摘要：目的建立一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,用于不同生產(chǎn)廠商的PET-CT設(shè)備相關(guān)服務(wù)的客觀準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。方法參考相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),在多項(xiàng)前期工作的基礎(chǔ)上,經(jīng)多輪研討與咨詢(xún),初步建立指標(biāo)體系;采用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行專(zhuān)家咨詢(xún),最終確立指標(biāo)體系及各級(jí)指標(biāo)權(quán)重。結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系含企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和21個(gè)二級(jí)指標(biāo);專(zhuān)家咨詢(xún)的專(zhuān)家積極系數(shù)100%,平均權(quán)威系數(shù)0.88,一級(jí)和二級(jí)指標(biāo)的協(xié)調(diào)系數(shù)分別為0.945和0.588。結(jié)論指標(biāo)體系權(quán)威性、一致性、合理性、可操作性均較好,評(píng)價(jià)范圍涵蓋售前、售中、售后三個(gè)階段,可從多個(gè)層面和維度對(duì)醫(yī)療設(shè)備的服務(wù)進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)。