摘要：學習支持服務是遠程教育領域一個重要命題。英國開放大學以學生學習體驗和持續(xù)關注理論為中心,構建了學習與學習者支持一體化模型(MILLS)。在時間維度上,該模型實現(xiàn)從招生入學到完成學業(yè)各階段對學生的全面持續(xù)關注;在人員配置上,構建了學生支持服務團隊,精準定位輔導教師職責;在服務范圍上,兼顧學術性支持與非學術性支持,關注特殊群體;在技術支持上,形成了基于大數(shù)據(jù)的各種優(yōu)質高效工具和完善的個性化學習支持服務。其啟示在于:在推進學習支持服務改革實踐過程中,需要明確服務流程與干預節(jié)點,為學習者提供全程指導;構建支持服務專業(yè)團隊,實行“首問負責制”和一站式服務;升級服務理念,擴大服務內(nèi)涵,重視學生情感關懷;實現(xiàn)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集成,加強“以學生為中心”的數(shù)據(jù)分析。