摘要：2017年是工銀信用卡轉(zhuǎn)型發(fā)展的關鍵之年。電話中心作為信用卡服務的主渠道,也迎來了華麗轉(zhuǎn)身的戰(zhàn)略機遇,步入了加快發(fā)展的創(chuàng)新時期。站在新的發(fā)展起點上,如何推動信用卡電話中心從成本中心向價值中心轉(zhuǎn)型,如何在波瀾壯闊的信用卡大潮中做出電話中心的貢獻,實現(xiàn)電話中心的價值,是擺在我們面前的重大戰(zhàn)略思考。