摘要：金融脫媒、利差收窄、不良率攀升和客戶脫媒等不利因素?cái)D壓了曾經(jīng)作為銀行主要收入來源的公司業(yè)務(wù)。作為銀行業(yè)務(wù)的另一個核心領(lǐng)域,零售業(yè)務(wù)逐漸成為銀行創(chuàng)收的重要引擎。但是,零售銀行傳統(tǒng)上基于網(wǎng)點(diǎn)、規(guī)模和基礎(chǔ)設(shè)施投資的競爭模式不再有效,行業(yè)整體面臨產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)化、創(chuàng)新不足、客戶脫媒等問題。四大趨勢正在重塑全球零售銀行:基于分銷渠道的傳統(tǒng)增長模式不再奏效;客戶體驗(yàn)成為推動增長的新差異化競爭點(diǎn);生產(chǎn)率提升以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)重要性再次顯現(xiàn);零售銀行產(chǎn)品及服務(wù)組合面臨"解體"與"重構(gòu)"。未來三到五年將是零售銀行的分水嶺,行動敏捷的銀行不僅能夠在核心市場占據(jù)主導(dǎo)地位,還可以參與跨界競爭。