摘要：提及客戶滿意度，室內(nèi)裝修、客戶服務(wù)及便利設(shè)施可能是人們關(guān)注的重點(diǎn)，但一些更為細(xì)微的方面可能在顧客的去留上起到了關(guān)鍵作用。無線射頻識別技術(shù)（又稱電子標(biāo)簽，RFID）就是其中之一，它在酒店業(yè)中的用處越來越明顯。當(dāng)客戶選擇人住一家酒店時，他們通常會關(guān)注酒店的地理位置、室內(nèi)裝潢、服務(wù)態(tài)度、餐廳服務(wù)、衛(wèi)生條件、無線網(wǎng)絡(luò)以及其他顧客先前的評價——這些都是酒店的獨(dú)特賣點(diǎn)。但是當(dāng)酒店在集合了上述賣點(diǎn)后，他們還需要在房間進(jìn)出、安全及監(jiān)控上花同樣的精力，而這一方面經(jīng)常被忽略。