摘要：網(wǎng)絡(luò)空間已成為公民參與公共事務(wù)的重要渠道,網(wǎng)民在輿情走向中是不可忽視的群體,政府希望通過回應(yīng)和介入事件來緩解網(wǎng)民的情緒。但在實(shí)踐操作中,政府回應(yīng)未必能取得很好的效果,甚至?xí)觿_突的爆發(fā),將網(wǎng)民的輿論焦點(diǎn)引至政府自身,造成政府公信力的缺失。本文基于對“雪鄉(xiāng)”事件輿情大數(shù)據(jù)的分析和挖掘,以過程視角對案例進(jìn)行深入剖析,利用網(wǎng)民評論的主題和情感構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)群體性事件中網(wǎng)民對政府回應(yīng)的反饋圖譜。本文將數(shù)據(jù)文本分為政府介入前后兩個(gè)階段分別展開分析和探討,發(fā)現(xiàn)政府回應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)輿情存在邏輯互動(dòng)偏差。政府管控與網(wǎng)民訴求之間、政府回應(yīng)滯后與首因效應(yīng)之間、正當(dāng)履職與信任缺失之間的偏差,都會(huì)導(dǎo)致輿情向消極方向發(fā)展。