摘要：越來越多的旅游危機事件由社交媒體曝光、推動、放大,網(wǎng)絡(luò)輿情對旅游目的地的影響不斷增強。本文運用案例研究法,結(jié)合情境危機傳播理論(SCCT),通過分析2017年影響力最大的旅游網(wǎng)絡(luò)輿情危機——“麗江打人毀容”事件,著重挖掘、梳理并分析事件危機情境、政府回應(yīng)策略、媒體相關(guān)報道、公眾反應(yīng)等內(nèi)容。研究表明,該事件危機情境復(fù)雜,混合了意外和可預(yù)防兩種危機類型,而麗江政府回應(yīng)時以指示性信息和否認策略為主,與SCCT主張的回應(yīng)策略有很大偏差,致使危機處理效果不佳。最后,本文針對旅游地政府在形象修復(fù)中存在的不足提出相關(guān)對策建議,同時對SCCT進行局部優(yōu)化,使其更好地為目的地提供指導(dǎo)和幫助。