時間：2022-07-31 11:31:24
序論：在您撰寫稽查管理論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
電力營銷稽查，是指電力企業(yè)為提升服務質量和管理水平，以相關法律政策和管理標準為基礎依據(jù)，對整個營銷過程進行監(jiān)督管理而采取的一系列措施?；閮热葜饕菄@“量、價、費”開展，例如服務質量、電價電費、電能計量、業(yè)擴報裝等業(yè)務。在這里大致介紹以下3點：①營業(yè)業(yè)務。它是企業(yè)內部的基礎管理工作，與企業(yè)經(jīng)濟效益直接相關?；榫唧w內容有是否將標準納入目標管理責任制、考核工作是否按期進行、標準執(zhí)行狀況如何等。②電費抄收核對。抄表、核算、收費三道程序都必須嚴格按照要求進行，確保沒有質量問題，尤其是新型管理模式較為電子化和智能化，員工必須熟練掌握這些知識。③用電檢查。營銷稽查除了內稽外，還包括外檢工作，即對客戶的用電情況、設備安全狀況、政策執(zhí)行力度等加強檢查，為用戶提供優(yōu)質服務。
2通過實際案例分析營銷稽查的應用
某電力公司成立于20世紀70年代，經(jīng)過30余年的發(fā)展，規(guī)模已從當初的十幾人擴大至2000多人，占地面積達2.85×105m2，年營業(yè)額逐年增長。進入21世紀后，市場競爭更加激烈，公司內部采取了一系列整頓措施，尤其是在營銷稽查管理方面，針對出現(xiàn)的弊端，加大了稽查力度，自2004年執(zhí)行起，公司利益有了明顯提升，由于服務優(yōu)越，所以用戶越來越多。然而，在最初執(zhí)行時，由于缺乏經(jīng)驗，實際稽查運營中存在諸多不合理之處。首先，公司人員對營銷稽查認識有失偏頗，容易將稽查和檢查工作混淆。其實，用電檢查主要是排除潛在危險，而營銷稽查則主要是為了規(guī)范內外部各種行為，維護電力市場秩序，以防出現(xiàn)竊電、漏稅等違法現(xiàn)象。由于認識不清，職責劃分不明確，雖企業(yè)投入了大量人力、財力，但效果并不明顯。其次，營銷管理工作涉及諸多方面，較為復雜，量化難度很大，而為保證營銷質量，還需要對其進行全過程跟蹤考核。同時，受外部市場環(huán)境和內部因素影響，各項工作難以順利開展。公司制定了一系列目標，但與實際情況稍有不符，也就無法實現(xiàn)。此外，作為一種優(yōu)越的管理模式，閉環(huán)管理在當前企業(yè)活動中備受重視，但實際稽查工作中并沒有真正形成閉環(huán)管理，例如計劃制訂不切實際；未分析弊端存在的原因，不能及時解決；結果執(zhí)行力度較弱等，使得營銷稽查難以發(fā)揮實際效用。
3如何提高營銷稽查水平
3.1建立新的電力營銷稽查管理方式
建立電力營銷稽查、電費計算和電價監(jiān)管三位一體的管理模式，同時要做好營銷管理和營銷機構的監(jiān)督檢查工作，而且要貫穿整個業(yè)務的始終。建立完善的電力營銷稽查的分層級負責、專業(yè)化管理、查改結合和閉環(huán)管理等新的管理模式，積極有效推進營銷稽查工作的開展。
3.2不斷完善稽查管理制度
不斷擴大營銷稽查管理的深度和廣度，按照工作規(guī)定、工作流程、工作時限和評價標準等要求對營銷業(yè)務部門的工作質量進行監(jiān)督檢查，確保工作人員照章處理相關業(yè)務，提高營銷基礎管理水平。
3.3稽查管理內容不斷規(guī)范化
善于發(fā)現(xiàn)各營銷部門的管理漏洞以及部門和部門間、專業(yè)和專業(yè)間的管理漏洞，并對此進行整理、分類和匯總，對規(guī)范化的管理提出意見和建議，并根據(jù)營銷業(yè)務的需要，對電價電費、電能計量、用電檢查、供用電合同、用戶檔案資料等不斷規(guī)范化。
3.4創(chuàng)新稽查管理手段
要堅持內查和外查互相結合，運用營銷業(yè)務技術支持平臺進行周期性專業(yè)稽查和不定期的專業(yè)稽查，通過營銷業(yè)務應用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作的流程。
4信息化營銷稽查管理系統(tǒng)
該系統(tǒng)以計算機和現(xiàn)代信息化技術為基礎，對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)加以利用，實現(xiàn)營銷管理和稽查管理的自動化和信息化。通過對各項營銷工作的全過程跟蹤分析，并從數(shù)據(jù)庫中挖掘所需要的信息數(shù)據(jù)，作為營銷稽查的基礎依據(jù)，最終提高稽查管理水平。系統(tǒng)的業(yè)務流程大致如下：由稽查員檢查各種類型的報表，對其運作管理情況進行仔細分析，判斷是否存在明顯問題。如果沒有問題，則作為無問題報表存儲到原處，之后再下發(fā)到公司各部門；如果存在異常，應及時向上級匯報，經(jīng)現(xiàn)場核實無誤后，進行稽查處理，并將最終處理結果上報給領導，同時保存、下發(fā)到有問題的部門。按照用戶需求，可將該系統(tǒng)分為以下三類：①管理類，又可細分為欠費類、減額類、違約金、差錯記錄等；②違約竊電類，又可分為單價變化類、變更用電、計量配比、變線損等；③實抄率類，又可細分為劃零類、電量突增突減類。系統(tǒng)的主要功能有：依靠營銷全過程系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)接口，按條件查詢出營銷系統(tǒng)中有問題的數(shù)據(jù)，并對其進行處理；對營銷全過程系統(tǒng)發(fā)行數(shù)據(jù)的錯誤進行監(jiān)督，生成異常數(shù)據(jù)報表，現(xiàn)場被核實、處理后上傳文檔，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
5結束語
1.1日常的稽查
日常的稽查工作主要是包括周期性的專業(yè)稽查以及不定期性的專業(yè)稽查,主要利用的是營銷方面業(yè)務應用系統(tǒng)中稽查的相關模塊進行稽查工作。周期性的專業(yè)稽查可以以一個月為周期來確定,或者按照業(yè)務流程的時間來確定,非專業(yè)稽查要根據(jù)實際情況來確定工作。有關管理人員可以編制一些年度的稽查工作指導意見,或者編制稽查工作的相關計劃,并提前將一段時間內的統(tǒng)一稽查工作的主題名稱、工作周期以及時間限制和要求擬定好,然后再分不同階段將工作進行更好的開展。然后在營銷業(yè)務的應用系統(tǒng)之中，由專業(yè)的稽查人員依照稽查的任務進行反饋、分析以及匯總和整理的工作。
1.2專項稽查
在日常的稽查工作中會發(fā)現(xiàn)一些問題以及工作上的需要,根據(jù)這些或者普遍或者比較重大的問題以及工作需要,可以對在營銷管理中的一個方面的業(yè)務流程以及工作方面的情況、相關制度的執(zhí)行和政策方面落實進行專項調查。專項調查主要包括很多專業(yè)、比較綜合的稽查,或者是針對某一項業(yè)務專業(yè)性比較強的稽查。
1.3專題稽查
這種稽查的模式是因為在電力的稽查過程中出現(xiàn)了比較嚴重的營業(yè)差錯或者是由投訴的線索制定專題,從而成立比較專業(yè)的稽查組,制定科學的稽查相關方案,并選擇專業(yè)水平比較強的人員。在這些問題的處理上結合實際,這樣才能將電力營銷的稽查工作不斷加強。
2電力營銷稽查工作的管理要求
要建立比較完善的電力營銷稽查的管理制度管理制度完善會使工作效率得到提高,也會使相關的責任明確清晰,這樣整個系統(tǒng)才能流暢的運作。使稽查的管理體系進一步完善營銷管理的好壞在很大程度上是由電力營銷的稽查管理體系是否完善決定的,所以電力營銷的相關人員一定要結合自身經(jīng)驗將稽查管理的體系進行不斷完善。不斷將稽查人員的專業(yè)素質進行提高要將電力營銷質量進行行之有效的提高,關鍵在于將稽查人員的專業(yè)水平進行提高。專業(yè)人員的素質高,才能在任何突發(fā)事件發(fā)生的時候從容應對并進行快速的解決,這樣也會避免不必要的損發(fā)發(fā)生。
3電力營銷管理中營銷稽查具有的作用
前文提到,電力營銷管理中還是存在很多問題,所以說在電力營銷中采用營銷稽查這種管理方式是非常有必要的。營銷稽查是指在電力營銷的管理部門中依據(jù)相關的法律或者是相關政策,通過一定的方式、按照一定的程序監(jiān)督營銷工作人員的行為和工作質量,并對這些內容進行檢查和評價。電力營銷中采用營銷稽查這種管理方式,能將整個電力行業(yè)的管理水平、企業(yè)的信譽進行提高最大程度上保證消費者的合法權益。電力營銷中的環(huán)節(jié)很多,也有多種多樣的客戶類型,所以說應該在各個環(huán)節(jié)上都進行嚴格檢查,這樣才能最大程度上避免不必要的損失。電力營銷在防范營銷風險上也有著直觀重要作用,在各個行業(yè)之中,不管采取什么樣的管理機制,風險都是不可避免的。在電力營銷管理中,環(huán)節(jié)是非常多的,復雜的管理環(huán)節(jié)造成了管理上比較有難度,十分容易出現(xiàn)這樣或者那樣的問題。所以說非常有必要進行營銷稽查這種管理方式,營銷稽查能在最大程度上避免可能產(chǎn)生的風險,通過第一時間內的檢查,使各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)調能力增強,這樣就能在最短時間內發(fā)現(xiàn)問題,然后根據(jù)實際情況進行最快解決,所以一定會將企業(yè)的損失降到最小。
4結語
1.1營銷服務兼職稽查管理的理念
通過規(guī)范有序開展營銷稽查監(jiān)控業(yè)務，提升稽查監(jiān)控體系運作能力，切實將營銷稽查工作做到實處，實行營銷服務兼職稽查管理制度，使營銷稽查工作全面稽查、專業(yè)協(xié)同、做到“縱向貫通、橫向集成”，杜絕了營銷稽查盲點，改變了營銷稽查觀念，優(yōu)化了營銷稽查監(jiān)控體系，改變了以往稽查獨立的局限性，做到全員參與、全員行動。
1.2營銷服務兼職稽查管理的范圍和目標
營銷服務兼職稽查管理涵蓋營業(yè)、電價電費、市場、計量、各供電營業(yè)所等相關部門。營銷服務兼職稽查管理的目標是：確保按時保質、保量的完成稽查任務工單的處理工作，防止各部門對接到的工單任務推諉塞責。做到稽查主題全面分析、全面處理、全面整改，稽查主題處理率達到100%，稽查工單異常問題發(fā)起率達到100%,稽查工單完成率達到100%，稽查工單整改完成率達到100%，稽查超期率降低到零。
1.3營銷服務兼職稽查管理的指標體系及目標值
營銷服務兼職稽查管理的主要指標有稽查主題處理率、稽查工單異常問題發(fā)起率、稽查工單完成率、稽查工單整改完成率、稽查超期率。
二、專業(yè)管理的主要做法
2.1工作流程
改變過去被動工作的開展模式，通過稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應用，主動尋找稽查工作開展的切入點和主攻方向。通過對稽查監(jiān)控系統(tǒng)中存在異常數(shù)據(jù)的分析、處理，將傳統(tǒng)的內部稽查和外部稽查工作有效融合，未我們及時發(fā)現(xiàn)我公司營銷工作中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)創(chuàng)造了條件。通過稽查監(jiān)控人員與現(xiàn)場稽查人員、各供電部門兼職稽查人員之間監(jiān)控分析結果數(shù)據(jù)的傳遞，實現(xiàn)稽查工作從在線監(jiān)控—發(fā)現(xiàn)問題—現(xiàn)場稽查—問題反饋—綜合整改—水平提升的閉環(huán)管理，為公司的經(jīng)濟效益和營銷工作管理水平的提升奠定良好的基礎?；槿蝿展蔚幕貜鸵螅汗位貜蛢热莅óa(chǎn)生異常原因、處理情況描述、稽查處理結果、下一步整改措施，每項填寫的要求如下：
1）產(chǎn)生異常的原因：詳細說明產(chǎn)生問題數(shù)據(jù)的原因。如實際情況屬正常，也應描述造成此類異常的實際原因。
2）處理情況描述：對存在問題的異常數(shù)據(jù)，說明調查及處理過程。涉及人員責任的，需要描寫對人員的處理。已經(jīng)修訂管理制度或增加考核規(guī)定的，也應進行描述。
3）稽查處理結果：填寫“已處理”或“無需處理”。
4）下一步整改措施：通過對產(chǎn)生異常數(shù)據(jù)的原因分析，找出日常工作管理差距，制定相應的整改措施。
5）對于系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的異常情況，經(jīng)過現(xiàn)場核實屬于正常狀態(tài)且有可能長期存在的，應列入白名單，并設定凍結周期，在凍結周期內該清單項免于稽查。各班組及供電營業(yè)所應具備的稽查監(jiān)控資料。電費部、計量部、市場部及各供電營業(yè)所應對由稽查信息專業(yè)直接派發(fā)或轉發(fā)的每個稽查任務工單形成現(xiàn)場稽查工作單，對于需要現(xiàn)場稽查的主題應填寫清楚現(xiàn)場稽查人員、稽查日期等；對于只需要進行原因分析的稽查工作單也應形成現(xiàn)場稽查工作單，詳細說明問題產(chǎn)生的原因，分析時間及分析人員姓名。
2.2獎懲與考核
稽查任務工單處理情況的考核：
1）稽查工單回復及時率考核，納入公司一次績效系統(tǒng)保持類指標?？己藰藴剩好砍霈F(xiàn)一次超期情況，扣減責任單位0.2分，扣完2分為止。
2）基礎檔案數(shù)據(jù)準確率考核，納入公司一次績效保持類指標。目前我公司SG186系統(tǒng)中歷史原因形成的檔案數(shù)據(jù)完整性和準確性檔案錯誤數(shù)據(jù)已基本整改完成，數(shù)據(jù)完整性及準確性達到100%。2013年1月正式開始指標考核?？己藰藴剩好砍霈F(xiàn)一次檔案數(shù)據(jù)錯誤扣減責任單位0.2分，扣完2分為止。
3）對于必須通過現(xiàn)場稽查人員現(xiàn)場稽查后才能答復的稽查工單，稽查信息室每月將組織稽查員對各工單處理單位回復的工單進行抽檢。對于查出工單回復內容與現(xiàn)場實際情況不符的單位，將由稽查信息室在網(wǎng)上進行通報批評。
4）稽查工單處理人員必須按時保質、保量的完成稽查任務工單的處理工作，不得對接到的工單任務推諉塞責。對因工作態(tài)度不端正造成造成工單不能及時處理的，稽查信息室將進行責任調查追究，并將調查結果報營銷部（客戶服務中心）領導，直接對事件責任人進行處理。
三、評估與改進
3.1存在的問題
營銷服務兼職稽查管理工作尚存在不完善之處，人員專業(yè)素質參差不齊；人員兼職管理工作認識重要性尚淺；兼職稽查管理工作有一定阻礙。營銷服務兼職稽查管理指標體系尚不完善，需要更詳細的指標體系做支撐，切實將稽查工作做到實處，不僅僅是處理幾個工單那么簡單的事情。
3.2今后改進的方向
在當今這個經(jīng)濟和科技都得到飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)想要取得長期的發(fā)展，合理有效的電力營銷管理機制是前提條件。雖然相關企業(yè)逐漸地重視電力營銷管理，也取得了一定的效果，但就目前情況來說，并不樂觀，還存在著很多的問題，主要有一下幾點：
1、電力營銷管理本身的問題
隨著電力企業(yè)進入市場經(jīng)濟機制之后，越來越多的管理人員開始重視電力營銷管理，但是在實際的情況中，由于電力營銷的業(yè)務繁多、范圍很廣，這就使得管理人員很難掌握電力營銷管理的全局，這就嚴重降低了管理工作的效率。管理工作效率的降低，就會影響整個電力營銷管理的水平，哪一個環(huán)節(jié)處理不好，都會引起消費者情緒的不滿，進而損害企業(yè)的形象。
2、沒有健全的管理體制
由于電力企業(yè)進入市場的時間并不長，各方面都處在調整期，很多管理體制都受到傳統(tǒng)思維的影響，很難改變和創(chuàng)新，這就會在市場中失去競爭的能力。提高我國電力營銷管理水平，就要把建立健全管理體制放在重要的位置，提高電力企業(yè)的軟實力。
3、缺乏有效的監(jiān)督機制
這是導致我國的電力營銷管理水平普遍很低的主要原因。電力企業(yè)對營銷管理沒有一個完善的監(jiān)督機制，管理環(huán)節(jié)責任落實不明確，管理人員就會有消極工作的現(xiàn)象，有些不法分子甚至利用手中的權利，，這都嚴重損害了企業(yè)的利益。因此相關的企業(yè)應該建立一個完善的監(jiān)督機制，制定獎懲條例，提高員工的責任心，充分發(fā)揮員工的主觀能動性。
4、營銷管理人員的業(yè)務素質不強
目前，我國的電力營銷管理人員的總體業(yè)務水平都不高，電力企業(yè)在沒進入市場體制之前，缺少發(fā)展的眼光，并沒有事先培養(yǎng)人才，為后期的發(fā)展做儲備，這對導致了很多的管理人員的管理經(jīng)驗不適應現(xiàn)行社會的發(fā)展。為了提高電力營銷管理人員的業(yè)務水平，相關的企業(yè)應該對老員工進行培訓，讓他們在思想上有所改變，然后逐漸地吸收學習新的管理方式，還要吸收新的相關專業(yè)的人員，納入新成員時要有一定的標準，比如要有多年的管理工作經(jīng)驗、有先進的營銷稽查管理方法等。一個企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的重要前提就是要有一支高素質的管理人員，無論是對企業(yè)信譽還是形象都起著積極的作用。
二、營銷稽查的工作內容
通過上文我們了解到，就目前情況而言，電力企業(yè)在營銷管理中存在很多的問題，所以在營銷管理中運用營銷稽查是十分必要的，接下來筆者就對營銷稽查在電力營銷管理中的運用做具體的分析。營銷稽查在電力營銷管理中有十分廣泛的運用，這主要因為營銷稽查具有巨大的作用。營銷稽查在電力營銷管理中主要有一下幾種應用：
1、日?；樵陔娏I銷管理中的運用
在日?；楣ぷ髂Ｊ街杏挚煞譃閮煞N稽查模式，一種是定期稽查，另一種則是不定期稽查，在日?；楣ぷ髦谢槿藛T應該按照電力營銷系統(tǒng)中的不同稽查功能模塊注意事項對電力營銷業(yè)務活動進行稽查。定期稽查就是電力企業(yè)內部管理負責人制定一個稽查周期，比如說可以以月為時間單位開展稽查工作，還可以按照電力營銷業(yè)務開展時間制定相應的稽查時間，這些并不是一成不變的，在實際稽查工作中若遇到突發(fā)狀況或者特殊情況可以對稽查周期進行調整，保證電力營銷稽查與電力營銷業(yè)務活動的一致性。不定期稽查相對于定期稽查而言具有較大的靈活性，其在稽查過程中要結合電力營銷業(yè)務實際情況進行合理稽查，如果要充分發(fā)揮稽查的作用力，就需要電力營銷管理人員精心編制年度營銷稽查計劃，并根據(jù)實際情況提出合理化建議。
2、專項稽查在電力營銷管理中的運用
專項稽查相對于日?；槎?，具有較強的針對性，其主要任務是針對日?；樵陔娏I銷業(yè)務活動中發(fā)現(xiàn)的重大問題及普遍問題進行專業(yè)化及綜合性稽查。那么要體現(xiàn)專項稽查的作用力，需要有專業(yè)的專項稽查隊伍，明確每個稽查人員的工作范圍，讓整個專項稽查工作內部出現(xiàn)一種井然有序的工作狀態(tài)，除此以外，在專項稽查過程中要全面總結電力營銷業(yè)務活動中存在的問題漏洞及特點，隨后再進行有目的有針對性的采取相應措施，達到優(yōu)化電力營銷業(yè)務活動，提高電力營銷管理的目的。在開展專項稽查工作中應盡可能運用電力營銷業(yè)務的應用系統(tǒng)進行篩查或者是抽取符合條件的用戶清單進行抽樣稽查。
3、專題稽查在電力營銷管理中的運用
專題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻，它主要是針對電力營銷業(yè)務活動中較為嚴重對電力企業(yè)產(chǎn)生重大影響的營銷差錯，對于這些重大錯誤進行專題稽查，比如客戶投訴就是專題稽查的工作范圍，因為客戶投訴會直接影響電力企業(yè)的形象與聲譽，所謂專題稽查，就是以電力營銷業(yè)務活動中的某種差錯為稽查線索制定稽查專題，建立較為專業(yè)的專題稽查團隊，并制定行之有效的稽查實施方案，從面快速解決電力營銷業(yè)務活動中的重大問題，達到強化電力營銷管理的作用。
三、結語
1.1風險的處理
風險估測結束后，工作人員要統(tǒng)一處理好期間涉及的問題，并且準備好充分的應急策略；電力風險的專項檢查工作要圍繞風險估測環(huán)節(jié)的分析結果而順利展開；對那些存在較為久遠的問題，應該制定完善的整改計劃，并在今后工作中嚴格執(zhí)行其中的規(guī)劃要求。
1.2效果評估
就電力營銷風險管理工作所取得的一系列成績、管理前后的收效數(shù)據(jù)資料而言，工作人員應該從中歸納好風險管理提升法的優(yōu)勢所在，同時發(fā)現(xiàn)風險評估環(huán)節(jié)的失誤與缺點；工作人員通過對電力營銷風險管理的客觀性評估，可以最大化的將風險概率降到最小值，進一步提升營銷風險管理的水平與質量。
2營銷稽查對風險管理的重要性
營銷稽查是在營銷過程中不斷的檢查營銷過程，發(fā)現(xiàn)問題。以便在出現(xiàn)問題能夠及時的解決，甚至在風險還沒有爆發(fā)的時候就把它扼殺在搖籃中。減少電力營銷的經(jīng)濟損失。
2.1營銷稽查的風險識別
營銷稽查的風險識別功能需要查閱、分析、整理數(shù)量龐大的資料庫，因此管理人員可以在一系列工作流程后，發(fā)現(xiàn)隱藏其中的風險。
2.2營銷稽查的風險評估
管理人員可以采取月度分析、季度分析、專項分析等形式，具體分析整理營銷稽查的數(shù)據(jù)記錄，同時做好對各種各樣的風險調研工作，計算出相應的發(fā)生概率、損害程度、恢復程度，并將所得結果進行排序整理。
2.3營銷稽查的風險處理
營銷稽查最突出的作用是直接促進了營銷以及服務的管理水平、質量，強化了管理人員的糾錯和防控功能。管理部門將在營銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以文件方案形式傳送給下級部門，并根據(jù)相關的法律文案，各級規(guī)范流程，將問題的整改狀況直接作為各級部門的政績考核標準。工作人員應該以簡報、分析報告的形式，將全面的營銷稽查情況匯總整理后，報告給上級部門，為提升營銷稽查的管理水平做出貢獻。
3常態(tài)稽查活動的大力開展
3.1常態(tài)稽查的必要性
風險客觀存在是常態(tài)稽查形式有效的最根本原因。一般來說，新事物的形成都是建立在舊事物的消亡基礎上的，同理，舊的風險一旦被消除干凈，就會產(chǎn)生新的風險，同時風險管理的流程也會循環(huán)不斷地進行下去，直至形成有效的營銷風險管理的控制機制。
3.2常態(tài)稽查的重要性
常態(tài)稽查環(huán)節(jié)如果進行順利，工作人員可以合理有效的控制好營銷風險管理過程，那么企業(yè)就會以最低的成本投入獲取最大的安全保障。需要注意的是，常態(tài)稽查自身也是重視過程管理環(huán)節(jié)的，它要求營銷稽查的樣本數(shù)據(jù)量必須充足、準確，能夠作為分析人員的原始數(shù)據(jù)資料，以供分析、計算的準確性；工作人員必須及時、準確、系統(tǒng)地記錄好各類風險數(shù)據(jù)資料，以便讓分析人員找到風險評估指標變化的根本原因；工作人員一旦找到風險點、關鍵控制點，那么就能夠正確選擇出適當?shù)娘L險處理技術。
3.3注重完善風險管理環(huán)節(jié)
任何一個物品的銷售，都是存在風險的。只是風險的大小不同。而且由于行業(yè)新興與否，也是營銷風險大小的關鍵因素。因為在不斷降低營銷風險的過程，是由于時間的積累，逐漸的發(fā)現(xiàn)問題，改進問題。所以就需要十分重視對于營銷的管理。只有不斷的完善營銷的管理環(huán)節(jié)，找出問題所在，改進問題，降低風險，才是保證電力營銷順走下去的主要辦法。
3.4客觀評價管理效果
由于我國的電力營銷屬于初級階段，起步模式。因此在營銷過程中出現(xiàn)的風險或存在的風險不能即使的發(fā)現(xiàn)進行修補，降低漏洞。但是由于電力營銷的過程是由人員在操控，因此出現(xiàn)問題的時候，問題有多大，出現(xiàn)在哪里，都是工作人員最清楚，所以需要工作人員向上匯報，如實回答出現(xiàn)的任何問題。給修補漏洞，減少風險提供寶貴的條件。并且能夠減少修補時間，減少一定的經(jīng)濟損失，更能完善電力的營銷模式，增加工作效率。
4結束語
論文摘要茶園是否優(yōu)質高產(chǎn)取決于茶園的管理技術，而茶樹樹冠的管理是茶園管理的關鍵技術。茶樹樹冠管理包括茶樹修剪和茶樹采摘2個方面，介紹了茶樹修剪和采摘技術。
1茶樹修剪
1.1茶樹幼齡期的定型修剪
在茶樹幼齡期進行3～4次定型修剪，可抑制幼齡茶樹主干的頂端優(yōu)勢，促進腋芽萌發(fā)，增加骨干枝數(shù)量，迅速形成健壯的具一定高幅的采摘面。第1次定型修剪在扦插苗移栽后進行。當移栽苗高達25cm以上時，在離地面15～20cm處留1～2個分枝，剪去頂端新梢，部分茶苗高度不足25cm時，可留到5月中旬。進行修剪時，用整枝剪逐株修剪，只剪主枝，不剪側枝，剪口要平滑，剪后留柄宜短。第2次定型修剪：一般在翌年春茶萌動前的2月下旬至3月上旬進行。用整枝剪在第1次定型修剪的剪口上提高15～20cm，剪去上部枝梢，剪后茶樹高度為30～40cm。修剪時注意剪去內側芽，保留外側芽，以促使茶樹向外分枝伸展，同時剪去根頸處的下垂枝及弱小分枝。第3次定型修剪：在第2次定型修剪1年后進行，用籬剪在第2次剪口上提高10～15cm，即離地面40～55cm處水平剪除上部枝梢，并用整枝剪將根頸和樹蓬內的下垂枝、弱枝剪去，促進骨干枝正常生長。通過3次定型修剪后的幼齡茶樹，可形成樹高40～55cm、樹幅60～100cm，具有一定數(shù)量的、粗壯的骨干枝層，然后采用“春、夏茶打頂輕采，蓄枝養(yǎng)蓬”的技術措施。秋茶后進行輕修剪，即在上次剪口上提高5～10cm，用籬剪剪成平頂形或略帶弧形。經(jīng)過2年打頂輕采養(yǎng)蓬，在茶樹高達60～80cm、樹幅達100cm以上時即可正式投產(chǎn)，進行成年茶樹修剪管理。
1.2成年茶樹的周期修剪
1.2.1常規(guī)茶園的周期修剪。①輕修剪。主要目的是平整樹冠面，使發(fā)芽部位相對一致，調節(jié)芽數(shù)和芽重，控制樹高，刺激下輪茶萌發(fā)，提高鮮葉質量等。樹勢強健的修剪宜淺，只要剪去3～5cm即可；樹勢較弱的修剪稍重，以剪去5～10cm為宜。修剪偏重可使單芽重明顯增加，但芽的密度減少；修剪較輕則有利提高發(fā)芽密度，修剪時需根據(jù)茶園具體情況靈活掌握。輕修剪可在每年秋末冬初（11～12月）進行，也可隔年修剪1次。如在高寒山區(qū)為了早發(fā)春茶，多采春茶，輕修剪最好延遲到春末夏初（5月下旬）時進行。修剪的茶樹以弧形為好，可增大發(fā)芽面和采摘面。修剪工具都采用綠籬剪（杭州、四川生產(chǎn)），有條件的地方也可用電動整枝機修剪（日本零件，杭州組裝）。②深修剪。茶樹經(jīng)過幾年輕修剪和采摘后，樹冠面的枝條會變得密集而瘦弱，為使采摘面上的枝條得到更新就需進行比輕修剪重的修剪，這種剪法稱為深修剪。深修剪程度一般是剪去樹冠面綠色層10～15cm，大葉種20～30cm處，即基本上剪掉上一年留下的全部枝葉。深修剪對當年產(chǎn)量有一定影響，應隔3～5年進行1次較為恰當。
1.2.2密植茶園的修剪。密植茶園成園投產(chǎn)后，在年度輕修剪時盡量減少對萌動芽的損害，充分利用秋冬季形成的越冬頂芽和上位肥壯腋芽的生長優(yōu)勢，從而實現(xiàn)繼續(xù)增產(chǎn)。為此可采用抽枝修剪法，即只剪去蓬面的雞爪枝和徒長枝。這種修剪法，綠色葉面損失極小，枝條受傷少而輕，越冬芽完好無損，既保證了芽的數(shù)量又增加了芽的重量，并且可以比一般輕修剪提早5～7d萌發(fā)，春茶提早10d以上開采，增產(chǎn)達2成以上。抽枝修剪不受時間和季節(jié)限制，一年中的任何時候都可進行，對密植茶園來說也是協(xié)調個體、群體矛盾的有效手段。連續(xù)抽枝修剪幾年之后，茶樹高增長太快可用深修剪進行調節(jié)。密植茶園因樹冠面大，可在每年秋冬季（也可在春茶前）修剪1次邊腳枝。
2茶樹采摘
2.1幼齡茶樹的采摘
在正常肥培管理條件下，經(jīng)過2次定型修剪后的幼齡茶樹，在春茶后期樹高可達45cm以上，經(jīng)過第3次定型修剪，茶樹高達60cm左右，均可采用“打頂留葉”的方法采茶。其采留標準是春茶留2~3葉，采1芽1~2葉；夏茶留2葉，采1芽1~2葉；秋茶留1葉，采1芽1~2葉。在幼齡茶樹采摘過程中應注意“采頂養(yǎng)邊、采高養(yǎng)低、采密養(yǎng)稀”的原則。經(jīng)過3次定型修剪和打頂留葉采摘后的幼齡茶樹，在樹高達60～80cm、樹幅達130cm左右時，即可用成年樹采摘措施管理。
2.2成年茶樹的采摘
成年茶樹應堅持“以采為主、采留結合、及時開采”的原則，才有可能在較長時間內獲得較高的經(jīng)濟效益。春茶采名優(yōu)茶原料，多為單芽，1芽1葉初展或1芽1葉展，如有5%達到開采標準時即可采茶。采名茶要求原料細嫩勻整，一般采摘1芽1葉初展、1芽1葉展或采單芽。大宗紅條茶、綠茶、紅碎茶要求原料為中等嫩度，一般以采1芽2~3葉為主及采嫩的對夾葉。打油茶和六堡茶則要求采基本成熟的新梢和對夾2~3葉。一般可采用“全年留魚葉”或“春、夏茶留魚葉，秋茶留1葉，及時、分批、按標準采留”的方法采茶。
2.3機械采茶
近年來，在我國大型茶場推廣試用的采茶機，有雙人擔架式、機動型、螺旋滾刀切割式采茶機及水平旋轉刀切割式采茶機2種。這2種采茶機的采摘質量好，操作方便，能適應各種地形的茶園作業(yè)，比手工采茶提高工效約10倍。在試用推廣采茶機采茶的茶園，其肥培措施也需適當加強。
【關鍵詞】檢察機關后勤管理檢察財務技術裝備科學創(chuàng)新機制
檢察機關的后勤管理是近些年才被認可的,有些檢察機關設置了后勤服務中心，其實就是行使后勤管理的一個重要職能部門。檢察后勤管理以前統(tǒng)稱為檢察行政管理。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，檢察事務發(fā)展的日益成熟和檢察機制建制的不斷完善，源于軍隊的“后勤”學便引入檢察機關并逐漸形成一種機制。從整體上看，檢察機關后勤管理是為檢察業(yè)務服務，有些本身就有檢察業(yè)務性質，如檢察統(tǒng)計管理、檔案管理等。筆者針對檢察機關后勤管理機制提出幾點個人認識。
一、分析檢察后勤管理機制，就必須認識后勤管理的深刻內涵
“后勤”，是后方勤務的簡稱。它源于軍隊，是一個軍事概念和軍事術語。現(xiàn)代漢語詞典中述：“是指后方對前方的一切供應工作。也指機關、團體中的行政事務性工作”。①鑒于后勤理論研究的歷史、現(xiàn)狀和深入發(fā)展的需要，本著邏輯原則和人們的習慣給后勤下一個定義：后勤是通過籌劃和運用人力、物力、財力從物質和技術方面保障軍事需要的工作和組織?？v觀世界軍事后勤的歷史和現(xiàn)狀，對于后勤的理解至少包括以下幾個部分：一是人員、物資、設施，構成后勤工作的本體；二是補給、運輸、維修、其它勤務，構成后勤工作的職能表現(xiàn)；三是組織、計劃、協(xié)調、執(zhí)行、監(jiān)督，構成后勤工作的過程。
隨著社會不斷的發(fā)展，“后勤”一詞的使用已從軍隊擴展到機關、學校、團體和企事業(yè)單位等各種社會組織。此時的檢察機關也不例外。為了實現(xiàn)檢察機關的法律監(jiān)督職能，完成檢察機關的工作任務，就需要一定的物質和生活保障。這樣，就產(chǎn)生了檢察機關后勤工作。
管理(Management)是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。這里，過程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動。這些職能可以概括地稱為計劃、組織、領導和控制。
結合后勤和管理我們可以得出，后勤管理與后勤工作是不同的。后勤管理是用科學的方法、手段，通過有目標的組織協(xié)調工作，搞好后勤的各項工作。這是后勤工作的一個運作過程。后勤工作是為保證生產(chǎn)、經(jīng)營、科研和職工生活提供必需的物質條件所做的工作。這是后勤工作的本體和職能的表現(xiàn)。因此，加強檢察機關后勤管理應該是一個科學、合理的有益檢察事業(yè)發(fā)展的運作過程。
二、檢察機關后勤管理具有自身的獨特性
檢察機關后勤管理是集行政事務管理和后勤服務保障于一體的綜合性工作，是為了保證檢察工作的順利進行和檢察職能的充分發(fā)揮，對檢察機關行政事務工作進行合理的組織、指揮、協(xié)調、管理、服務和監(jiān)督等一系列活動，是檢察機關履行法律監(jiān)督職能的保障平臺，其與檢察機關內部其他部門相比具有自身的獨特性：
1、檢察后勤管理是一種綜合性工作。檢察后勤工作涉及到方方面面，內容繁雜，歸納起來主要有：統(tǒng)計管理、文秘管理、財務管理、物資裝備管理，生活服務管理等涉及達20余項管理及服務職責。②
2、檢察后勤管理的服務性。后勤保障服務既是后勤管理工作的出發(fā)點，也是后勤管理工作的歸宿。它主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是財務保障。財務保障又包括檢察干警工資福利保障和正常業(yè)務裝備、辦公用品經(jīng)費保障。檢察機關通過編制及其他方式取得政府財政支持，再通過合理發(fā)放和報銷制度來保障經(jīng)費正常開支。二是生活服務管理保障。檢察機關后勤部門通過制定一系列規(guī)章制度規(guī)范檢察人員及各單位的生活。三是統(tǒng)計、文秘信息等管理。檢察統(tǒng)計是人民檢察院對檢察工作的各種數(shù)據(jù)進行搜集、整理、匯總和綜合分析，反映檢察工作的真實情況。檢察文秘信息是檢察工作的社會宣傳，是讓群眾對檢察工作的了解和信任?？梢哉f后勤管理是檢察機關大廈的基石。是檢察機關正常運行的保障和服務機構。
3、檢察后勤管理復雜而瑣碎。檢察后勤工作復雜表現(xiàn)在事無頭緒，不僅要處理人與人之間的關系，還要處理人與物之間的關系。其瑣碎表現(xiàn)在其系統(tǒng)性不強，關系到工作生活中點點滴滴，小到倒茶端杯，大到大件物資采購等。往往會因這些具體工作影響檢察形象、檢察業(yè)務甚至同事關系。
三、我國目前檢察機關后勤管理現(xiàn)狀
我國目前上級檢察機關后勤管理分工較細，系統(tǒng)性較強，管理部門比較明確，而基層檢察機關不容樂觀，主要表現(xiàn)在：一是后勤部門設置不合理。2001年基層檢察院機構改革后，辦公室要對口接受上級檢察院計劃財務裝備處、政策研究室、辦公室的目標任務考評，這種“倒金字塔式”的機構配置，使基層院辦公室任務重，壓力過大，不僅直接影響到了辦公室行政管理職能的高效發(fā)揮，還影響到了檢務后勤保障的優(yōu)質服務。二是后勤部門人員分配不合理。有些基層檢察機關后勤人員大多兼職，業(yè)務工作綜合工作一起抓，起不到服務的實質效果，也有些檢察機關后勤人員輕松的太輕松，累的太累，不利調動工作積極性。三是領導對后勤管理不重視。有些基層檢察院后勤部門編制嚴重缺額，人員稀少。領導只重業(yè)務，不抓后勤等。而后勤工作涉及達20余項單項工作，這不免使很多后勤人員身兼數(shù)職，辦事效率不高。四是后勤工作管理、服務機制不科學，制度不完備。后勤工作存在著管理方法不科學，制度落實不到位，服務機制不健全，憑經(jīng)驗辦事，靠習慣動作，失范、無序，隨意性大，工作中很容易出現(xiàn)漏洞，對檢察業(yè)務服務就會難上加難。四、強化檢察機關后勤管理的幾點認識
管理，就是要科學、合理地進行資源配置。檢察后勤管理與企業(yè)管理有著類似之處的。因此，筆者認為，我們應該用企業(yè)管理的眼光來進行檢察后勤機制管理改革，加強檢察后勤管理的科學統(tǒng)領。
1、爭取地方政府和上級領導支持，確保后勤保障經(jīng)費來源。企業(yè)內部管理，大都有一個自上而下的管理結構層，上層直接把握著下層的經(jīng)濟命脈，但高明的高層CEO們往往把權利下放，尤其是經(jīng)濟支配權下放，這不僅是一種業(yè)務經(jīng)費保障，更是讓下層發(fā)揮能動性的有利途徑。檢察機關尤其是基層檢察機關應該從實際出發(fā)，逐步解決制約檢察機關工作及發(fā)展的深層次問題。要爭取中央和地方有關部門的支持，在編制、經(jīng)費、裝備等方面大力對檢察院的支持力度。按照中發(fā)[2005]15號文件的要求，積極向黨委和政府反映，把檢務保障、提高檢察機關的裝備和信息化水平納入發(fā)展規(guī)劃。在基礎建設同時，要勤儉辦事。要積極貫徹落實高檢院會同財政部門下發(fā)的《關于制定縣級人民檢察院公用經(jīng)費保障標準的意見》，做好經(jīng)費保障③，不能讓缺乏經(jīng)費成為制約業(yè)務的“瓶頸”。
2、以人為本，完善檢察后勤人事制度。多年來的人事制度告訴我們，檢察后勤管理隊伍的整體素質與最高人民檢察院提出的“具有宏觀思維和現(xiàn)代司法理念、政治過硬、思想敏銳、辦事干練、作風優(yōu)良、廉潔勤政、甘于奉獻”的要求還有相當大的差距，如很多基層院的做法是把不會辦案的干警調入后勤，這種做法較為偏見。以人為本我們首先在選拔用人上要樹立科學的人才觀、不拘一格的選拔人才使后勤人員做到人盡其才，人盡其用，合理搭配，分工負責。培養(yǎng)一批想干事、能干事、干成事的后勤保障人才。其次要加強后勤人員素質培養(yǎng)，采取“走出去，請進來”等多種手段，加大培訓力度，全面提高后勤管理隊伍的組織能力、管理能力、參謀助手、服務能力，打造一支“懂經(jīng)濟，會管理，能協(xié)調，肯吃苦，潔自身”的復合型后勤管理隊伍。復次我們要注重培養(yǎng)穩(wěn)重、踏實、仔細的工作作風。確保檢察干警認真、仔細、耐心地做好每件事情，在細中求精，精中務實，實中求細，取得領導滿意、大家滿意的好效果。最后，我們要加強感情交流，使干警心理無負擔，無跳槽思想而影響工作。
3、加強檢察后勤機構科學設置。最高人民檢察院關于印發(fā)《關于加強檢察經(jīng)費保障工作的意見》的通知指出“地級檢察院和有條件的縣級檢察院也要設立即劃財務裝備工作專門機構”。這對檢察院設置后勤管理專門機構提供了依據(jù)。④因此，筆者認為，檢察院應該設立科學、獨立性的后勤管理部門。如設立財務裝備科或后勤管理部或服務中心等用于后勤服務專項職能機構，同時要列入財政預算，最好是能把辦公室文秘、檔案、統(tǒng)計等管理進行分離。從而減輕“倒金字塔式”（一人兼有多項工作）的機構設置中一對多的工作壓力。附隨與檢察業(yè)務同等的績效目標管理考核機制，建立科學的綜合工作職業(yè)標準，這樣能使資源得到合理配置，有利于優(yōu)化檢察后勤服務職能。
4、檢察后勤干警行使管理職責，要正確處理“管”與“理”。一是要有大膽管的意識。后勤工作紛繁復雜，千頭萬續(xù)，大至錢財管理、安全保衛(wèi)，小至一張紙、一個信封的使用等等。因此，后勤部門領導要通過多種方式強化管理，狠抓規(guī)章制度落實，使每位后勤人員每天都有一個清晰的思路，有超前意識，做到自我管理，自覺管理，養(yǎng)成好習慣、好作風、好傳統(tǒng)。二是科室人員要有認真理的意識。全科人員以最小的投入、最低的物質消耗，取得最大的效益為目標，克服資產(chǎn)管理中“重購置輕處置、重使用輕保養(yǎng)，重占有輕管理”的問題，最大限度地滿足檢察機關工作條件和生活條件的需要⑤。
5、跟新服務理念，注重創(chuàng)新管理模式?，F(xiàn)在的檢察院后勤管理體制形成了“大而全”、“小而全”的封閉格局，已遠遠不能適應現(xiàn)代檢察業(yè)務工作的需要，應改革服務體制，更新服務理念，創(chuàng)新服務機制。做到從管理方法上，由單位的行政管理向科學的經(jīng)濟管理轉變；從服務方式上，由行政型后勤向經(jīng)營型后勤轉變；從服務范圍上，由封閉式向開放式服務轉變；從經(jīng)費來源上，由供給型向經(jīng)營型轉變。強化有為才能有位，有位更要有為的崗位意識；強化人人肩上有擔子的責任意識；強化人人為我，我為人人的服務意識。后勤管理工作要緊跟法治理念教育服從、服務于檢察工作大局，使管理更加科學化、程序化和法制化，使服務更加規(guī)范化、專業(yè)化、社會化和人性化。
6、加強后勤保障，注重檢察后勤管理制度建設。一是要用科學發(fā)展觀統(tǒng)領檢察后勤工作。領導要高度重視和支持后勤保障工作的開展，并加強管理，結合單位檢察工作實際做出一定的規(guī)劃。二是要完善和健全部門職責、規(guī)章制度、工作規(guī)程、考核標準、懲罰機制等一系列具有科學性、規(guī)范性和長效性的檢務保障工作制度。三是要盡量做到財務公開，征求干警意見，盡量滿足檢察業(yè)務要求。
注釋與參考文獻
①克勞塞維茨：（1780-1830，普魯士軍事理論家，西方近代軍事理論奠基者）《戰(zhàn)爭論》（譯）中國社會科學研究會出版社1986年版第11頁
②周其華：《中國檢察學概論》中國人民公安大學出版1996年第一次印刷第409頁第四章
③《中國特色社會主義檢察制度》最高人民檢察院政治部編寫49頁載賈春旺2006年1月5日《在全國檢察長會議上的講話（摘要）》
