)館則須完成這項(xiàng)工作，醫(yī)院圖書(shū)館組織網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)信息資源時(shí)要有完善的組織體系、合理的組織方法、有效的組織框架，才能實(shí)現(xiàn)有序的醫(yī)學(xué)信息組織。
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1．圖書(shū)質(zhì)量存在問(wèn)題
許多圖書(shū)管理人員只重視對(duì)圖書(shū)數(shù)量的收集，從而忽略了對(duì)圖書(shū)質(zhì)量的要求，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館書(shū)籍存在的真正意義和主要價(jià)值。再加上圖書(shū)館的書(shū)籍種類比較多，并且比較分散，還有一歷史比較久遠(yuǎn)的書(shū)籍，因此，造成藝校圖書(shū)館里的很多書(shū)并沒(méi)有使用價(jià)值，為學(xué)生的閱讀和查找資料帶來(lái)一定的困難，不易于校園精神文明建設(shè)和人才的培養(yǎng)。
2．獲取的信息較為封閉
藝校圖書(shū)館的書(shū)籍主要對(duì)學(xué)校廣大師生開(kāi)放，不同于向社會(huì)公眾開(kāi)放的公共圖書(shū)館，圖書(shū)資源都是有限的上架圖書(shū)，服務(wù)模式比較單一，且圖書(shū)館里的書(shū)籍資源只是廣大資源中的很小的一部分，如同“滄海一粟”，使得師生獲取圖書(shū)太過(guò)于封閉化，把從圖書(shū)館獲取知識(shí)作為唯一的渠道，易造成藝校師生的思維過(guò)于僵化。知識(shí)在不斷地更新，僅僅依靠圖書(shū)館里的信息資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
3．網(wǎng)絡(luò)信息傳播帶來(lái)一定的問(wèn)題
隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，許多藝校也開(kāi)始注重建設(shè)“數(shù)字圖書(shū)館”，把豐富網(wǎng)絡(luò)資源和管理建設(shè)信息資源作為一個(gè)重要的任務(wù)。圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化雖然為藝校師生查找信息資源帶來(lái)了很大的方便，但同時(shí)也帶來(lái)了一些信用和安全方面的問(wèn)題，給藝校圖書(shū)館信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)帶來(lái)了許多不便。
二、藝?，F(xiàn)代圖書(shū)館的有效管理路徑
藝校圖書(shū)館作為學(xué)校培養(yǎng)人才的一個(gè)重要基地，必須正確認(rèn)識(shí)藝校圖書(shū)館管理存在的一些問(wèn)題，并提出了一些有效的管理途徑，從而推動(dòng)學(xué)生的全面發(fā)展，注重人才的培養(yǎng)，構(gòu)建良好的精神文明。
1．建立以人為本的管理機(jī)制
建立以人為本的管理機(jī)制就是指要始終以人為中心，不斷地完善有效的激勵(lì)制度和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，指導(dǎo)館員樹(shù)立全新的服務(wù)理念。讓讀者能夠公平、公正、方便、自由地在圖書(shū)管理獲取更多的信息資源，讓學(xué)生都能真正地享受這種理念的平等公正的服務(wù)，為大家在查閱信息資源的過(guò)程中提供更多的方便。
2．注重加強(qiáng)圖書(shū)館人員的素質(zhì)
提高圖書(shū)館人員的素質(zhì)是十分重要的，只有不斷加強(qiáng)對(duì)館員素質(zhì)的培養(yǎng)，才能適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展，適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館的需要。因此，必須加強(qiáng)圖書(shū)館人員專業(yè)知識(shí)和文化知識(shí)的培訓(xùn)，讓他們掌握各種信息處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的知識(shí)，從而提高他們的綜合素質(zhì)和綜合能力。
3．加強(qiáng)對(duì)藝校圖書(shū)館信息資源的管理
由于圖書(shū)館信息資源已經(jīng)由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)化為傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)資源兩個(gè)部分。努力實(shí)現(xiàn)圖書(shū)信息資源的數(shù)字化和規(guī)范化，適度利用網(wǎng)上的信息資源，訂購(gòu)一些電子圖書(shū)、期刊以供學(xué)生使用，并且也需要開(kāi)發(fā)網(wǎng)上資源，建立專門(mén)的指導(dǎo)信息資源庫(kù)，構(gòu)建一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，為學(xué)生提供全面的、最新的、準(zhǔn)確的、快速的信息資源，學(xué)生可以充分利用這一點(diǎn)，獲取有用的信息資源，同時(shí)也要避免網(wǎng)絡(luò)化資源帶來(lái)的一些安全問(wèn)題。
4．注重加強(qiáng)學(xué)生的需求與藏書(shū)結(jié)構(gòu)相一致
要重視廣大學(xué)生的閱讀偏好，不能盲目地迎合學(xué)生的閱讀興趣，過(guò)多地訂購(gòu)一些娛樂(lè)性和庸俗的期刊和雜志，也不能根據(jù)特別的征訂者的閱讀偏好征訂，或是偏重征訂專業(yè)學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的期刊，而應(yīng)該根據(jù)藝校廣大讀者的閱讀愛(ài)好征訂，提高他們對(duì)圖書(shū)閱讀的積極性，積極主動(dòng)地去獲取圖書(shū)中的信息資源，從而促進(jìn)他們的全面發(fā)展。
三、總結(jié)
（一）開(kāi)展圍繞學(xué)院工作重點(diǎn)為主題的活動(dòng)學(xué)院每年都確定年度工作重點(diǎn)，圖書(shū)館每年都根據(jù)學(xué)院工作重點(diǎn)積極開(kāi)展工作。如學(xué)院迎接國(guó)家評(píng)估專家組檢查，其中一項(xiàng)內(nèi)容是專家到圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。因此我們以評(píng)估檢查為契機(jī)，提前進(jìn)行規(guī)劃和部署，將檢查應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，進(jìn)行認(rèn)真研究，確定階段性的工作任務(wù)。為了激發(fā)大家的工作熱情，提出工作要求和口號(hào)。圖書(shū)館曾開(kāi)展了以“奮戰(zhàn)三十天，打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，全館齊努力，評(píng)建做貢獻(xiàn)”為口號(hào)的活動(dòng)。具體的工作內(nèi)容，如圖書(shū)館一樓的舊書(shū)、過(guò)刊、報(bào)紙?jiān)诎崛胄吗^后其類別呈混放狀態(tài)，不能達(dá)到評(píng)估要求，應(yīng)對(duì)這些圖書(shū)進(jìn)行重新分類、排架，整理難度極大，而且任務(wù)繁重，許多同志有畏難情緒。圖書(shū)館召開(kāi)專題會(huì)議，進(jìn)行工作部署，明確工作任務(wù)，責(zé)任落實(shí)到人。為了使這項(xiàng)任務(wù)得以順利完成，還召開(kāi)圖書(shū)館動(dòng)員大會(huì)，指出大家都應(yīng)為學(xué)院評(píng)估做出自己的一份貢獻(xiàn)。由于工作強(qiáng)度大，大家克服了難以想象的困難，有的同志手術(shù)后未休一天假堅(jiān)持工作，有的得了重感冒也不休息，有的館員的孩子參加高考、中考，他們也積極搶任務(wù)，有許多感人的事跡至今令人難以忘懷。在大家的共同努力下，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的奮戰(zhàn)，完成圖書(shū)整理任務(wù)，取得了可喜的成果，為迎評(píng)做了較好的前期準(zhǔn)備。實(shí)現(xiàn)了“奮戰(zhàn)三十天，打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，全館齊努力，評(píng)建做貢獻(xiàn)”的預(yù)期目標(biāo)。
（二）開(kāi)展以崗位練兵為主題的活動(dòng)當(dāng)前職工工資都和本人職稱掛鉤，因此每位同志都非常注重自己的職稱晉升，注意研究晉相應(yīng)職稱的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都會(huì)根據(jù)自身情況確定一個(gè)目標(biāo)，一旦達(dá)到，就會(huì)有船到碼頭車到站的思想，出現(xiàn)對(duì)自己放松要求，對(duì)業(yè)務(wù)鉆研出現(xiàn)懶惰的心理，因此就失去了在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上前進(jìn)的動(dòng)力。館員晉職稱的階段，業(yè)務(wù)水平會(huì)有一定程度的提高。但和讀者服務(wù)的日常工作有些條件聯(lián)系不是很緊密。如何調(diào)動(dòng)館員對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的積極性，不斷提高為讀者服務(wù)的水平，是圖書(shū)館面臨的普遍問(wèn)題。每位館員都有自己的工作崗位，高效地為讀者提供服務(wù)，是館員都應(yīng)努力做到的。如何做到高效，我們采取崗位練兵的形式，強(qiáng)化館員崗位技能。要求館員對(duì)自己管理的圖書(shū)要做到心中有數(shù)，哪類書(shū)放在哪個(gè)架子上應(yīng)了然于胸。圖書(shū)外借進(jìn)行崗位練兵的方式，就是根據(jù)圖書(shū)館工作情況，不定期進(jìn)行崗位考核，確定時(shí)間和地點(diǎn)，把參加考核人員聚到一起，制出考核表格，烘托考核氣氛?？己藭r(shí)隨機(jī)指定幾本圖書(shū)，讓其到書(shū)架上查找，記錄查找時(shí)間，看其查找的速度。不同專業(yè)的讀者來(lái)館借書(shū)，館員要能指明圖書(shū)在哪個(gè)架子上，哪類圖書(shū)在哪排書(shū)架上要如數(shù)家珍，讓其他館員扮演不同專業(yè)的讀者，對(duì)參與考核者進(jìn)行咨詢，看其回答的準(zhǔn)確率，給出考核分?jǐn)?shù)。這種不定期崗位考核的方式，推動(dòng)了館員崗位練兵的自覺(jué)性。
（三）開(kāi)展以體育鍛煉為主題的活動(dòng)圖書(shū)館日常工作比較沉悶，天天與書(shū)打交道，長(zhǎng)期在這種環(huán)境中工作，館員對(duì)參與活動(dòng)缺乏熱情，久而久之，圖書(shū)館這個(gè)集體就缺乏活力，館員身體素質(zhì)也得不到增強(qiáng)。為了形成“團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑”的局面，培養(yǎng)大家的集體榮譽(yù)感，圖書(shū)館根據(jù)有很多同志由于離家遠(yuǎn)中午不能回家的情況，利用中午休息時(shí)間組織開(kāi)展了打羽毛球活動(dòng)，并請(qǐng)教練幫助指導(dǎo)，極大地提高了大家打羽毛球的興趣，有的館員甚至雙休日都相約來(lái)館鍛煉，因此館員的身體素質(zhì)普遍得到提高。由于館員愛(ài)好不同，喜歡的運(yùn)動(dòng)方式各不相同，為調(diào)動(dòng)每位同志參與活動(dòng)的熱情，我們同時(shí)組織了跳繩比賽和乒乓球練習(xí)。在跳繩活動(dòng)中，為提高活動(dòng)的趣味性，我們用秒表計(jì)時(shí)，查每個(gè)人每分鐘跳的次數(shù)，以測(cè)其速度，同時(shí)測(cè)每個(gè)人連續(xù)跳的次數(shù)，以檢驗(yàn)每個(gè)人的體力和耐力。由于跳繩運(yùn)動(dòng)幾乎人人都會(huì)，經(jīng)過(guò)鍛煉后水平也會(huì)很快提高，因此大家熱情很高，都能參與其中，不僅和他人比，還能看到自己水平的提高和耐力的增強(qiáng)，體驗(yàn)到跳繩這項(xiàng)活動(dòng)的快樂(lè)。乒乓球練習(xí)由于要求技巧，剛開(kāi)始只是打打練習(xí)球，但通過(guò)訓(xùn)練之后，有些館員還是產(chǎn)生了很大的興趣，增加了活動(dòng)的主動(dòng)性。
（四）開(kāi)展以演唱館歌為主題的活動(dòng)為了營(yíng)造圖書(shū)館文化氛圍，提升館員的職業(yè)驕傲，我們創(chuàng)作了圖書(shū)館館歌。圖書(shū)館館歌作為一種較為規(guī)范的文化形式，可以在圖書(shū)館較為正式的活動(dòng)中演唱，這會(huì)使活動(dòng)顯得非常正式莊重，同時(shí)具有規(guī)范大家行為的作用。館員演唱館歌可以從中得到愉悅，受到啟發(fā)，得到激勵(lì)，會(huì)進(jìn)一步產(chǎn)生圖書(shū)館歸屬感，從而內(nèi)化為職業(yè)驕傲。當(dāng)館歌制作完成后，館員們聽(tīng)后很興奮，都說(shuō)我們自己要正式在演唱會(huì)上演唱這首歌曲，在學(xué)院元旦文藝演出中，圖書(shū)館挑選了10名合唱隊(duì)員，在演出現(xiàn)場(chǎng)，10位館員身著嶄新的館服，精神飽滿，嗓音甜美，表情富有感染力，加之歌曲旋律優(yōu)美，演唱達(dá)到較高的水準(zhǔn)，贏得了全體觀眾的陣陣掌聲，受到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和教職工的一致好評(píng)。演出后就連專業(yè)人員都贊不絕口，通過(guò)館歌演唱較好地展現(xiàn)了圖書(shū)館員的精神風(fēng)貌，提高了全體館員的集體榮譽(yù)感。在演出現(xiàn)場(chǎng)我們進(jìn)行了錄相，把館歌演唱時(shí)的精彩瞬間永久地保存了下來(lái)，學(xué)院電教中心還為館歌制作了視頻，在館歌視頻中放進(jìn)了所有館員的工作照片，以圖書(shū)館優(yōu)雅的閱覽環(huán)境作背景，因此受到所有館員的喜愛(ài)。館歌視頻上傳到圖書(shū)館網(wǎng)站，受到圖書(shū)館界的廣泛關(guān)注和一致好評(píng)。館歌歌譜也被收錄在《中國(guó)高等學(xué)校圖書(shū)館大全》上，擴(kuò)大了我館在圖書(shū)館界的影響。
二、管理者要掌握和運(yùn)用好兩個(gè)原則
（一）任務(wù)均衡原則館領(lǐng)導(dǎo)或部主任在給館員布置工作任務(wù)時(shí)，要大體掌握任務(wù)的均衡，在進(jìn)行同種任務(wù)分配時(shí)，盡量使要求完成的任務(wù)數(shù)量相等。比如集中進(jìn)行過(guò)刊裝訂、期刊整理、圖書(shū)錄入等可以量化的工作時(shí)，為使責(zé)任清楚，增強(qiáng)公平感，分配任務(wù)時(shí)，盡量平均分配。這樣做可以使任務(wù)保質(zhì)保量，按時(shí)完成，杜絕責(zé)任不清，相互推諉，工作拖拉。任務(wù)均衡原則的使用，主要是為加快完成任務(wù)的速度，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，或者是因?yàn)槿蝿?wù)不清容易產(chǎn)生矛盾的情況下使用。如果在一個(gè)群體中，大家都爭(zhēng)先恐后，誰(shuí)干多干少，大家感到無(wú)所謂，都沒(méi)有什么怨言，也就沒(méi)有必要做過(guò)細(xì)的分工。但作為管理者應(yīng)做到心中有數(shù)，保護(hù)那些在工作中一貫任勞任怨的館員的積極性。
1.1參與圖書(shū)流通工作圖書(shū)館與讀者接觸較為頻繁的一項(xiàng)工作就是圖書(shū)的流通工作。圖書(shū)館館藏量龐大,涉及的內(nèi)容廣泛,圖書(shū)館根據(jù)書(shū)籍的內(nèi)容和形式做大致的分類,比如小說(shuō)類,實(shí)用百科類、基礎(chǔ)知識(shí)類、實(shí)踐應(yīng)用類、期刊類等書(shū)庫(kù)。圖書(shū)流通工作是圖書(shū)館的一線工作崗位,每天接待的讀者數(shù)量相對(duì)是穩(wěn)定的,上下浮動(dòng)不大,但是一般的圖書(shū)館在這一崗位上安排的人員是有限的,一般也就兩到三個(gè)人左右,且的借還書(shū)時(shí)間相對(duì)集中在節(jié)假日,此時(shí)圖書(shū)館人流相對(duì)集中,特別是一些上班族會(huì)在周六日的時(shí)間帶著孩子來(lái)圖書(shū)館借閱書(shū)籍,培養(yǎng)孩子從小看書(shū)的好習(xí)慣,孩子多了難免會(huì)喧鬧,僅靠有限的管理工作人員無(wú)暇在完成本職工作的同時(shí)還維持好圖書(shū)館安靜的秩序,因此急需在節(jié)假日有外援的協(xié)助。另外,許多的讀者在借閱過(guò)程不愿意使用代書(shū)板,圖書(shū)亂架錯(cuò)架的現(xiàn)象常有發(fā)生,且讀者將書(shū)從書(shū)架上去下后,留下空位導(dǎo)致圖書(shū)東倒西歪,參差不齊,頗不美觀等等。這些行為無(wú)疑是給其他讀者找書(shū)帶來(lái)了麻煩,同時(shí)也增加了館員的工作負(fù)擔(dān),影響了書(shū)庫(kù)的建設(shè)工作。因此,讓讀者協(xié)會(huì)的成員參與到圖書(shū)館圖書(shū)流通的工作中,由其協(xié)助管理人員整理書(shū)架,檢查圖書(shū)的清還情況,將讀者歸還的圖書(shū)及時(shí)分類上架,從而提高圖書(shū)流通工作的效率。基于此,也就要求對(duì)于這些協(xié)會(huì)成員進(jìn)行基本的圖書(shū)館管理技能培訓(xùn),讓他們能夠掌握?qǐng)D書(shū)分類排架的規(guī)律以及修補(bǔ)和裝訂破損圖書(shū)的方法。
1.2參與期刊閱覽室管理工作現(xiàn)代圖書(shū)館內(nèi)通常除了普通的書(shū)籍之外,借閱量最大的就是各種期刊雜志,期刊雜志的讀者流量多,由于圖書(shū)館所定報(bào)刊年年增加,一般閱覽室僅會(huì)安排一兩個(gè)管理人員,很難做到面面俱到。因此吸收讀者協(xié)會(huì)的成員參與閱覽室的管理工作,值班的成員除了做好正常的管理工作外,也可以負(fù)責(zé)簽到、排序和整理歸類書(shū)架上過(guò)期書(shū)刊、裝訂成冊(cè)以及清潔等細(xì)碎繁瑣的工作,幫助館員承擔(dān)一部分的管理工作,提高期刊部管理的效率。
1.3參與圖書(shū)采編工作作為圖書(shū)館的中樞部門(mén),采編部負(fù)責(zé)圖書(shū)的采購(gòu)、分類編目等一系列圖書(shū)上架前的加工工作。為了進(jìn)一步充實(shí)館藏資源,采編部的每年購(gòu)進(jìn)和要加工的新書(shū)數(shù)量都在不斷地的增長(zhǎng),且有時(shí)還要承擔(dān)一些上級(jí)指派下來(lái)的圖書(shū)加工任務(wù),采編部工作量之繁重可見(jiàn)一斑。讓讀者協(xié)會(huì)的成員參與到圖書(shū)的采編工作中,協(xié)助館員做圖書(shū)上架前的加工工作,如驗(yàn)收?qǐng)D書(shū)、蓋館藏章、貼條形碼、磁條、色標(biāo)等,幫助加速圖書(shū)的加工速度,使新書(shū)盡快上架與讀者見(jiàn)面。
1.4參與電子閱覽室工作現(xiàn)代圖書(shū)館除了設(shè)置常規(guī)的紙質(zhì)版的借閱室之外,通常還配有現(xiàn)代化的電子閱覽室,圖書(shū)館電子閱覽室的開(kāi)放時(shí)間一般安排在上午8點(diǎn)到晚上6點(diǎn)左右,一般在周六、周日都是正常開(kāi)放的。電子閱覽室一般都是讀者最為集中、人員流動(dòng)最大的地方,在這里讀者僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以檢索到自己需要的文獻(xiàn)和信息資源,所以電子閱覽室很受讀者的歡迎,同時(shí)也很容易人員爆滿。在工作人員不足的情況下,由讀者協(xié)會(huì)的成員參與電子閱覽室的管理,由工作人員從旁指導(dǎo),負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)機(jī)工作、巡視工作,保護(hù)設(shè)別安全,解答讀者的疑問(wèn),以及室內(nèi)清潔工作,確保讀者有一個(gè)整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。
2結(jié)語(yǔ)
圖書(shū)管理系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)閱覽人次某個(gè)時(shí)間段的統(tǒng)計(jì)，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)閱覽人才日統(tǒng)計(jì)、周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)等，有利于期刊部門(mén)相關(guān)研究者對(duì)讀者到館時(shí)間規(guī)律性的研究。不僅如此，該系統(tǒng)還能夠按照讀者系別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不同系別讀者的期刊閱覽次數(shù)一覽無(wú)余，期刊部可以參考這個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)閱覽次數(shù)比較少的院系采取相應(yīng)的措施，比如調(diào)整期刊種類、加強(qiáng)宣傳等，進(jìn)而不斷增加這些院系學(xué)生的閱讀量。此外，該系統(tǒng)還能夠統(tǒng)計(jì)期刊被借閱和復(fù)印的頻率，及時(shí)地把出現(xiàn)的問(wèn)題解決掉，有助于圖書(shū)館管理工作的順利開(kāi)展，利用該系統(tǒng)還可以對(duì)讀者開(kāi)展宣傳、輔助和引導(dǎo)工作，比如針對(duì)根據(jù)讀者以往借閱書(shū)籍的目錄，分析其閱讀興趣，有針對(duì)性地推薦給讀者相應(yīng)的書(shū)籍、文獻(xiàn)等，如此不僅有助于期刊的訂閱和采購(gòu)，還能夠有效優(yōu)化資源配置。當(dāng)前是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書(shū)館的管理工作也與時(shí)俱進(jìn)，很多圖書(shū)館紛紛開(kāi)始采用計(jì)算機(jī)處理圖書(shū)管理的各項(xiàng)工作，比如編目、分類、記錄、借閱等，應(yīng)運(yùn)而生的還有各種圖書(shū)管理軟件，未來(lái)計(jì)算機(jī)在處理圖書(shū)管理各項(xiàng)工作的比重將逐步加大。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在圖書(shū)管理行業(yè)地位的不斷提升，圖書(shū)資料數(shù)字化是未來(lái)趨勢(shì)，而網(wǎng)絡(luò)是圖書(shū)資料數(shù)字化信息的載體，也是數(shù)字化圖書(shū)信息傳播的有效工具。準(zhǔn)備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計(jì)工作簡(jiǎn)化，使信息成本最低。全面系統(tǒng)地保存大量的信息，并能很快地查詢和綜合，為組織的決策提出信息支持。及時(shí)全面地提供不同要求的、不同細(xì)度的信息，以期分析解釋現(xiàn)象最快，及時(shí)產(chǎn)生正確的控制。利用數(shù)學(xué)方法和各種模型處理信息，以期預(yù)測(cè)未來(lái)和科學(xué)地進(jìn)行決策。
2RFID在圖書(shū)管理中的應(yīng)用
2.1圖書(shū)館信息化管理現(xiàn)狀分析
我國(guó)圖書(shū)館管理系統(tǒng)功能分析高珊（滄州市工人文化宮）管理科學(xué)RFID應(yīng)用到圖書(shū)管理中是未來(lái)圖書(shū)館的主要發(fā)展趨勢(shì)，有利于圖書(shū)館盡快實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)。有資料顯示，我國(guó)大部分的圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始逐漸向基于條形碼識(shí)別的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)發(fā)展，具體來(lái)說(shuō)就是使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理軟件、條形碼識(shí)別等多種技術(shù)于一身的數(shù)字化管理。采用該管理模式能夠有效地提高圖書(shū)管理的效率，但與此同時(shí)也使圖書(shū)館面臨很多的挑戰(zhàn)，容易出現(xiàn)圖書(shū)借閱、歸還混亂問(wèn)題，并且采取傳統(tǒng)的人工管理方式時(shí)存在的問(wèn)題，比如圖書(shū)管理工作人員的工作環(huán)境差、管理和服務(wù)水平滯后等問(wèn)題，沒(méi)有在轉(zhuǎn)變圖書(shū)管理方式后得到妥善解決。
2.2RFID在圖書(shū)館中的應(yīng)用
RFID電子標(biāo)簽具有以下兩個(gè)作用，一是可以對(duì)讀者身份進(jìn)行識(shí)別，有助于跟蹤和清點(diǎn)圖書(shū)；二是能夠有效保障圖書(shū)的安全。在圖書(shū)管理中應(yīng)用RFID比采取傳統(tǒng)的人工管理方式更加簡(jiǎn)單、快捷，應(yīng)用RFID在圖書(shū)館中只需要通過(guò)單一的操作就可以簡(jiǎn)單、高效地處理圖書(shū)館的相關(guān)工作，進(jìn)而保證圖書(shū)館的高效、正常運(yùn)行。具體來(lái)說(shuō)，其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下方面：一是由于大大縮減了圖書(shū)借閱、歸還流程，使得圖書(shū)館管理效率得到了很大提高；二是由于網(wǎng)絡(luò)替代了部分人工勞動(dòng)，不僅有效提高了工作效率，也優(yōu)化了工作人員的工作模式；三是提高了圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量，讀者的滿意度得到了很大提升；四是有利于圖書(shū)資源的清點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)，整個(gè)社會(huì)的服務(wù)意識(shí)都在逐步提升，圖書(shū)館也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷地提升自身的服務(wù)水平和質(zhì)量，只有這樣才能滿足日益提高的讀者的服務(wù)需求。具體來(lái)說(shuō)，使用RFID圖書(shū)管理系統(tǒng)具有以下幾個(gè)影響。圖書(shū)信息、個(gè)人信息、服務(wù)信息更加私密、安全、可靠。支持更長(zhǎng)時(shí)間的圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間和開(kāi)放時(shí)間。縮短讀者借閱/歸還時(shí)間，優(yōu)化圖書(shū)管理模式。高新科技技術(shù)可以帶來(lái)全新的體念和服務(wù)。
3結(jié)束語(yǔ)
目前部分高校圖書(shū)館實(shí)行的“剛性管理”
高層管理者對(duì)館員行使絕對(duì)權(quán)力，將自己和館員隔離開(kāi)來(lái)，形成二者之間的對(duì)立。這樣的“北風(fēng)”管理只能使館員和管理者之間、館員和圖書(shū)館之間的距離越來(lái)越大，館員內(nèi)心缺少溫暖、歸屬感和安全感。這種形成雙方對(duì)抗的管理方法很難實(shí)現(xiàn)人與人內(nèi)心的親近與信任，也很難實(shí)現(xiàn)組織的整體和諧。在這種管理模式下，管理者往往以強(qiáng)制執(zhí)行的口吻下達(dá)指令，基層館員感受不到上層管理者的體恤與關(guān)愛(ài)而易產(chǎn)生抵觸情緒。“剛性管理”容易造成兩種局面：一是館員做事敷衍，產(chǎn)生“事不關(guān)己高高掛起”和“多一事不如少一事”的心理，難以發(fā)揮主觀能動(dòng)性；二是館員“裹緊大衣”，只求努力保護(hù)好自己的既得利益，不愿為圖書(shū)館的事操心費(fèi)力、出謀劃策。試問(wèn)：這樣的圖書(shū)館怎么能有發(fā)展的后勁？如何適應(yīng)新時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的要求？又如何調(diào)動(dòng)館員的積極性？南風(fēng)法則告訴我們：以柔制勝是管理的王道，溫暖勝于嚴(yán)寒。管理者在處理人與人之間的關(guān)系時(shí)要注意方式方法。雖然北風(fēng)和南風(fēng)都要使行人脫掉大衣，但因?yàn)榉椒ú煌Y(jié)果大相徑庭。目前一些高校圖書(shū)館已開(kāi)始實(shí)行人性化的“柔性管理”，大大提高了管理者在館員心目中的威望和地位?？梢?jiàn)，高校圖書(shū)館要想加強(qiáng)館內(nèi)上下級(jí)之間、館員與讀者之間的溝通，可以從南風(fēng)法則中汲取智慧。
自然界有這樣一種現(xiàn)象：當(dāng)一株植物單獨(dú)生長(zhǎng)時(shí)就長(zhǎng)得矮小、單薄，而與眾多同類植物一起生長(zhǎng)時(shí)則根深葉茂、生機(jī)盎然，這種相互影響、相互促進(jìn)的現(xiàn)象就是共生效應(yīng)[2]。事實(shí)上，人類群體中也存在共生效應(yīng)，如英國(guó)卡迪文實(shí)驗(yàn)室在1901—1982年先后出現(xiàn)了25位諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)?。共生是指組織所有成員通過(guò)某種互利機(jī)制有機(jī)地組合在一起，共同生存發(fā)展。這是一種普遍存在的現(xiàn)象，既存在于自然界也存在于社會(huì)生活之中。共生系統(tǒng)中的任一成員都因這個(gè)系統(tǒng)而獲得比單獨(dú)生存更多的利益，即“1+1>2”的共生效益。因此，高校圖書(shū)館可以尋求更廣泛的協(xié)同共生，使自身通過(guò)共生系統(tǒng)的支撐而逐步發(fā)展壯大。目前大多數(shù)高校圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)內(nèi)部合作，而且各館之間也在盡力推進(jìn)各種聯(lián)合服務(wù)，地區(qū)之間的協(xié)作開(kāi)展得如火如荼，但是圖書(shū)館與讀者之間的互動(dòng)合作并不多。由于高校圖書(shū)館在學(xué)校的地位普遍偏低，處于邊緣化，不受重視，圖書(shū)館的作用尚未得到廣大師生的認(rèn)可。此外，圖書(shū)館的業(yè)績(jī)往往是隱性的，館員的業(yè)績(jī)與師生的業(yè)績(jī)無(wú)法掛鉤，圖書(shū)館還是一株單獨(dú)生長(zhǎng)的矮小“植物”。如果圖書(shū)館、學(xué)科館員能夠進(jìn)一步嵌入到院系中與教師科研隊(duì)伍“共生”、嵌入到學(xué)生的學(xué)習(xí)科研實(shí)踐過(guò)程中并與之“共生”，那么圖書(shū)館勢(shì)必會(huì)呈現(xiàn)出更加繁盛和強(qiáng)大的生命力！
美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普•辛巴杜（PhilipZimbardo）于1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：辛巴杜找來(lái)兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，另一輛停在相對(duì)雜亂的紐約布朗克斯區(qū)[3]。然后，辛巴杜把停在布朗克斯區(qū)的汽車的車牌摘掉、頂棚打開(kāi)，結(jié)果當(dāng)天就被偷走了；而同樣放在帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的汽車，一個(gè)星期也無(wú)人理睬，后來(lái)辛巴杜用錘子把車玻璃敲了個(gè)大洞，結(jié)果僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)就被偷走了[3]。以這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了破窗理論，該理論認(rèn)為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而且這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，那么別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶[3]。久而久之，這些“破窗”就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)，犯罪就會(huì)在這種公眾麻木不仁的氛圍中滋生并逐漸猖獗。我們可以從破窗理論中得到這樣的啟示：任何一種不良現(xiàn)象的存在都在傳遞著一種信息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的進(jìn)一步擴(kuò)展。如果對(duì)這種行為不聞不問(wèn)、熟視無(wú)睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會(huì)縱容更多的人“去打爛更多的窗戶”[3]，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”。破窗理論折射到圖書(shū)館領(lǐng)域，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前很多高校圖書(shū)館在各個(gè)方面遙遙領(lǐng)先，其成功的關(guān)鍵是注重細(xì)節(jié)、高瞻遠(yuǎn)矚。有些圖書(shū)館可能一開(kāi)始的“破窗”不多，但因?yàn)闆](méi)有加以關(guān)注并及時(shí)修補(bǔ)而導(dǎo)致更多人打破更多的“窗戶”，于是“破窗”多于“好窗”變得司空見(jiàn)慣了。例如，有些讀者在圖書(shū)館大聲說(shuō)話、接聽(tīng)手機(jī)就是一個(gè)礙眼的“破窗”，這是因?yàn)殚_(kāi)始時(shí)圖書(shū)館沒(méi)有采取有效手段對(duì)這種行為進(jìn)行干預(yù)和遏制，以致后來(lái)越來(lái)越多的讀者被這種現(xiàn)象同化。如果圖書(shū)館在開(kāi)始時(shí)就對(duì)大聲說(shuō)話者以溫馨、妥帖的方式加以規(guī)勸和制止，那么勢(shì)必會(huì)使讀者養(yǎng)成使用圖書(shū)館的良好習(xí)慣，營(yíng)造一個(gè)安靜、有序、溫馨的閱讀環(huán)境。因此，圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中必須高度警覺(jué)，關(guān)注那些看起來(lái)是偶然、個(gè)別、輕微的“過(guò)錯(cuò)”和細(xì)小矛盾，并及時(shí)加以解決，以免更多的問(wèn)題和矛盾接踵而來(lái)。
管理法則對(duì)高校圖書(shū)館管理工作的啟示
南風(fēng)法則給我們這樣的啟示：高校圖書(shū)館要和諧、健康地發(fā)展，必須提高管理“溫度”，善用“溫暖”法則。同時(shí)高校圖書(shū)館在實(shí)踐中應(yīng)注意以下問(wèn)題。圖書(shū)館對(duì)待基層館員要實(shí)行溫情管理所謂溫情管理，是指圖書(shū)館管理者要尊重館員，理解館員，愛(ài)護(hù)館員，表?yè)P(yáng)和贊美館員，親近和信任館員，認(rèn)真傾聽(tīng)館員的心聲，幫助館員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)和支持館員在職繼續(xù)深造，為館員搭建更大的展示平臺(tái)。感人心者，可先乎情。圖書(shū)館在以讀者為本的同時(shí)也要以館員為本，在剛性管理制度中揉進(jìn)柔性管理的元素——“人情味”，而且要體恤館員在實(shí)際工作、生活中的困難并盡力幫助解決，使館員真正感受到上級(jí)管理者給予的關(guān)愛(ài)和溫暖。如此一來(lái)，圖書(shū)館從上至下的關(guān)系是順暢、和諧的，管理者也可以贏得館員真心的擁護(hù)和工作上的全力支持。在馬斯洛的需求層次理論中，人類最高層次的需求是得到愛(ài)和尊重。同樣，館員也希望得到管理者的表?yè)P(yáng)與贊美，而溫情管理恰恰能夠滿足館員的深層心理和情感需要，對(duì)圖書(shū)館人力資源管理具有重大意義。溫情管理能夠激發(fā)館員的工作熱情和聰明才智人非草木，孰能無(wú)情。如果圖書(shū)館實(shí)行溫情管理、處處關(guān)心館員、事事尊重館員，那么將最大限度地調(diào)動(dòng)館員的工作積極性。如果館員在工作中倍感舒適和溫馨，就會(huì)在服務(wù)過(guò)程中自然而然地將這種傳遞給讀者，使讀者與圖書(shū)館之間建立起更加親密的互動(dòng)關(guān)系。同時(shí)，溫情管理能激發(fā)館員的潛能和聰明才智，使館員敢言敢行，喜歡接受挑戰(zhàn)性的工作，并樂(lè)于不斷創(chuàng)新，以飽滿的工作熱情、充沛的工作精力為圖書(shū)館做出更大的貢獻(xiàn)。溫情管理能夠增加館員對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)度溫情管理能夠激發(fā)潛伏在館員身上的善性，使館員心甘情愿地發(fā)揮作用，樂(lè)于在工作中展現(xiàn)自己，產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)，增進(jìn)圖書(shū)館內(nèi)部的相互信任，增加館員對(duì)圖書(shū)館的歸屬感和榮譽(yù)感。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
共生效應(yīng)對(duì)高校圖書(shū)館管理的啟示是：共生共存、和諧發(fā)展。任何組織都不可能孤立發(fā)展，尋求聯(lián)合共生是一種發(fā)展趨勢(shì)和策略。共同生長(zhǎng)、繁榮和發(fā)展是共生的目標(biāo)，高校圖書(shū)館要想謀求更大的發(fā)展，就必須借鑒共生效應(yīng)理論，開(kāi)闊眼界，尋找能夠共生的對(duì)象。謀求與數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的共生對(duì)于高校圖書(shū)館而言，數(shù)據(jù)庫(kù)并非一次性商品，而是需逐年購(gòu)買(mǎi)并只能擁有使用權(quán)的特殊商品，因此數(shù)據(jù)庫(kù)出版商和高校圖書(shū)館之間不是純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，還有合作共生的伙伴關(guān)系。沒(méi)有圖書(shū)館的需要和支持，數(shù)據(jù)庫(kù)出版商就無(wú)法生存；沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的產(chǎn)品質(zhì)量保障，圖書(shū)館無(wú)法正常提供服務(wù)，建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館更是無(wú)從談起[4]。不可否認(rèn)，數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的目標(biāo)是追求利潤(rùn)的最大化，圖書(shū)館的目標(biāo)是謀求最低的價(jià)格和最佳的性價(jià)比，“二者就像行走在平衡木上，供需價(jià)格平衡是數(shù)據(jù)庫(kù)出版商與圖書(shū)館合作共生的關(guān)鍵，這需要相互間的妥協(xié)、互讓，找到平衡點(diǎn)，從而達(dá)成圖書(shū)館、數(shù)據(jù)庫(kù)出版商、用戶三贏之平衡共生狀態(tài)”[5]。謀求與圖書(shū)館聯(lián)合體的共生CALIS（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）和BALIS（BeijingAcademicLibrary&InformationSystem，北京地區(qū)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源保障體系）是圖書(shū)館之間共生的兩個(gè)典型成功案例。CALIS的管理中心設(shè)在北京大學(xué)圖書(shū)館，其下設(shè)文理、工程、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)4個(gè)全國(guó)文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，華東北、華東南、華中、華南、西北、西南、東北7個(gè)地區(qū)文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，1個(gè)東北地區(qū)國(guó)防文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，為全國(guó)高校用戶提供最全面、及時(shí)的文獻(xiàn)保障服務(wù)。
BALIS于2007年11月正式啟動(dòng)，下設(shè)原文傳遞、館際互借、資源協(xié)調(diào)、培訓(xùn)4個(gè)中心，其建設(shè)目的是：在北京地區(qū)高校圖書(shū)館工作委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依托成熟的系統(tǒng)平臺(tái)，充分利用北京高校圖書(shū)館豐富的館藏資源和高校間便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，采用集中式門(mén)戶平臺(tái)和分布式服務(wù)相結(jié)合的方式，為北京地區(qū)的高校讀者提供原文傳遞服務(wù)。這兩個(gè)圖書(shū)館聯(lián)合體促進(jìn)了資源的共建共享，提高了資源的利用效益，使廣大高校師生受益。隨著大家對(duì)這種共生效應(yīng)的一致認(rèn)同，圖書(shū)館界將會(huì)出現(xiàn)多種形式的“共生”，為圖書(shū)館帶來(lái)蓬勃生機(jī)和活力。謀求內(nèi)部廣泛交叉協(xié)作——階段性共生高校圖書(shū)館可以鼓勵(lì)館員嘗試跨部門(mén)或跨項(xiàng)目小組的協(xié)作。由于館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)專長(zhǎng)、思維方式、性格特點(diǎn)、科研水平等各不相同，通過(guò)協(xié)作可以相互學(xué)習(xí)、切磋，從而相互影響、啟發(fā)，使思想得以碰撞和激發(fā)。如此一來(lái)，對(duì)于提高館員的思考深度與廣度、提升館員的研究水平和創(chuàng)新能力大有裨益。與院系的核心科研團(tuán)隊(duì)結(jié)盟，成為永久性共同發(fā)展的有機(jī)體。教學(xué)和科研是高校的雙翼，相應(yīng)地，高校各院系承擔(dān)著繁重的科研任務(wù)。高校圖書(shū)館在這種環(huán)境下大有可為，應(yīng)主動(dòng)尋找更大的成長(zhǎng)空間和共生共榮的合作伙伴。近年來(lái)國(guó)外圖書(shū)館界已經(jīng)成功地推行了學(xué)科館員制度，學(xué)科館員在大學(xué)教師利用資源的過(guò)程中隨時(shí)提供指導(dǎo)和幫助，縮短了教師查找資料的時(shí)間；同時(shí)，學(xué)科館員熟悉了科學(xué)研究的過(guò)程，采取主動(dòng)方式進(jìn)行高端信息推送服務(wù)，為學(xué)校決策者提供情報(bào)研究咨詢服務(wù)，為其制訂學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略提供決策性信息支持。依據(jù)共生效應(yīng)理論不難發(fā)現(xiàn)，影響圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的若干重大問(wèn)題都可以歸結(jié)為各種“共生”問(wèn)題，如管理者與館員的共生、館員與讀者的共生、館員與館員的共生、圖書(shū)館與圖書(shū)館的共生、圖書(shū)館與院系的共生、圖書(shū)館與數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的共生等。高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮這些“共生體”的作用，互惠互利，協(xié)同發(fā)展，相互促進(jìn)，共同成長(zhǎng)。
破窗理論告訴我們：在可能存在“破窗”的情況下，首先要在大環(huán)境中建立一種行為規(guī)范；其次，明示其違規(guī)行為可能產(chǎn)生的后果；再次，在“窗戶”被打破的第一時(shí)間進(jìn)行修補(bǔ)，要建立一套危機(jī)預(yù)警機(jī)制和系統(tǒng)，防微杜漸，把危害減到最小。建立人性化的文明服務(wù)準(zhǔn)則圖書(shū)館應(yīng)給館員和讀者明示：什么樣的行為是被肯定和被倡導(dǎo)的，什么樣的行為是不妥當(dāng)、不合理、不受歡迎的。明示是一種積極的心理暗示，可以使讀者和館員明確各自的行為準(zhǔn)則。圖書(shū)館的環(huán)境建設(shè)與形象塑造是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，需要廣大讀者和館員的共同努力和積極維護(hù)，因此圖書(shū)館要建立更加透明、可行的服務(wù)規(guī)范，約束館員和讀者的行為，從而達(dá)到良性促進(jìn)、激勵(lì)的目的。細(xì)化工作內(nèi)容圖書(shū)館是高校的信息中心，保障文獻(xiàn)資源的數(shù)量和質(zhì)量是其基本使命。圖書(shū)館要樹(shù)立良好的館員信息道德，細(xì)化各項(xiàng)工作內(nèi)容，不放過(guò)任何“漏洞”或者“破窗”，從小事做起，給予讀者正面、積極的引導(dǎo)。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制有了“破窗”不要緊，關(guān)鍵是要有發(fā)現(xiàn)機(jī)制，并及時(shí)修復(fù)“破窗”。這就要求圖書(shū)館管理者和館員在日常工作中不斷完善服務(wù)流程，建立信息反饋機(jī)制，及時(shí)修正并改進(jìn)服務(wù)缺陷。例如，有的圖書(shū)館賦予讀者管理職責(zé)和權(quán)利，使其在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中找問(wèn)題，從而促使圖書(shū)館更好地服務(wù)于教學(xué)和科研，贏得廣大師生的信賴和支持[6]。
