摘要：構(gòu)建體育場館游客滿意度模型，對指導(dǎo)我國體育場館增強旅游服務(wù)功能、提升閑時利用率等具有理論與實踐意義。基于國家游泳中心國內(nèi)游客調(diào)研數(shù)據(jù)，采用因子分析、多元線性回歸分析等方法，構(gòu)建了體育場館游客感知質(zhì)量、感知價值、滿意度、忠誠度的概念模型。研究表明：在體育場館旅游服務(wù)環(huán)境中，（1）游客感知質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量兩個維度，游客感知價值包括經(jīng)濟(jì)成本、情感價值兩個維度，游客忠誠包括重游、口碑兩個維度;（2）游客感知的情感價值、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)成本、產(chǎn)品質(zhì)量等維度依次對游客滿意度有直接的正向影響；（3）游客滿意度對游客的重游、口碑有直接的正向影響.