摘要：客戶關(guān)系管理已成為企業(yè)管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵部分?？蛻絷P(guān)系管理的核心問題是對不同類型的客戶進(jìn)行價值分類,采用不同的定制化營銷策略,更好地服務(wù)顧客,以最大限度地實現(xiàn)企業(yè)的效益。文章利用物流企業(yè)的客戶歷史消費數(shù)據(jù),在RFM模型基礎(chǔ)上,利用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重,K-Means聚類算法進(jìn)行客戶細(xì)分對物流客戶進(jìn)行價值研究,并將物流客戶細(xì)分為:一般價值客戶、一般發(fā)展客戶與重要保持客戶。