摘要：網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行核心競爭力的集中體現(xiàn)。網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理能力最終決定商業(yè)銀行的競爭地位。經(jīng)營能力的核心是客戶建設(shè)。只有抓住客戶建設(shè)這個根本,才能夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。本文從樹立正確的營銷觀念入手,闡述了客戶建設(shè)的＂七大＂理念,分析了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶建設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)客戶研究、激勵機(jī)制完善、客戶拓展、客戶維護(hù)、制度建設(shè)、人員管理＂七大＂基本對策。