摘要：所謂“新零售”服務,是相對于傳統(tǒng)零售服務而言的,主要是指新時代基于新技術(shù)驅(qū)動背景下發(fā)生的、一切為消費者提供幫助并與“新零售”相連接的服務活動。2019年,我國5G商用時代正式開啟,依托5G及物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù),“新零售”服務可以幫助消費者在不同的時間和地點享受到同一高品質(zhì)的服務。目前“新零售”服務發(fā)展的制約因素,主要是與居民生活及新品類服務結(jié)合受阻、新經(jīng)濟業(yè)態(tài)開發(fā)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新不足、缺乏服務規(guī)范與標準、與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)價值鏈重構(gòu)目標脫節(jié)、宏觀政策支持及法律監(jiān)督尚未到位等。5G時代“新零售”服務的創(chuàng)新發(fā)展,必須與社會發(fā)展及消費者需求實際相結(jié)合,構(gòu)建“新零售”服務體系,也要充分考慮其與傳統(tǒng)零售服務的區(qū)別,吸收傳統(tǒng)服務中的積極因素,立足于理念引導和政策驅(qū)動,促使新技術(shù)更好地賦能“新零售”服務;以“新零售”服務賦能新經(jīng)濟業(yè)態(tài)開發(fā)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新,不斷提升顧客體驗;從國家和企業(yè)層面制定“新零售”服務規(guī)范與標準,更好地保護消費者權(quán)益和企業(yè)利益;優(yōu)化“新零售”服務的宏觀政策,并促使“新零售”服務發(fā)展方向與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)價值鏈重構(gòu)接軌。5G時代的“新零售”服務,只有不斷吸取新的科技成果,不斷優(yōu)化服務理念和服務質(zhì)量,在實踐中發(fā)現(xiàn)不足并適時加以改進,才能跟上時代節(jié)奏,持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。