摘要：以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和PDCA質(zhì)量管理為基礎(chǔ),研究了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的PDCA養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。本文以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念為指導(dǎo),研究了PDCA質(zhì)量管理過(guò)程中每一個(gè)階段的工作任務(wù);以天津市某一社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心為例,根據(jù)天津市《居家養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)規(guī)范》,研究了助餐服務(wù)的內(nèi)容及質(zhì)量要求,選擇助餐服務(wù)中訂餐服務(wù)過(guò)程為研究對(duì)象,進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的PDCA養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。結(jié)合數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的PDCA循環(huán)模型,制定了訂餐服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),確定了以全優(yōu)服務(wù)為訂餐服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo);以訂餐服務(wù)過(guò)程所采集的質(zhì)量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),通過(guò)數(shù)據(jù)處理、可視化顯示和統(tǒng)計(jì)分析,研究了基于數(shù)據(jù)波動(dòng)的個(gè)體客戶、群體客戶的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),基于數(shù)據(jù)對(duì)比的同一服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和基于統(tǒng)計(jì)特征的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。最后根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出了改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的建議。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的PDCA養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)為大數(shù)據(jù)時(shí)代服務(wù)業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供了一種新的思路。